这些年的客服培训，经常有很多商家来找我问“我为什么留不住客户”。在分析了大量数据后，我发现这些商家的通病是客服不够专业。今天，边肖用这篇文章来教朋友们如何使用演讲模板来促进交易，希望能帮助到大家。
首先，介绍客服的有效演讲技巧。
1.使用礼貌和充满活力的交流语言。如果客户问你这个产品是否会在48小时内送到，如果会，不要简单的回复“嗯嗯”“是”“是”。这对你非常不好。你可以说:“好的，亲爱的，你现在在这里下单，我可以给你一张纸条，让你优先发货！”
2.主动表示愿意帮助客户。如“亲爱的，你需要什么帮助？有什么可以帮你的吗？”
3.先表达态度，再解决问题。比如“好吧，那亲你这边呢？”“我明白我吻你的感觉，我真诚地希望我能帮助你处理你的问题……”
4.复述并确认。例如，“”亲爱的，与你核实一下，你的反馈是..."
二、售前演讲模板
问候:
亲爱的，我很高兴为你服务。能为你做什么？
2.欢迎亲~有什么事吗？
回复:
1.亲爱的，我非常抱歉我不能及时回复你的信息。请先去购物，小客服一会儿就回来。等等我~
2.亲爱的，再给小客服几分钟。如有疑问，请先留言，稍后尽快为您解答~
交付时间:
1.宝，我们的宝宝拍完照72小时就送出去。如果宝仔着急，可以提前告诉我，提前安排你发货~
2.亲亲，付款后，每天下午4点前发出。如果有看中的宝贝，现在就可以下单了。今天下午4点前会发出去！
交付:
1.亲爱的，我们默认发XX快递。你认为XX快递能在那里联系到你吗？
2.宝贝，我们的合作快递是邮政EMS的。如果需要加急快递，建议你用顺丰，但是顺丰的价格稍微贵一点，这里需要额外支付运费~
真题:
1.这家店是天猫品牌认证店。在天猫购物有保障。7天后无理由退货。请放心购买。
亲爱的，我们店里所有的产品都是专柜验货的。四换一假！而且7天内可以无条件退货。亲们可以放心购买。不要犹豫！
敦促词:
1.亲爱的，不好意思！我没看到你点的菜。是宝宝价格不高还是宝宝不喜欢？如果我们的服务有问题，希望您能体谅！我相信我们一直在努力！
2.亲爱的，你在吗？您的订单尚未付款。请核对信息后及时付款，以免影响您的发货时间。感谢您的光临，祝您购物愉快！
3.亲爱的，我们的型号是限时特价。如果你拍照，付钱。我们会尽快把它送给你。如果你对我们的产品有任何问题，请随时问我！
第三，借助软件自带的语音模板
【客服聊天助手】了解一下。这是一个专门为客户服务的快速响应软件。这个软件的好处是它会自带语音模板。说到这个，也是我一个做电商的朋友送给我的。她说，自从她家客服用了这个客服宝，和客户聊天就更方便了。更何况这个软件最重要的是用户只要加了字就可以实时保存。以后他们回客户不需要打字或者复制粘贴，直接一键回复，对客服真的很有效。回答客户很快，但是担心自己的订单会少吗？赶紧下载吧！
如何利用语音模板促进交易？相信大家都已经了解了，也希望朋友们能够掌握以上技巧，站在客户的角度给客户所需要的，解决他们的困惑，促成更多的订单。
