来源:财经网站
如何用好的服务留住用户，将考验整个行业。
一个超长待机的寒假，“Allin在线教育”的未来突然到来了。
1月22日，武汉宣布寒假期间中小学各类教学活动暂停。1月23日，湖北省宣布中小学停课。随即，全国各省区市宣布推迟开学，线下课外培训机构全面停课、推迟考试、聚会活动。到目前为止，还没有确切的复课时间表。
应对疫情，作业帮助，学习思考等。陆续推出面向全国中小学生的免费直播课。短短三天，数千万用户“涌入”在线教育。
业内人士表示，“相比2019年的暑期大战，学而思、作业帮等几家头部公司花了几十亿的广告费换来了几百万的新品。这一波增长纯粹是特殊情况下用户的自然需求，可以说是为在线教育行业节省了推广费用。”
作业帮运营团队的一位负责人坦言:“我以为1000万报名是天花板，但开课第三天就超过了这个数字；到2月15日下午，报名人数已经超过2800万。”
业内分析，一个简单的注册号，其实是组织能力、技术支持、流量运营、教学服务四个维度综合作用的体现。
几千万用户瞬间涌入，行业渗透率增长十几倍。如何为这些用户提供好的服务，进而留住他们，是整个行业的“大考”。
800万学生的涌入:运营、设计、技术的配合。
1月24日，疫情之下，作业帮迅速推出“春天加油站”计划，大年初一上线，为全国中小学生提供免费直播课。
“家庭作业帮助”的联合创始人陈说,“我不知道在疫情和春节的特殊时刻，这个项目启动时，公司里有这么多人反应迅速。几个小时内，参与项目的400多名员工全部到位，没有人以任何理由拒绝；更有员工自告奋勇:“还需要支持吗？我可以”。
作业帮初中英语老师王凯娇，打算出国旅游，主动取消了机票和酒店，损失数千元；每年回家一两次的小学数学老师苏云，大年初三踏上了回京的高铁；因封城被困湖北荆州的高中数学老师张华，在等待教学设备邮寄到荆州时，先向村委会借了一台电脑应急...
10天上线“1000+”素材，是作业帮设计团队的“战绩”。从招生海报、小视频，到课程设计页面、班级PPT模板，每一个环节的落地都需要设计团队的配合，通宵达旦是家常便饭。作业帮助设计部门的负责人王对这一幕印象最深。大年三十下午，大家接到项目通知的时候，他还在犹豫，为了提高效率，要不要让北京的同事一起开会。有同事已经在群里说了“公司见”。
一个小时后，“全副武装”的设计团队戴着面具在公司里暴跳如雷。"他们中的一些人甚至戴着医用一次性手套."王后来解释说:“也许无知者无畏。那时候想害怕都来不及了。他们想的是如何把事情做好。”
技术团队是项目中压力最大的部门之一，直播课用户数十天内从“百万”飙升到“千万”，对“订单”和“直播课”两大系统是极大的考验。在直播课用户爆炸式增长的情况下，行业内经常出现系统“崩溃”、直播“卡顿”、“黑屏”等现象。作业帮直播课就在这种超级震撼中“举行”了。
直播顺利的背后，是所有技术人员的不眠之夜。作业帮里直播课的技术总监洪定干回忆道:“第一周的周五直播课结束的时候，我跟最后一个值班的同学说，你休息一下吧。他告诉我，虽然我一周只睡15个小时，但看到我们在不影响孩子上课的情况下，管理了这么高的并发量，还是很值得的。”
免费直播课也要尽力:教研的完善。
业内人士分析，疫情更像是一种催化剂:只改变反应速度，不改变方向。如果课程和服务足够好，这是一个全新的开始；如果课程和服务跟不上，大量负面评论涌入，可能会毁掉一个公司。
所以，核心问题是:当直播课注册用户数突然从几十倍跃升到几千万，每节课平均人数达到几十万的时候，来自世界各地不同层次的学生聚集在一个“云课堂”里。怎样才能用一门质量过硬的课程留住孩子？
作业帮联合创始人苏慧介绍，保证课程和服务质量的关键是“准备”、“规范”和“技术”。
翻看作业帮里直播课发布的课程表，发现免费直播课涵盖了小学、初中、高中各大学科，主要是为了巩固和复习学校里的基础知识点。此外，还特别安排了诗歌、美术、学习汉字和科学、课间眼保健操和室内体育课等扫盲课程，还开设了家庭教育课和防疫知识直播课。
此次课程快速发布的背后，是作业帮直播课教研团队多年的积累。
免费课程项目启动后，作业帮组织了220名教研老师对课程内容进行了多轮补充和修改。2月3日开课前，整个项目已经完成了三轮快速迭代。
2019年在线教育夏秋大战后，作业帮的老师教研团队人数翻了三倍，这是短时间内推出这么多课程的有力保障。导师团队，2019年从2个分站扩充到8个分站，完成全国布局，成为核心服务力量。
“虽然是免费课，但是老师要尽力。30多万孩子在听我的课。我必须教好这个班。我得卖了命才能说话！”作业帮直播班的高中语文老师罗斐然说。
像罗斐然这样的200多位老师，每天兼顾付费课和免费直播课两种形式的教学和备课工作。他们经常凌晨两三点休息，第二天早上七点半坐在电脑前备课。
根据作业帮直播课要求的6次备课方式，为了设计有针对性的公益课程，每节40分钟课的备课时间在4小时左右；更难的是“很多老师在寒假同时参加付费课和公益课。最忙的时候，他们一天要上课8个小时。”惠感觉老师经常凌晨4点在系统里上传课件。
不同于线下辅导，线上直播课可以容纳两三千人甚至更多，对课程质量要求更高。在这种场景下，从教研、备课、教学的一切都要尽可能标准化，每一节课都来自一个完整的流程体系。
在作业帮直播课的集体备课环节，会有3到5轮的排练，保证所有老师都在同一条基准线上；在教学环节，平台采用人工+技术手段进行质检；讲座结束后，所有的老师立即恢复上课。
技术部门会一直帮助课程实现“更好的直播体验”，加强网络稳定性，减少延迟，提高容量。同时有助于教学行为的数字化，让在线教育“因材施教”成为可能。当一个学生在作业帮的直播课上学习时，他的所有行为都会逐渐描绘出他的学业状况的画像，包括知识结构、薄弱环节、易错点等。在大数据的加持下，教研团队和导师团队在教学内容、习题安排、辅导答疑等方面都有数据支持。，哪些更适合学生的需求。
“没想到作业帮直播课程在这么紧急的情况下提供的免费课程，课程质量还能这么高。”李雪萌，来自湖北孝感，现在读二年级。因为上学期学习状态不好，错过了很多关键知识，排名从年级400降到了700。就在她准备寒假补课时，疫情爆发了。
未来:洗牌加速，质量为王。
2019年教育行业的演进证明，马太效应同样适用于在线教育，无论K12大班、一对一、小班、数学思维、AI交互。这个对“资本”、“技术”、“服务”、“组织能力”要求极高的赛道，在2019年的大洗牌之后，直接迎来了2020年的“大考”。
几乎所有的在线教育公司都相继推出了免费直播课程，如作业帮、学而思、猿猴辅导、VIPKID、网易有道等。，意味着用户有机会在各大平台中自由选择，对比课程和老师的优劣，体验不同平台的服务质量，最后用脚投票。
这对企业的“快速反应、用户运营、教学服务、技术稳定”等综合能力是一个很大的考验。只有能接收几千万用户的企业才有望扩大领先效应。
品牌曝光，用户免费试听课之后，现在的在线教育公司应该怎么做？未来用什么来留住这些用户？
随着环境的变化，情况发生了巨大的变化，但行业的性质并没有改变。课程和服务的质量仍然是在线教育企业的核心竞争力。企业应继续关注课程质量、组织建设和技术实力。截至目前，部分平台能够顺利通过2020年初的压力测试，仅仅依靠过去的扎实积累。
质量、组织、技术是三个关键词，缺一不可。
没有对教学质量的终极追求，即使有几千万用户，最终也会人去楼空空；没有组织能力，即使机会打到头顶，也会白白错过；没有技术实力，企业将失去未来“Allin在线教育”的入场券。
谈及未来，作业帮联合创始人陈表示:“在线教育向全国的扩张，有赖于整个行业的不断创新，寻找教育与科技的结合点。”
