风吹过，留下新的事业。从滴滴司机，到外卖小哥，再到未来某一天的在线家教，他们都在垂直行业留下了中国互联网的痕迹。
在过去的一年里，“网络大班”如渔网般蔓延，随之而来的是各种机构对教师资源的争夺。教师分为两类:一类是“授课教师”，一类是“导师”。两者都对应着“双师型”中的两类教师。
名师是稀缺资源，负责教学，互相竞争。导师既是辅导员，也是推销员。在过去的一年中，他们中的许多人得到了紧急培训，他们是全速在线教育过程中的一线主力。另外，导师主要负责课外与家长的沟通。
出于对不同机构课堂教学差异的好奇，笔者今年寒假报名参加了四家业内热门教育机构的体验课程。课程的价格从免费到99元不等，主要取决于材料的数量，这是一项硬成本。用低价甚至免费的噱头吸引用户体验，然后销售常规课程，是在线教育获取客户的基本路径。
在体验的过程中，我选择了报读一年级的课程。一是因为这个年龄段正好是学前和小学的衔接点，所以希望能在这样一个关口看到更多的信息和变化。第二，我真的很担心课程的难度，怕报高分的时候连自己都听不懂。
在体验课的过程中，我也不同程度地接触了四位导师。虽然他们的职责和工作内容大体相似，但在细节上还是有一些因人而异、因组织而异的情况。
高图教室老师A
我先报了A老师所在的高图教室的体验课。当时在APP里选了一门免费的中文课程。
加了A老师的微信后，我很快被拉进了一个家长群。同时也有源源不断的家长通过扫码进群。然后，群里的人开始以“学习资料”“班级入口”的名义发出各种二维码图片。就在我点进去填写孩子的基本信息后，神奇的事情发生了:一个奇怪的巧合，我已经进入了作业帮助里的课程页面。
原来这个群体早就混进了一大批争夺网络课堂的水军。A老师似乎已经习惯处理这种场面了。一边踢人，一边发信息提醒大家，他是这个组唯一的正式老师。就这样，双方进入了一场考验屏幕速度的比赛，现场一度混乱。
进群的混乱小插曲过后，正式上课开始了。由于我报名的课程还需要几天才能开始，A老师推荐了群内其他老师课程的链接，也是免费的。就这样，群里很多家长和我一样，稀里糊涂的进了一些没有计划的直播班。
正式体验课的时候，我也和其他家长一样，尝试着按要求把孩子的作业分发给小组，但是很多时候A老师并没有给出任何针对性的反馈，也就是所谓的批改环节，顶多是整体搪塞大家几句，然后我就开始分享“其他班的孩子”的范文，说“这些都是普通班同学的优秀成绩，得到了老师们的好评”。言下之意，当然是让家长期待课程的“疗效”。
后来我同时体验了其他几门课，对比了一下，发现A老师的整体经验是最丰富的。导师们自己也没有什么特别的联系规划和互动思路，基本都是单向推荐各种课程和优惠信息。
大概是因为高图课堂的这一轮体验课是免费的，导师自己采取广撒网的策略，很难保证对个人用户的精耕细作。
斑马班的b老师
我几乎同时报了高图班和斑马AI班。报名加了导师微信才一两天就被B老师申请为好友。当时对方微信名的状态显示是“休假中回复慢”。我的第一反应是:看来导师并不像大家说的那样一天到晚。
一般报名加家教后，对方做的第一件事就是问你孩子的学习缺点，也就是所谓的“摸底”。从大部分老师沟通的结果来看，这个过程更多的是流于形式，因为问完问题就没有下文了，但是B老师在这方面做的很好。
考虑到这是英语AI课程，B老师特意问了我孩子的基础英语。在了解到孩子只是处于只会说一些基本单词的阶段后，B老师说我目前选的课程会涉及到一些整句话。不知道孩子能不能适应，提前表达了她的一些担心。
正式上课开始后，B老师会主动询问孩子对课堂内容的接受程度。同时她也善意的提出，如果孩子跟不上，可以帮我换一个低一级的课程，但是需要我把手头现有的资料寄回去，才能发新的。我说我们比较佛，主要是为了一个听英语的氛围。不强求能学到多少，就不会有烦恼。
对于作业，B老师也会跟进反馈。除了在系统里给语音点评，她还会单独问我孩子的学习情况。当她听说课堂练习中的朗读是来自父亲而不是孩子时，她也向我建议，要主动引导孩子慢慢说。
可能是在我感受到了A老师“免费体验课”的乱七八糟之后，我才终于觉得在99元的B老师体验课上花钱有点乐趣了。
作业C老师帮忙直播课
和C老师一起报了语文和数学两门课。根据微信签名，C老师是河南郑州人，我加了她的另一个同事，安徽合肥人，都在二线城市。
正式上课前一周左右，我接到A老师的电话，她说她给我发了两条短信，我没有加她好友。当然，这也不能怪我。自从在几大平台注册信息后，我的短信箱几乎瘫痪了。
C老师是一个比较会做事的导师，在接触学生方面表现出一些想法。每天晚上正式上课前，她都会组织一次5-6人的小范围视频会议，每晚几组。大家都会提前报名。
视频的目的是“家访”。其实主要是通过视频与学生进行更直观的面对面交流，增进相互了解，提升“班级”和“同学”的氛围。从学习小组的实际报名情况来看，家长对此普遍比较热心，反响不错。
视频会议期间，C老师会让学生发言并做自我介绍。同时会布置以下任务:会后鼓励学生和家长录制自我介绍视频，发到学习小组和大家交流。这对于平日里在朋友圈“晒娃疯”的家长来说，自然是一个难得的展示机会。
学生发出自我介绍视频后，C老师还会逐一进行语音评论，并打电话给艾特，要求家长将评论给孩子看。这种感觉，就像你进了老铁的直播间，给老铁刷了个小礼物，然后老铁给你ID打招呼。就这样，积极参与视频会，发布自我介绍视频的家长，在群里刷出了第一波存在感。
在后续的课上，C老师也保持了良好的互动，基本上都是对学生的作业进行批改和点评。这种努力也体现在普通班的注册率上。据我观察，后续家长发到群里的报名缴费截图不在少数。
学而思网校D老师
最终我参加了D老师所在的学而思网校体验课程，选择了同样的“语文+数学”的双科强化。
D老师是我接触过的导师中最积极的一个。自从进入课程阶段，不仅是课前的提前通知，课程开始后也是如此，有好几次，我因为网速原因退出系统后，她都会第一时间赶过来。显然，D老师在保证完成率上花了不少精力。
课程结束时，D老师有意识地加强了与家长和学生的联系。每次课后，她都特意加了一个“陪读作业”的环节，和同学们一起在线完成当天的课后强化练习。通过D老师的前置摄像头，你甚至可以看到她身后有几个和她一样带着耳机的辅导老师，在陪她做作业。
所有体验课的周期都在2周左右。一般到了中后期，导师开始在群里高频推荐正规的价格体系课。但是体验班学习组的后续待遇也不一样。B老师选择了直接解散原群，而A、C、D三位导师则将群主转给了另一位同事，其角色应该是负责毕业群的长尾管理。
当然，四大教育机构ABCD的四位老师都会做的一件事，就是在后续坚持给家长发课程优惠信息——大概在还没有从好友中删除之前，他们会一直发下去，我想。
最后，在接触几位导师的过程中，笔者也发现了他们身上的一些共性。综上所述，我们大概可以勾勒出一个合格导师的基本模板:
1.上课前:孩子会提前学习，主要是了解学习的不足。
2.开班期间:帮助做导师在家长面前的专业形象包装；同时，还会不断发放各种优惠信息、虚拟学习奖励、学习资料，鼓励家长和孩子按时上课，提高完成率。
3.课程结束:加大正价班推广力度，鼓励家长分享付费截图，刺激群里家长购买班级。
4.课程结束后:保持对父母的持续销售轰炸。
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张文地源桥
编辑赵晔
