随着经济全球化和一体化，国内市场逐渐向国际市场转变，国内经营环境压力加大，卖方市场逐渐弱化，买方市场正在崛起。因为家电行业市场化发展水平最高，供求关系发生了很大变化。
从供不应求到供过于求，激烈的市场竞争导致利润空缩水，迫使企业改变经营思路，以求找到符合企业未来战略方向、增加市场份额的商业模式。
作为市场化程度最高的家电行业，赊销已经成为行业内大多数企业的选择。40年来，我国社会主义市场经济快速发展，取得了举世瞩目的成就。但是，与发达国家相比，市场经济发展时间不长，相应的经济政策和制度还处于发展阶段，还不完善。
市场化管理和市场秩序还处于发展的初级阶段，与国际市场的差距还很明显，信用体系还不够完善，企业的信用额度难以衡量，这对家电行业企业的应收账款管理提出了更高的要求。
家电行业市场化发展水平最高，供求关系发生了很大变化。目前供大于求。激烈的市场竞争导致利润空缩水，迫使行业内的企业改变经营思路，以求找到符合自身未来战略方向、提供市场份额的商业模式。
因此，大多数企业将更多的精力投入到赊销中，有效地帮助企业降低库存，提高经济效益。但过度的赊销超过了企业可以承受的规模，坏账风险会急剧增加，经营成本也会增加，影响资金链的稳定性。
因此，企业应该更加重视应收账款的管理。
美的集团作为当前家电行业的龙头，其应收账款管理现状和管理特点具有一定的普遍性和象征性。因此，研究美的集团应收账款管理存在的问题，防控其财务风险，对国内家电行业的发展是值得借鉴的。
目前，作为国内家电行业的领导者之一，美的集团的应收账款管理模式的亮点和存在的问题，对行业内其他企业具有很大的借鉴意义和参考价值。
一、美的集团介绍
美的集团于上世纪60年代末创立于广东省佛山市，现总部位于顺德北滘新城。2013年9月18日在深交所上市；2015年，美致公司与凌薇电气公司整合的事业部完成。2020年，成功收购泰国王灵电梯和日立压缩机厂。
1.企业规模
美的集团是一家全球化运营公司，业务和客户遍布全球。其业务主要由以下五大板块组成:智能家居事业群、机电事业群、采暖通风与建筑事业部、机器人与自动化事业部和数字创新业务。
2.公司的组织结构
美的集团公司具有科学合理的组织架构和治理水平，兼顾集权与分权。目前企业的职业经理人管理机制领先于行业内大多数企业，符合现代企业管理的要求。
公司的法人组织结构可以不断优化，董事会设有四个专门委员会向董事会提供意见和建议，保证董事会审议和决策的专业化和高效率。美的集团内部各机构职责分工明确，运转高效，相互监督，战略发展方向大体一致。
3.应收账款管理现状
疫情爆发前，相对于其他行业的龙头企业，美的集团的应收账款管理效果相对较弱，规模相对较大，流动性相对较差，说明美的集团的应收账款管理存在一些问题。
但受疫情影响，整个家电行业的生产和销售都受到了影响，应收账款周转率大幅下降。在三家企业中，美的集团的应收账款流动性还是比较差的，但其变化幅度相对其他两家企业要小一些，这也说明美的集团的应收账款管理起到了一定的抑制作用。
二。应收帐款
1.应收账款的规模和质量主要受销售部门的影响。
美的集团采用事业部制的组织架构，各事业部拥有判断和决策权。特别是销售部门为了提高销售额，追求更高的业绩，实现自身利益最大化，在销售过程中会更大程度地选择赊销。
但是，这种以销售收入和销售份额为核心的销售模式，会使销售人员忽略更细致的信用调查、信用评级分析和事先评估，选择合理的信用政策，在签订信用销售合同时也会受到胜任因素的影响，从而无法客观准确地判断合同是否合规。这种做法是美的集团应收账款质量相对较差、规模较大、周转率相对较低的主要原因。
目前美的集团应收账款占营业收入的比例在家电行业处于较高水平，近五年应收账款周转率保持在14.5左右，与行业其他龙头企业相比并不具有优势。
2.财务部负责应收账款的后续管理。
目前美的集团的赊销业务由销售人员完成，主要负责应收账款的前期管理。财务人员会在赊销过程中提供相关数据依据，主要负责应收账款的后续管理，如跟踪客户还款情况，采取适当措施催收逾期债务，处置坏账等。也就是说，应收账款管理的压力主要集中在财务部门。
由于营业部更了解信用客户的实际情况，更容易掌握公司客户的业务变化，再加上营业部与财务部门缺乏有效的沟通，财务部门无法准确掌握信用客户的还款意愿和能力。
在应收账款的后续管理和处置过程中，财务部按照应收账款催收流程依次催收每一个授信客户。但由于信息不对称，实际情况不清楚，催收效率相对较低，催收压力全部由财政部门承担。
3.部门间沟通的有效性低。
目前企业的组织结构决定了美的集团的各个事业部都有判断和决策的权利，而各个部门为了自己的利益会筛选有用的信息，在与其他部门沟通交流信息时会保留一些信息，导致信息完整性的缺失。
但是应收账款的管理不是一个部门就能完成的，需要部门之间的沟通，相关信息的共享和反馈。对于应收账款的管理，美的集团各部门之间的沟通至关重要。
信用客户的信用信息、财务信息、经营情况、还款情况、信用评级结果的共享，有助于各部门在应收账款管理的全过程中达成共识。但目前美的集团应收账款管理各阶段由于时效性低、部门间沟通质量差，无法充分合理利用所有信息，从而无法科学准确地管理应收账款。
三，应收账款管理存在的问题
美的集团作为国内家电行业的龙头企业之一，拥有较为完善的内部控制体系，但在应收账款管理方面仍存在一些不足。应收账款管理能否成功实施并达到预期效果，受到诸多因素的影响。目前，美的集团的应收账款管理主要受部门间沟通的效率、信用管理体系的有效性和风险防范机制的建立与实施的影响。
1.信贷管理系统的有效性很差
就应收账款管理而言，信用管理系统是帮助企业评估客户企业信用系统的可靠性和可信赖性。目前，美的集团没有设立专门的信用管理部门，没有建立完善的相关制度，无法规范信用上相应产品的审批和授信流程，缺乏有效、科学的客户信用调查和管理。
一是信贷政策不合理。未明确客户信用评估的依据、方法和目的，制定合理的信用条款；对于不同的授信额度和授信期限，审批流程、权限和监督机制设置不合理。
不合理的信用政策无法明确信用销售过程中各步骤的操作范围，限制人为因素对信用销售合同的签订和审批、授信额度和信用期限的干扰，无法做出客观合理的应收账款管理决策。二是客户征信落实不到位。
未充分整合金融机构涉及的客户信用信息、专业征信机构调查获得的信息、业内客户信息，并考虑过往交易；安排专业人员进行专项征信，结合客户的经营情况、财务情况、支付情况，合理评估分析客户征信结果。
2.商务合同风险管理存在缺陷。
美的集团业务范围广，销售线众多，实际合同管理和合同签订中管理和业务人员水平参差不齐，对合同风险的识别和分析能力差距较大。
在合同签订过程中，大部分合同都是采用合同模板样式签订，没有充分考虑到业务可能涉及多方的情况，相应增加需要补充的条款或减少无关的合同条款，因此业务合同管理难免存在漏洞。
在合同管理的制定中，有时不能充分考虑各种风险因素，合同风险的控制水平忽高忽低，一些业务人员甚至管理人员无法处理合同签订过程中因疏忽而引发的纠纷。
由于客户资信调查不到位，可行性分析不完整，特别是对于重大项目合同，无法对客户企业的主体资质、信用状况、履约能力进行全面的分析和调查，相关信息和数据收集不完整，最终导致合同签订出现问题。
合同监管意识相对薄弱，无法全面有效地掌握各类业务合同的潜在风险。没有建立全面的合同管理体系，在客户履行合同积分的过程中未能起到较好的监督作用。
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目前美的集团的应收账款催收政策不科学，回款效率低，极大地导致了应收账款的账龄甚至坏账，增加了企业流动性和经营风险的压力。
第一，权责划分不合理。目前美的集团应收账款催收主要依靠财务部门，但部门之间沟通不完整，信息交流不对称。负责应收账款催收的财务人员不能很好地掌握客户当前的经营情况及其还款能力和意愿，不能根据客户的实际情况及时改变催收政策，从而降低企业应收账款的账龄。
销售部门为了销售业绩，可能只关注眼前利益，不考虑客户企业的经营现状和未来还款意愿，对大部分客户赊销，同时盲目扩大销售，可能导致客户资信调查不及时、不完善，增加了应收账款难以收回的可能性。
二是收集方式比较传统，主要依靠电话、电子邮件、传真、信函等。由于缺乏专业知识，对催收系统了解不够，相关业务人员在面对不同客户的不同情况，从整体上跟随催收系统时，不能及时合理地改变应收账款催收政策。
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