UX这几年特别火，几乎“用户体验”都被广泛使用。任何卖得不好的产品都会被贴上用户体验不好的标签。比如某易到游戏的大量用户弃坑，问起来答案是“用户体验挺差的”。到底什么是用户体验？什么是好的用户体验？
衡量用户体验的标准只有一个——产品满足用户需求。
通俗地说，就是卖得好。实际上，用户体验在营销和供应链管理中的价值是产品满足了用户的需求或者提供了比用户需求更多的价值。
产品和服务的价值≥用户需求的价值。
核心是围绕用户需求的关键。
只要抓住用户需求这个关键点，任何人都可以成为UX研究专家，而不需要大学UX课程的教育。其实只是一个改变或者转变心态的问题。
传统思维:尤其是创业，几乎不谈需求和用户需求的价值，只谈概念。先给概念，再讲怎么卖，再讲后期融资。会议失败的最大原因是需求和供给不匹配。一个肚子疼的用户给他开了感冒药，因为创业者觉得感冒的人多。这种心态导致创业必然失败。
UX思维:先研究调查用户的需求是什么，然后根据需求判断产品是否需要改进。
什么是人物角色:用户画像人物角色是UX研究中的一个重要手段。
人物角色翻译成用户画像时对英文原版人物角色所表达的意思的误解，导致很多设计师在调查研究中出现失误。很多人无法理解“人像”的具体含义。翻译成“人物”和“用户特征”应该更准确。
人物角色的本质是通过调查研究对用户进行细分，确立每个细分用户的产品使用需求，从而帮助企业改进产品。Persona需要做的是:这群用户的特征是什么，他们到底想要什么？
图片来源：piktochart人物角色是大范围用户的划分和二维需求矩阵的建立，以企业IM虚拟数据为例:
上表是虚拟人物，不是数据调查的结论。
角色的优点和缺点
人物角色的优点:可以直观地反映用户对产品的需求，可以长期作为产品开发的标准和营销策划的标杆。
人物角色的缺点:范围狭窄。就产品本身的改进而言。在产品的变革和创新中只能作为参考标准，而不能起到至关重要的作用。只能作为改进的依据。
如何成为一个角色
人物角色是用户体验的一部分，用户体验实际上是一种研究方法。研究方法采用学术研究的基本框架，即:
建立一个假设
调查和论证
形成结论
人物角色也遵循上述框架和需求:
1.建立假设的影响因素。
第二，建立各种因素之间的关系成为核心影响因素，也就是产品使用时的痛点。
第三，确立这类用户的主要需求是什么。
有两种方法可以确定假设的影响因素:
1.根据现有的调查内容进行总结。比如XX研究院发现，企业IM的用户分为四类。然后通过定量数据收集，即五级问卷调查，确认假设是否正确，分析虚假因素对需求的影响以及二者之间的关系。
比如，通过研究现有文献发现，A薪酬、B激励、C工作环境是影响企业员工离职率的三个主要因素。经过定量的调查和论证，发现这三种方式确实能够影响员工的离职率。人物角色展示了五种类型的员工，每种类型对于上述三个因素的比重略有不同，但影响最大的是激励。负激励会直接导致员工辞职。降工资，环境差，不会导致员工辞职。核心因素:企业激励机制。目标:长期在企业工作。
通过定量数据收集建立人物角色依赖于收集者的经验和信息。它的特点是速度，因为在描绘人物角色之前，我们已经猜到了用户的需求是什么。研究只是为了证明猜想的准确性和影响因素之间的关系。
2.第二种是针对用户的定性数据调查，往往采用访谈和焦点小组小组讨论的方式。通过开放式问题获取信息。这也是人物角色表述和使用最多的一种方式。
图片来源：UXPin通过定量的数据收集来划分用户，得出假设性的结论。缺点是先入为主。使用定性数据收集、访谈或焦点小组来获取信息。要采样的数据需要足够大，否则达不到一个精度，要采样的人数要足够。通常，这种抽样工人只用10个人，少于抽样人数。虽然节约了成本和时间，但是某人的需求只是他自己的，并不能代表这类人。但是采访大量用户会花费很多，时间成本也需要包含在内。
此外，获取大量的采访内容，并对其进行记录和总结也是相当困难的。
最后，无论采用哪种方法，结果都是划分目标用户，给出这类用户的代表性描述，建立需求因素模型。
图片来源：muz对人物角色的错误认知:
大多数人对人物角色的误解是，它停留在字面上，就像UX一样，作为一个物理产品和结果。实际上，人物角色在UX扮演着重要的角色，强调研究的方法和过程。如何找出用户需求与产品的差距，帮助企业不盲目改进产品。调查结论为改进提供了依据。
只要把UX Persona当做一个结果，完全不清楚用户体验在做什么。以前被问了很多次什么是用户体验。其实是提问者曲解了用户体验，是用户是否使用产品的感性想法和他的胃口。用户体验就是数据，数据，数据。需要调查的是第一手数据。不是大数据，是大数据。
用户体验不是设计，也不是设计师的工作。用户体验好的产品不代表产品设计出众，而是产品设计贴近用户需求。如何判断是否贴近用户需求，我们需要先用数字衡量用户的需求是什么。因此，用户体验在许多国家都是企业营销部门的重要组成部分。市场部调查，提出模型，用模型指导设计。而不是设计师依靠想象力来完成各种设计创意。用感性的想法来衡量理性的用户体验。把用户体验放到设计中是中国最大的问题。还是那句话，用户体验是数据收集和分析，需要良好的沟通能力、组织协调能力和数据分析能力。
用户体验≠设计
用户体验在企业发展中的作用和意义
实际上，用户体验是企业产品经理的一个参考标准，改变了企业技术至上到营销至上的管理模式。切断RD和产品改进两个环节。用营销信息和数据指导产品改进，做到有理有据，不偏离企业战略。并把创新性、高风险性、长期性交给研发，这样做的好处是避免了很多初创公司从技术设计入手后，技术人员的盲目扩张，导致产品与市场脱节，产品严重不受公司战略的制约。决定企业生死的是产品是否符合市场需求，是否是唯一的提供者。
国内用户体验相关的话题忽冷忽热，很大一部分原因。除了上面提到的问题，更多的是因为大部分创业型企业还是把技术当急先锋。为了用户体验，收集用户数据来确认用户需求是不能接受的。同时，用户体验费时费力，并不是创业的必要支出。相比之下，企业直接抄袭的成本为0。因此，大多数企业宁愿抄袭别人的研究成果，也不愿花费成本去做研究。
在全球营销领域，数据越来越重要，复制产品只能取得短期效果。其实调研后的数据，也就是人物角色的缺失，意味着产品后期没有改进的方针和原则，用户需求不明确。短期赚钱，长期看来后劲不足。如果抄袭的对手是大企业，会帮对手拓展市场，最后把赚的钱还回来。
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