北京2019年12月22日消息:记者从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站和手机客户端选择2019年春运运力有限的列车长途区段，开展候补购票服务试点，进一步改善旅客购票体验。
候补购票服务是指旅客可以通过12306网站或手机客户端购票。如果遇到需要的车次、座位无票，可以根据日期、车次、座位提交自己的购票需求，购票系统会在预付票款后自动安排在线候补名单。当相应车次、席位因退票、改签等业务产生可售车票时，系统会自动兑现车票，并将购买结果告知旅客。
据通用铁路部门负责人介绍，每个用户可以提交一个候车订单，添加两个发车时间相同的相邻乘车日期，每个乘车日期添加两个不同的“车次+座位”。每个等候订单可以预订三张票。候补票的预付款按顺序计算，每张票的预付款按该票不同组合要求中票价最高的金额计算。如果用户成功结算车费时，预付款超过实际车费，系统会自动返还余额。备用票服务不另收费。
候补购票服务试点节前列车均为北京、沪宁杭、广东始发，最终到达四川、重庆的列车；节后，列车将从四川和重庆出发，最终到达北京、上海、南京和杭州以及广东。
为了保证用户的真实性，在12306网站注册的用户必须在线刷脸，并检查其见证人的身份，才能获得这项服务。目前已通过身份证明验证的用户和已通过铁路常旅客验证的用户无需再次进行验证。
