最近在研究登陆页面的设计，提高咨询率。根据一段时间的数据分析，其实来访者是否咨询来自于很多决定性的因素，只有当多个因素同时达到时，才能发生咨询。在做心理分析之前，首先要对访问者进行分类，因为访问者来网站的目的不同，需求不同，心理也会不同。我将访客分为以下四类:
a级访客
前提是已经对公司或产品产生认同的客户，比如搜索品牌词，已经了解公司的业务。属于意向客户。这类访客数量最少，但转化率最高。
b级访客
一般有非常强烈的需求，急需一个产品或服务来解决他们的实际需求。以医疗行业为例，患者生病急需治疗，但需要选择他认为比较靠谱的医院。以笔记本维修行业为例。游客的笔记本可能坏了，急需找一家靠谱的维修公司来维修。
这里需要注意的是，我用了“他认为”这个词，因为访问者在网上搜索的时候并不知道你公司的世纪情况，唯一可以判断的标准就是他打开的无数页面。找一个或几个他认为网站设计合理，能解决他实际情况的网站进行咨询，然后选择一个服务态度好，沟通顺畅的进行交易。这就凸显了登陆页和沟通技巧的重要性。
这样的访客相对容易转化。
丙类访客
这类访客没有明确的成交意向，或者短时间内没有成交意向。他们寻找的目的主要是收集信息，为将来的交易做准备。这样的关键词也很容易区分，一般以查询类的长尾关键词出现，比如:咽炎有什么症状，电脑清灰委托运行速度，网络工程师培训待遇等。很难改变这样的访问者。
d级访客
这样的访客基本都是无效客户，比如匹配不相关的关键词。或者竞争对手的恶意点击等。，这些都是正常的促销消费。这种游客很难改变信仰。
