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受新冠肺炎疫情影响，中小学开学推迟，线下教育培训暂停，线上教育消费迎来快速增长，各种新模式、新技术、新业态层出不穷，刷新着用户的消费体验。未来，要实现在线教育的高质量发展，还需要从师资、产品、服务等方面努力。
在线教育发展迅速。
疫情期间，很多没接触过互联网的潜在用户开始尝试在线教育，在线教育的整体渗透率和获客效率都会得到提升。
“寒假的时候，我给孩子报了线下培训班。疫情过后，他们都转到线上上课，课程总费用减少了一大半。”江西省南昌市西湖区居民侯润说。
近日，中国互联网协会发布的《疫情对互联网行业发展的影响》专题研究成果显示，疫情的影响也催生了新的消费习惯，在线产业链迎来发展机遇，在线教育面临广阔市场空。
搜索大数据显示，2000年前，关键词“在线教育”的搜索指数从1月17日的300增加到2月10日的近5000。最近一个月，教育行业的网盘企业用户数量最多。北京诗鬼信息技术有限公司调查数据显示，教育学习类APP日活跃用户数从平时的8700万增长到疫情期间的1.27亿，增长46%，其中基础教育日活跃用户数增长超过2300万。
“人们对教育培训的消费需求巨大，在线教育平台为用户的学习提供了强有力的支持。”网易公司首席执行官周峰说。去年底发布的《2019年第三季度中国在线教育行业数据报告》显示，2019年在线教育市场规模有望突破3100亿元；作业帮和word apps仍然是最受欢迎的在线教育产品，用户数量最多。
“疫情期间，很多没接触过互联网的潜在用户开始尝试在线教育，在线教育的整体渗透率和获客效率都会得到提升。”北京大学深圳研究生院人文学院执行院长于长江说。
工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮认为，中国有1.8亿中小学生。随着人们对在线教育认识的深入，未来在线教育消费市场规模将继续扩大，在线教育前景看好。
经历很多亮点。
新模式、新业态、新技术相继应用，新增用户大多来自下沉市场。
录、播、播、点播；一对一教学，双师直播教学；学科辅导、心理咨询、职业规划……疫情期间，在线教育呈现诸多亮点，新模式、新业态、新技术应用刷新消费体验。
记者在采访中了解到，目前网络教学的方式有多种，有个人直播、录音授课、海量开放网络课程授课、专题教室直播等。有些机构开设体验课程，让用户提前预习和试用。一些机构在在线教育中使用人工智能技术，在还原线下学习体验、提供个性化评价反馈等方面发挥了不可替代的作用。
-新模式带来新体验。
“在线辅导班里，学生可以和老师视频实时连线，也可以在屏幕上用拖拽、连线等互动操作来答题练习。这种高度互动、互动的教学方式，让学习变得轻松有趣。”猿辅导在线教育副总裁李欣说。
疫情期间，很多在线教育机构推出免费公益课，受到人们的欢迎。1月29日，有精品课程为全国中小学生提供免费直播讲座，名师在线讲授该学科的重难点知识。杭州名师堂教育联合社会力量，面向湖北中学生开展“暖春行动”心理公益活动，提供心理直播课等服务；“开课吧”面向全国所有用户提供初中公开课；高中生e网通已经为全国上千所高中提供了相应的网络课程资源和技术支持；粉笔网已经为大学生开设了1500多节职业考试公益课。
——下沉市场正在成为争夺掘金的新“蓝海”。
根据北京诗鬼信息技术公司的调查数据，在线教育的大部分新流量来自下沉市场。今年春节后，在线教育学习类APP新增用户中，三、四、五线及以下城市占比分别为29.2%、24.2%和15.5%，合计占比近七成，比春节前提升约10个百分点。
“国内教育机构正在充分发挥技术的作用，推动在线教育向三线及以下城市下沉。”据周峰介绍，从全国名师精品课程直播课堂用户分布来看，用户下沉趋势明显，三线及以下城市用户占比近七成。
“过去，一二线城市或省会城市的家长主要使用在线教育产品和服务。未来，在线教育将覆盖更多三线及以下城市，越来越多的用户可以享受到和一线城市一样的优质教育资源。”杭州名师堂教育总经理梁杰说。
——大数据助力，教学方法更有针对性。
“在借助大数据帮助学生个性化学习方面，我们做了很多探索。目前我们开发了个性化学习系统，让在线教育更有针对性。”梁杰告诉记者，为了进一步激发学生的潜能，“E网升学”对基础资源进行分类标注，利用大数据对学生的学习过程和学习行为进行多维度分析，为每个用户生成个性化的学习计划，确保在线教育取得良好效果。
“科技教育产品积累的海量大数据可以反馈到教学过程中，为课程和教学设计提供参考。”李欣表示，ape辅导会密切关注不同班级、不同学科学生的学习情况，及时更新教学计划，推出更加科学系统的课程体系。
技术要加强。
在线机构要以教育质量为标准，为用户提供更好的体验。
“在这段时间里，我女儿一开始使用的是微软流媒体平台，但是由于系统兼容性问题，视频播放和课件下载都非常慢。换成企业微信后，线上课程流畅多了。”家住丰台区蒲黄榆街的居民王海亮说。
在线教育面临发展机遇，但也面临诸多瓶颈:后台服务器的稳定性、网络带宽的大小、服务的水平、收费是否合理，这些都直接影响着行业的发展。“只有特别注重质量，给所有用户更好的在线学习体验，才能留住客户。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇说。
“目前师资参差不齐、教学模式雷同、互动不够等问题仍然是行业发展的短板。”刘兴亮认为，目前有很多在线教育机构，很多都在宣传中大声打广告。但由于师资力量不足，教学效果难以保证。
“对于在线教育来说，教师是基础，技术是保障，两者缺一不可。技术和师资投入要结合起来。”李欣认为，一方面，在线教育机构要不断加大技术投入，创新交互体验；另一方面，要不断优化师资供给，努力提高讲师授课水平，保证教育质量。“只有有了良好的消费体验，才能提高用户粘性。”
“在线教育能否被认可，关键在于能否提高学习效率。”周峰建议，在线教育机构应将人工智能和大数据技术深度融合到产品和服务中，帮助用户进行个性化学习，努力提升学习效率和学习体验。
“开课吧”CEO赵云峰认为，互联网教育企业应该回归教育本质，基于学生的实际需求，提供优质的教育内容和课程资源。面对日益多样化、个性化和升级的消费需求，应继续加大基础信息平台建设的投入，给用户更流畅的体验。
疫情期间，网络教学成为常态。
疫情期间，各地中小学开展“停课学习”网上教学活动。在实践中，网络教学的效果如何？近日，湖南省教育研究院智库互联网教育课题组进行了一项调查。
近80%的学校开展网络教学。本次调查在全国范围内共回收问卷67000余份，其中湖南地区回收问卷51000份。调查显示，疫情期间网上教学基本成为常态，调研对象所在学校已有79.34%开展网上教学，城市地区为83.41%，农村地区为77.42%。
录播直播各显神通。调查显示，36.48%的学校侧重于“组织学习公共教学资源”，31.56%侧重于“教师录播或利用平台搭建的资源进行教学”，11.6%侧重于“教师直播教学”。疫情期间，网络教学基本得到认可，但在网络环境、组织实施、师生互动等方面仍有改进空间。
市场像发电机一样在增长。随着在线教学需求的激增，在线教育市场正在快速增长，一些在线教育企业和社会培训机构加快了创新力度，为人们带来新的体验。同时，市场秩序需要进一步规范。
农村地区的在线教育仍然具有挑战性。在线教育教学中，家庭是否能上网，终端是否有电脑等设备是一个重要的影响因素。与城市相比，农村家庭的电脑拥有率较低，网络教育教学对农村尤其是中西部地区的农村家庭仍构成一定挑战。
人民日报
