上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通

上次我们交流了交流中的提问技巧——封闭式提问和开放式提问，两者是相对的，各有各的作用。根据提问的目的，可以自己发挥，自己组合，最重要的是有效达到目的。

01沟通原则和层次

那么，我们如何针对谈话内容提出问题，灵活把握沟通的过程，以达到沟通的目的呢？

有效沟通的一个重要原则是，在表达自己或提问之前，先了解自己和自己。有时候沟通是无效的。除了表达能力之外，不可忽视的一个原因是，我们不知道对方真正需要或期望的是什么，所以很多时候我们可以通过提问来尝试触碰对方的感受和期望，比如打开WIFI信号。由于信号质量和接收信号的环境，对方可能无法连接或长时间保持连接。

有效的沟通还受到很多因素的影响，比如亲和力、信任、承诺、方向性等等。比如沟通中一方缺乏信任，就很难有效沟通。我们可以学习一些沟通模式，帮助我们把握谈话的过程和方向。

今天，我们来学习一个理解的层次模型。一方面，它可以帮助我们感知我们的感知位置，我们在与哪个层次沟通，我们在以什么身份交谈，我们的目标是什么。另一方面，有助于我们了解对方谈话的层次，从而灵活运用层次间的删减、平行、上推等提问技巧，把握谈话方向，保证交流顺畅。

02下切，平行，上推。

让我们用这个理解模型来理解这三种提问技巧及其用法:

截:是指理解层面以下的三个内容。这个技巧就是通过提炼对方话语的关键词，围绕关键词进行提问。目的是看到事实，真相和细节。当对方使用“绝对”、“不可能”、“总”等词语时，必然有其限制性信念。

示例:

答:辅导孩子的时候会生气。

乙:所有的课程？

答:主要是英语。

乙:每次都这样吗？十次有多少次？

答:不是每次，十次，四五次。

你不生气的时候会做什么？

答:-

通过提问，对方会从总的判断中逐渐看到细节和真相，也会起到一定的缓和情绪的作用，帮助对方发现自己的资源，重新评估自己的能力。

俯卧撑是指理解水平以上的三项内容。俯卧撑是用来寻找深层次的需求或者背后的动机，或者是用来感知反复出现的情绪、语言、行为背后的模式，看到未知的自己。

示例:

我会努力在今年年底赚到20万元。

b:20万对你来说意味着什么？

答:这意味着我可以有自己的车，做自己想做的事，过上更好的生活。

b:美好的生活是什么样的？

答:-

在这个例子中，提问是通过目标和结果背后的意义，引导对方找到更远的未来和自己真正想要的东西。最后，当对方描述幸福的生活时，一般来说，会引起他重新思考与幸福相关的因素，或者治愈他内心过去与汽车相关的经历。每一次对物质的追求都只是最基本的追求，背后一般都有强烈的欲望和期待。

并行:是指为对方增加同等水平的选择和其他可能性，走出非黑即白的困境。“除此之外还有什么？”是常用的。选择和能力往往是相辅相成的。

示例:

今天在舞台上发言我很紧张。

乙:有什么表演？

答:忘词了，不敢看观众。

乙:还有什么？

我的腿在发抖。

通过平行提问，让对方更了解自己。

综上所述，我们可以看到，删减是为了让谈话更加具体、详细、准确，涉及到能力、行为、环境的层面；往上推是为了让对话更开放、更深远，涉及愿景、信念、价值观；并行就是在同一个层面上找到更多的选择，发现更多的可能性。当进行一些关键和重要的对话时，这种结构化的对话将更容易指向结果和有效性。

其实这三种技能往往同时出现在同一个交流中，只是在什么情况下，我们选择哪种技能更合适。或者，当我们使用一种不起作用的技能时，我们改变它。简而言之，我们可以从上、下、平行三个角度来拓展我们谈话的深度和广度，从而更好地了解对方，更有效、更顺畅地交流。

03三种技能的应用练习

小芳说起自己的失恋，不想让妈妈知道的时候，总会提到“害怕或者担心”之类的情话。如果用俯卧撑的手法提问，可以问“如果你不害怕，你会是什么状态？怎么做？”“在你恐惧或担心的背后，你对爱情有什么样的信念？”。如果用平行技巧提问，“除了担心和恐惧，你还有什么感受？”。

今天分享一个底切的例子。以下问答中，Q= Q = A= A。

问:你最害怕什么时候？

答:跟我妈说这件事的时候，我怕我妈不高兴，我妈不高兴我也不高兴。

问:妈妈在担心什么？物质保障？

答:也有一些物质上的原因。

问:如果得不到物质保障会怎么样？

答:自我感觉很差，同时又很没面子。

问:妈妈会怎么做？

答:我不想在熟人或者家里谈论我的事情，好像我做错了什么。

问:站在妈妈的角度，你担心什么？

答:我担心不听老人的话，我会吃亏。害怕妈妈担心的事情会变成现实。

问:你害怕不确定或破裂的关系会伤害你的母亲吗？

答:是的。

问:你不相信你妈妈能为自己的担心负责吗？

我应该相信她，但是我总是担心。

问:在你和爱人的关系中，似乎总有一个影子伴随着你，影响着你，对吗？是谁呀？

甲:妈妈。

问:你将如何面对自己的担忧和他人的责任？

切、推、平行技能往往同时出现在同一个交流中，但在什么情况下，我们选择哪种技能更合适。或者，当我们使用一种不起作用的技能时，我们改变它。总之，可以参考理解层次模型，从上、下、平行三个角度拓展谈话的深度和广度，让相互理解更加到位，沟通更加有效顺畅。