本文转自:深圳新闻网
专题客户端深圳新闻网2022年8月26日讯——网上远程办理、数据手机报送、音视频双向互动、文档网上下载……如今，便捷、智能的办税场景在深圳随处可见，纳税人只需手拿手机就能完成整个“非接触”业务。
税收智慧不断升级，纳税服务更加实惠。今年以来，深圳市税务局以提升纳税人办税便利性和服务意识为重点，深入践行“我为群众办实事”主题实践，不断拉近与纳税人的距离，提升纳税服务水平，优化智能纳税模式，以更优质的服务让免税额、退税落到实处，为企业排忧解难，提振市场主体信心，为稳定宏观经济市场、激发市场主体活力贡献税收力量。
“一站式”办税暖人心，“远程管理”成为纳税人主要办税方式。
进入大厅，人脸识别后，系统可以识别办税需求、预订状态等。每一个进入大厅的纳税人...8月22日，在宝安区税务局智慧办税厅发现，这里已经没有了传统的业务窗口，各种办税机器取而代之。大厅井然有序。
在智慧大厅前，市民郭先生正在与税务人员进行远程视频对话。“动动手指，不用跑一次，方便高效。”郭先生说。
充满科技感，全新的体验感。在现场，智慧办税厅根据纳税人的预约信息，可以快速准确地引导纳税人前往智慧咨询区、智慧微大厅等功能区办理具体业务。
办税大厅不再熙熙攘攘，并不意味着纳税人少了，而是办税效率更高了。去年，深圳税务部门以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》为契机，搭建远程MAX服务平台，实现了“数据手机报送、音视频双向互动、前后台一站式结算、跨区域协同办理”的办税模式。
目前，“远程办公”平台已在全市上线运行一年，多个地区局设立了专门的远程办公中心，全市远程办公席位近2000个。如今，平台服务纳税人34.65万人，进厅人数同比下降27%，成为纳税人替代大厅办税的主要模式。业务方面，全渠道上线了近200个办税服务厅。从时长来看，平均办理时间约为4分钟，仅为窗口办理时间的一半，平均等候时间约为2分钟，仅为大厅等候时间的五分之一。办理效率显著提高，税负显著降低。
热线听取申诉。深圳12366服务热线24小时“值班”。
“您好，深圳税务局，有什么可以帮您的吗？”戴着耳机的热线咨询人员正在忙碌有序地接听来电，深圳税务咨询的数据实时显示在背景墙上。这一幕每天都在市办税服务厅上演。
“我是深圳12366服务热线的老客户。有时候一个月要打十几个电话。服务热线已经把我列入服务群了，这样提问更方便。”深圳某电商公司税务员方先生说。
服务与质量，活力与生成。为及时解答纳税人疑惑，维护纳税人权益，今年以来，深圳12366服务热线构建了“政策+流程+技术+专线”的咨询供应新模式。1366热线和12345热线互联互通，密切配合，提供7×24小时服务。
据统计，2022年上半年，深圳12366服务热线共接听电话129.5万次，在线咨询4.7万次，智能咨询99.5万次，咨询回复满意率达99.95%，发布咨询热点285个，成为帮助解决纳税人实际问题的贴心“客服”。
一项退税撬动生产线深圳推动实施税费综合扶持政策。
纳税人之所以感到充实，与税务部门推出的“硬核”措施密不可分。今年，新的综合税费扶持政策实施以来，一笔笔税收优惠“真金白银”迅速到达企业账户，为市场主体注入了充足的现金流，增强了中小企业发展动力，帮助企业脱困初见成效。
深圳市伟文无线通信技术有限公司是一家在无线通信领域深耕15年的企业。公司坚持自主技术研发，并拥有一支技术精湛、经验丰富的RD团队。但由于各种因素以及相关原材料的短缺，公司资金压力倍增。
“在困难时期，我们接到了深圳税务部门的电话，建议我们申请增值税退税。两天时间，700多万元的退税款顺利地从‘纸面’流到‘账上’。这真是及时雨，救命钱，大大缓解了公司的现金流压力。”上述公司负责人宋继海说。
充足的现金流既解决了公司目前的困境，又撬动了生产线，使企业管理走上良性循环。宋继海说，在支付供应商预付款等款项后，货款到账，充足的原材料加快了企业的生产进度，公司经营焕发了生机。
宽进政策让大部分纳税人分享到了政策红利，帮助企业排忧解难的效果开始显现。据深圳市税务局统计，今年上半年，深圳市税务局重点针对不同市场主体精准施策，其中，大规模退税惠及近8万家企业，大规模免税惠及20万小规模纳税人，大规模减税惠及100万家小微企业，大幅减税惠及9万家市场主体。
一批创新改革成果落地生根。深圳的税收和营商环境改革措施是28项国家举措。
“简单”带来效率，“减少”带来活力，“创造”带来新意。近年来，深圳市税务局着眼纳税人迫切需求，在深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革、优化营商环境等方面推出一系列服务措施，不断激发市场主体活力，提振市场主体信心。目前，深圳已出台300多项税收营商环境改革措施，其中28项措施为全国首创，形成了一批具有深圳特色的创新改革成果。
比如税费政策精准推送、数字退税最终汇算清缴、RD费用抵扣“清单式”服务等措施的实施等，将实现直接、快捷享受税费优惠，确保“组合式”税费扶持政策落地生根，帮助市场主体渡过难关；对企业实行“一窗通”、“十一税合一”等综合申报服务，切实降低纳税人办税成本；推出区块链电子发票、要素申报等措施，不断提升纳税人办税体验。
改革不止步，创新无止境。深圳市税务局相关负责人表示，深圳市税务局将始终牢固树立以纳税人为中心的服务理念，持续推进“税收便民春风行动”，着力优化税收营商环境，用纳税人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”。
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全力提升纳税人满意度。深圳税务会这么做。
扎实推进“春风办税便利行动”
今年以来，深圳市税务局持续开展“春风行动2.0版”，深化智能纳税服务模式。上半年，依托电子税务局、@神水等平台，已将组合式税收优惠政策精准推送至2742万纳税人，有效实现了“一对一”政策推送和“点对点”辅导提醒。
实施组合类型
支持税收政策
今年以来，深圳已陆续出台5项“30条”政策措施，其中包括15项税收优惠政策。上半年，深圳累计新增退税、减税、缓税766亿元。
实施中介监管
卓越服务激活
截至8月17日，深圳实名制中介机构8172家，实名制涉税从业人员42036人，委托代理协议601283份。TSC-5涉税专业服务机构534家。
开展专项行动
担当重要角色
开展纳税服务体验官项目，招募体验官1022名，开展体验17次，收集意见建议334条，整改优化业务144项；制定提升纳税人满意度工作方案，推出108项工作措施，启动13项重点工作；开展“好差评”工作，接受纳税人满意度评价138616次，好评率99.47%，差评整改率100%。来源:深圳晚报
