2021年，中国对外贸易呈现快速增长态势，中国进出口跨境电商行业和卖家经历了从“野蛮生长”到“精耕细作”的转变。随着跨境电子商务的快速发展，出现了许多问题。网络消费纠纷调解平台“e租宝”显示，除了售后服务、产品质量、虚假宣传等传统问题，还有一些新的“堵点”:比如跨境购物物流周期长，收货时间超过保质期，消费者维权困难。
日前，智库网电子商务研究中心发布了《2021年中国跨境电商投诉数据及典型案例报告》。
30多家平台上榜，女性用户占投诉者的70%以上。
投诉内容显示，选择投诉的名单有寺库、洋码头、小红书、海豚馆、考拉海购、全球速卖通、德国W家、胡亥海淘、亚马逊、天猫国际、海淘一号等30余家
其中，在《2021年全国跨境电商消费评分榜》中，获得“建议订单”的平台有小红书、海淘一号、海豚湾、洋码头、胡亥海淘；“谨慎下单”的平台有寺库；获得“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等。获得“无评分”的平台包括全球速卖通、德国W Home、天猫国际等
大数据显示，2021年跨境电商占女性用户投诉的70.25%，占男性用户投诉的29.61%。
2021年，中国跨境电商用户投诉类型前十位分别是:退款、发货、产品质量、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、退货难、物流、网上售假、订单。
此外，2021年跨境电商投诉金额主要集中在1000-5000元、5000-10000元和10000元以上。
典型案例发布:寺库、洋码头等。被选中了。
报告披露了2021年十家跨境电商的数据和典型案例。其中，2021年，《寺库》获得17次消费评级，15次“谨慎下单”评级，1次“建议下单”评级，1次“不建议下单”评级，最终获得“谨慎下单”评级。同时，“寺库”也存在一些问题，比如退款、发货、订单、物流等。
洋码头收到16个消费评分，其中6个被评为“建议订单”，9个被评为“谨慎订单”，1个被评为“非建议订单”，最后被评为“建议订单”。同时，“洋码头”存在退款、商品质量、押金不退、退货难等问题。
海豚之家获得了14项消费评级，包括11次“建议点单”，2次“谨慎点单”，1次“不建议点单”，最后是“建议点单”。同时，“海豚之家”存在虚假宣传、网络销售、冻结商家资金、错货、霸王条款等问题。
2021年，“胡亥皋陶”获得了13项消费评级，其中9项被评为“建议订单”，4项被评为“谨慎订单”，最终被评为“建议订单”。与此同时，“胡亥皋陶”也存在一些问题，如物流、网上销售、发货、订单和退款。
相关案例
“寺库”是指消费者购买的不发货不退款的爱马仕皮带。
2021年10月17日，湖南罗先生投诉在寺库买了一条爱马仕皮带。9月5日提交的订单，到10月17日还没有发货，没有退款。客服一直联系不上，也没有商家联系过罗先生，物流也查不到任何信息。
同样的事情也发生在江苏省的王先生身上。他抱怨说，他于去年10月7日在天普图书馆购买了杜梅自动机械男士手表，超过了他承诺的1-2周交货时间很多天。王先生查询无果，遂申请退款。现在申请退款已经超过了他承诺的时间，查询无果。
在洋码头购买化妆品的消费者，如果收不到货，就要支付运费和税费。
北京的程女士向Dianv宝投诉称，她去年11月9日在洋码头购买的兰蔻化妆品，11日已经被快递叫去了，原因是工作太忙，没有收到。结果，她发现货物没有送到她家的物流地点就被退回了。找客服申请退款，但是运费和税费需要自己承担。
"你必须支付运费和税款，而不是收到货物."程女士多次与商家沟通，未能解决问题。
上游新闻记者杨叶实习生刘进
