红网时间新闻通讯员赖佳陈琪张文杰株州报道。
为进一步优化税收营商环境，不断提升纳税人的满意度和获得感，国家税务局醴陵市税务局采用团队工作模式，在醴陵市设立了“问税”工作室。工作室由醴陵市税务管理局第一税务分局业务模型何林英带领，聚集了4名税务师，18名业务骨干。工作室以办税服务厅为主阵地，致力于从底层解决问题，主动承接“不可能、难以解决”的涉税事项，“一对一”、“零距离”服务纳税人。
云智慧税务，实现“零距离”
8月，瓷都酷暑难耐，持续的高温给外出办税带来诸多不便。但这对于醴陵德天财务咨询有限公司的税务员杨凤林来说，根本不是问题，“只要微信搜索小程序‘智慧云堂’，选择株洲醴陵税务进行视频咨询，就可以直接一键连接‘小河税务所’的辅导员，同屏在线解决我们的税务问题。”
“小河问税”工作室开通“小河热线”，为纳税人提供实时、准确的涉税问题解答，平均每天接听电话172个，极大地方便了纳税人办税。同时，今年6月，以热线为基础，升级智能化服务，推出“智慧税务云大厅”远程辅导服务。借助平台集成的“云”技术，如视频通话、屏幕共享、远程协助等。，结合“税企征收互动联系微信群”，设置了“在线咨询+后台处理+远程辅导”的咨询模式。通过全天候在线服务，“零时差”解决税费问题，实现“咨询合作”，确保网上业务“一次不用跑”。据了解，团队成立以来，在线解答问题11400余个，远程咨询纳税人83人，代办业务37项。
优化服务，按下办税“加速键”。
“非常感谢‘小河问税’工作室帮我解决股权转让的问题。本来以为要很久，没想到15分钟就做完了。”湖南伊瑞会计服务有限公司的刘晓军高兴地说。
“小河问税”工作室构建以“税收分流、数据预审”为核心的“大预审”办税模式，对在办税服务台进入大厅的纳税人进行合理分流和引导。对于股权转让、退税审核等复杂业务，指定专人负责预审，缩短了纳税人的等待时间，整体办税效率提高30%。推出内外网业务一窗式服务，积极落实先办理后补缺的空位办理事项，真正实现呼入业务“最多跑一次”。
此外，针对纳税热点难点，团队制作了《新办纳税人登记》、《组合式减税降费政策解读》等35本实用手册和教学视频。结合“一对一”现场辅导，极大提高了纳税人自助缴税的效率。
税企共建培训“直通车”
根据纳税人需求和重点工作安排，工作室开设了“小河课堂”，针对开具发票的自然人、退伍军人等不同群体，开展了6期“定制化”政策培训。为全市30多家涉税专业服务机构提供电子税务局实务、最新政策讲解等个性化培训。同时邀请其工作人员担任税务体验员，参与“湖南税行”志愿服务。积极开展税企共建，创新推出“分支共建+定制培训”。在与新三润集团的共建活动中，工作人员就“退税”、“六税两费”等优惠政策进行专题讲座，面对面听取企业诉求，解决企业税费问题。
“这次税企共建活动，不仅共享了党建资源，也让我们对税收政策有了更深入的了解。希望以后能多开展这样的活动。”三润集团金融资产部总监王国钟说。
醴陵市税务局党委委员、副局长程海峰表示，“下一步，我局将加强队伍力量，推进‘智慧云厅’平台，扩大服务品牌影响力，不断优化税收营商环境，继续为纳税人办实事！”
