随着国潮的兴起，古董文物不仅通过电商的渠道成功“破圈”，甚至在直播的浪潮下发展成为电商的下一个品类。万文商品的实际价值和外观在交易过程中容易出现偏差，万文行业的固有弊病，如假货泛滥，让消费者苦不堪言。
产品|网络经济与社交网络零售部
作者|王双双
评论|舒舒
借助互联网的东风，万文电子商务近年来蓬勃发展。2010-2013年，万文电商处于起步阶段，开始试水线上拍卖；2014-2017年，万文电商还处于探索期，市场处于以微信业务为代表的阶段，在此阶段成立了微拍卖堂；18、19年市场上玩家多了，天天宝、玩物成功等。，市场进入成长期。
据“点读宝”电商数据库显示，2021年万文电商交易规模达到1375.41亿元，同比增长超过50%。2016-2020年，国内万文电子商务市场交易规模分别为69.65亿元、151.13亿元、301.34亿元、538.21亿元和891.26亿元。玩电商经历了一个快速增长期，逐渐放缓。
万文电子商务快速增长和频繁融资的背后也存在很多问题。此前，由于假货泛滥，“微拍厅”被央视曝光，暴露了文艺娱乐行业的固有弊病，如假货泛滥。从国内知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”受理的用户维权案例来看，退款、押金不退、商家资金冻结、退货难、霸王条款、产品质量、恶意罚款、网络欺诈、订单问题、网络售假、虚假促销是2022年上半年万文电商的主要投诉问题。涉及的平台有:微拍堂、玩具成功、田甜鉴宝、艺狐在线等。
网络经济社会将万文电子商务定义为万文交易，通过互联网将商业活动的各个环节网络化，以互联网为载体，形成一种新的交易模式。按类别分，包括万文原创电商、万文工艺电商、万文电商、艺术万文衍生电商。按平台分为综合平台和垂直平台。综合平台包括:阿里拍卖、JD.COM拍卖等。垂直平台有:微拍卖馆、日常宝、玩物、古玩宝、万文世家、万文鉴定、拍品交换、淘仓、万文粉丝、华夏收藏、东家、爱仓等。
第一，万文电商混乱
乱象:疑似假货以次充好
经济社会网电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示:所售商品真假难辨，部分买家“漏看”或“打眼”。随着电商直播、网络拍卖等新业态、新行业的出现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也变成了“云购物”的文艺剧，但鱼目混珠、假货泛滥等顽疾依然存在。
2022年1月6日，江苏顾先生向电苏报反映，鉴宝的主播开之前，原石质量有保证，价值不高，所以没花钱。但正如实际非主播所说，顾先生要求退款，但联系平台商家并未回复。顾先生说自己经过专业鉴定，就是白肉，欺骗消费者。商家承诺的高质量，如果没有，免费送货。顾先生要求商家兑现承诺。
乱象二:体验差，退货难。
经济与社会网电子商务研究中心法律权益部分析师孟慧欣表示，由于购物体验不佳，消费者往往会选择退货退款，但往往会在这个环节对平台或商家“设置壁垒”。针对退货难的问题，很多电商平台通过制定规则限制消费者退货，比如7天无理由拒绝退货、扣除手续费、服务费、鉴定费等。，降低平台作为经营者应该承担的成本和风险。但有些商家甚至以拒绝退换包等方式拖延退货时间，给消费者退款“设置障碍”，对消费者来说是不合理的。
2022年2月22日，江西倪先生向电苏报举报称，其在电商玩物成功平台购买了2022年2月13日起的翡翠绿观音。倪先生购买的第二天，平台认定商家违规。倪先生马上联系退货，平台却说没有理由不退。倪先生还表示，商家进行虚假宣传，忽悠消费者收货。倪先生说，他强调，收货前要求客服出具绿翡翠的证明。但商家不顾倪先生意愿强行确认收货，不支持7天无理由退货。倪先生怀疑，违规的店铺出现信誉问题，不是一个理由。收货前要求客服出具吕洋翡翠证明不是理由吗？
乱象三:无效消费者权益认定难保护
孟慧欣指出，万文电商提供鉴定服务，目的是保证商品质量和商品描述信息的准确性，保证“货真价实”，给消费者带来良好的购物体验。如果平台鉴定失败，那么信息不对称的万文交易会给消费者带来更多的不确定性，核心问题在于监管缺失。
2022年8月6日，河南杨先生向典女宝投诉，称康熙三枚古钱币在微拍堂下属七贤阁店被拍卖。收到第一枚硬币后，发现是假币。在联系店铺商家的同时，这枚硬币也在微拍APP设立的鉴真馆被鉴定。专家鉴定这枚硬币为“假币”。七贤阁的卖家得知是假币后，百般抵赖，并让杨先生用自己拍的照片再次鉴定。鉴定费用也必须由杨先生承担。最后鉴定结果还是“假币”。
和微拍堂客服沟通后，一步步按照其网站的规则，利用自己留下的证据向商家投诉。但投诉的结果是痛苦的，消费者的权益在工作室得不到保障。杨先生两次拿出鉴宝阁专家在微拍APP鉴定“假币”的结果，居然说证明无效。
乱象四:私自扣留保证金
经济与社会网电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李伟律师表示:目前电商行业普遍的做法是，用户的资金由平台代收，然后在账期内结算给商家或供应商，这直接导致电商平台手中有大量的账面资金。电商平台资金量大，缺乏有效的资金监管，为电商平台挪用资金提供了前提条件。一旦挪用的资金出现问题，投资失败或项目破产，极有可能导致平台资金链断裂，从而影响货款支付和保证金发放。
2022年4月13日，广东省刘先生向电苏报反映，3月19日在“艺狐全球拍卖”竞拍“LOT 2金镀金珐琅八音盒”前后共充值人民币5504元，至今已有25天未提现。有理由怀疑平台利用消费者缴纳的保证金非法集资。因为，第一，拍卖行会在拍卖结束后24小时内退还定金，但平台不会在7个工作日内退还消费者的定金；第二，在平台支付押金的时候，平台也是最声明的，提醒消费者需要半个月才能解冻押金。在此，刘先生询问平台冻结消费者押金半个月的依据是什么？因此怀疑这个平台用于非法集资，变相金融诈骗。我一直在找胡艺的客服人员，但是一直没能处理好。经查，该公司一直存在押金退还问题和大量恶意拖欠退款信息，侵犯了消费者的资金安全。
乱象五:消费者的银货二有发货困难空
消费者一旦下单，就意味着买卖合同已经订立。在这种情况下，无论商家是因为主观因素还是其他因素不愿意发货，都无法继续发货。除非有法定的合同无效或被撤销，否则商家不发货应承担相应的违约责任，消费者可以向商家主张相应的违约损失。
2022年4月20日，江苏省吴先生向《典女宝》投诉称，他于2021年10月在某平台直播间观看并购买了翡翠原石。后来他偶然发现，平台自动选择七天完成交易，却找不到任何物流信息。吴先生买了半年多几万块原石，至今未收到。某平台近日发布消息关闭所有直播，并扣除直播间费用。现在消费者是最大的受害者，商家让吴先生找平台，平台再和商家协商。吴先生说夹在中间太危险了。商家和平台一跑，投诉无门。
第二，标准化是万文电子商务的“立足点”。
莫岱青表示，万文电商可谓“冰火两重天”，微拍卖堂冲击IPO，天天缺宝被传，尴尬不已，万文电商市场“马太效应”已经形成。玩电商经历了一个快速增长期，逐渐放缓。如何在短时间内盈利是关键。毕竟大量烧钱解决不了问题，还会走其他垂直电商走过的老路，最后走进“死胡同”。所以，盈利才是破局。此外，阿里、JD.COM等电商巨头也纷纷发力万文电商，这也将削弱麦克风堂等垂直电商的优势。
“以假乱真”仍然是整个万文电子商务的痛点。在暴利的驱使下，很多假冒伪劣商品掺杂其中。那么对于平台来说，需要花费更多的成本和技术来实现，规范平台商家，保证消费者的利益不受侵害。因此，标准化是万文电子商务的“立足点”。
针对容易出问题的消费环境，消费者维权也是存在的。平台要建立一套完善的售后服务体系。在平台规则管理完善的基础上，更好的解决消费纠纷，给用户带来极致的售后服务体验，从而提高企业的信任度和社会形象。
对于平台合规和监管层面的问题，平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，并采取必要措施保护平台内经营者的消费者合法权益。而这不仅仅是用户体验的问题，而是相关法律和政策的问题。
在一切都可以电商的时代，随着电商直播、网络拍卖等新业态、新行业的不断涌现，过去存在于古玩市场的“地摊经济”也变成了“云购物”的文玩，但鱼目混珠、假货泛滥等固有弊病依然存在。网络艺术品拍卖平台看似风生水起，实则问题多多，鱼龙混杂，乱象丛生，甚至有不法分子钻了网络拍卖的空子/[/。因此，面对种种乱象，消费者要擦亮眼睛，不要抱着“赶一赶”、“试试手”的心理冲动消费，不要掉入消费陷阱。
