《中国经济周刊》记者周琦
随着互联网经济、数字经济、平台经济的发展，在线培训成为越来越多企业的选择。新冠肺炎的爆发加速了这一趋势的发展。
传统的在线培训很难让学生学以致用，费时费力，事倍功半。如何让线上培训从“看视频”走向“实战”，成为这个行业未来发展的重点。
“90后、90后、00后是新一代职场主体和数字原生代，他们习惯通过网络社区和网络视频进行学习。如何将学到的知识转化为工作中的能力，实现真正的迁移，打通培训的‘最后一公里’，是当前数字化转型中所有企业都必须面对的问题。”UMU创始人、董事长兼总裁李东硕在接受《中国经济周刊》采访时表示。
UMU创始人、董事长兼CEO李东硕发表演讲。
“学习方法和练习是迁移的关键”
2021年，人社部发布《技能中国行动实施方案》，指出要加强数字技能培训，普及和提高全民数字素养；大力实施“互联网加职业技能培训”，广泛开展新职业、新业态、新模式从业人员技能培训。自此，“互联网加职业技能培训”进入快车道。
“职业技能培训最大的难点在于如何实现学习迁移，让学生在真实的工作场景中灵活运用讲师所传授的知识。关键有两个，一个是正确的学习方法，一个是实践和有效的反馈。”李冬玉说。
以销售培训为例。传统销售培训讲师在平台上分享知识和案例，气氛热烈。学员听完后觉得内容不错。但是课程结束后，课堂上的内容并没有被学员内化，销售人员回到岗位后发现自己的能力并没有发生根本的改变。
“如果销售只是学习理论，说起来容易做起来难。拜访客户时，理论知识无法直接应对实际工作场景。相反，如果只学具体的话，很容易是刻舟求剑，只能处理高度匹配的场景或问题。”李东硕告诉《中国经济周刊》记者，学习策略是迁移的关键。面对客户时，销售人员知道需要互动和高质量的对话，这是一个大原则。但原则上，具体的文字和场景很难穷尽。这时候你需要掌握的是客户沟通策略，比如如何问好问题，这样你就可以举一反三，灵活应对。比如，当客户表达模糊的态度时，可以利用尺度策略询问对方对产品或演示的评分，从而围绕评分进行更深入的讨论。
对策略的理解还停留在认知层面。要改变行为，需要刻意的练习和及时的反馈，所以模拟训练至关重要。在以前，模拟训练是一件奢侈的事情。只有非常重要的职业，比如飞行员，才会为大家提供模拟训练，让大家在上岗前充分练习，以保证真正飞行时不会出错。过去，销售模拟培训有两种方式。首先由企业内部培训师或销售负责人与销售进行角色演练，模拟真实的客户场景。这种做法耗时且无法规模化，对企业来说是巨大的成本。另一种方式是销售从实战中吸取教训，不断提升自己。在这个过程中，公司辛辛苦苦获得的销售线索被浪费掉了，涉及到巨大的成本。
在UMU学习平台上，销售人员可以在手机或电脑屏幕前模拟培训。人工智能将实时评估受训者说话是否正确、有逻辑性，以及是否符合销售辞令的结构。是否有微笑、眼神交流、肢体语言等。在解释的过程中，并在十个或二十个维度给予科学的反馈。AI可以不断指导学员训练，直到他们对练习感到满意。“AI技术让销售可以像飞行员一样进行模拟训练，充分练习和准备，在面对真实客户时展现出专业的一面。”李冬玉说。UMU让AI成为学生的口袋虚拟教练，让学生随时随地练习、反复练习、刻意练习，帮助学生形成肌肉记忆，从而实现行为改变和成绩提升。
“按效果付费”
对于企业来说，是否提质增效仍然是关注的焦点。参加培训不代表学习，传统的线下培训无法衡量效果。如果处于数字化转型阶段的企业以学习时长作为衡量指标，也会导致企业培训难以以结果为导向。UMU不一样。150%以上的更新率背后，是经过验证的效果和性能提升数据。
“美国有一家大型医疗集团是我们的客户。他们发现，在新冠肺炎疫情期间，使用UMU平台的医院区域和不使用UMU平台的医院区域的患者死亡率存在显著差异。对于医生和护士来说，应对千变万化的病毒，需要不断更新治疗方案，这就需要他们不断学习、掌握和应用新的知识。UMU为他们提供了一个快速学习的平台。”李冬玉说。
他还补充说，许多其他客户也反映，使用UMU培训显然有助于业务人员的绩效提高。比如某公司在使用UMU进行培训销售时进行AB组测试，结果显示两组销售差距可达70%。
在“为效果付费”的加持下，成立于2015年的UMU获得了100多家世界500强客户的青睐，服务于全球200多个国家和地区的企业和组织。在日本和北美表现不俗，海外收入占比超过60%。在国内，UMU也被很多央企、国企、龙头企业采用。
李东硕表示，数字化转型的趋势不可逆转。在这一波浪潮中，UMU希望通过数字化学习帮助个人学以致用，真正为个人和企业提高生产力。
“数字化学习实现资源共享，助力技能提升”
随着5G和数字化的普及，李东硕认为可以普及优质的学习资源，弥补了过去不同地区发展节奏不同导致的人才技能参差不齐，进一步打开了人才能力的天花板。
过去，伴随着地缘优势，东部地区经济生态迅速改善，无论是投资、消费、上下游产业布局，还是快速成长的公司、优秀的人才都在这里聚集。海洋贸易带来的先发优势逐渐拉大了东西部的差距。
如今，新技术的出现和数字化转型的浪潮逐渐缩小了地区差异。有了高速网络，远程办公和在线学习成为可能。今天，员工想要学习和提升技能，不需要从西方搬到东方，也不需要加入资源丰富的大公司。他可以随时随地享受数字化带来的优质学习资源，以及AI提供的实时、个性化的反馈。知识和技能有了全新的交付形式，不再因地区发展速度不均衡而产生差距。
E-learning为每个人提供了平等的发展机会，每个人都可以获得必要的技能，突破自己能力的天花板，而不管地理位置和公司的大小。“我们希望通过提供数字学习产品和服务，帮助人才在充满活力的市场环境中保持竞争力并获得平等的机会。在优质学习资源和技术的支持下，我们可以不断提升自己，进而推动个人、企业乃至整个社会的生产力提升和均衡发展。”李冬玉说。
编辑:郭
