一、培训方向:
1.培训是企业发展的需要，是稳定人才的手段。越来越多的企业从战略发展的角度，将培训作为最重要的投资方向之一；员工也把能否得到足够的培训和发展机会作为衡量企业优劣的重要指标之一。为培训企业和员工的发展提供后续的实力和想象空空间。培训对企业和员工都有着重要的意义。
2.企业培训应与管理咨询相结合，提高人的思维和技能，从而提高企业管理水平，实现企业目标。
3.培训使员工充分理解企业的社会使命，与企业同呼吸共命运，培养强烈的责任感和良好的创造力。
4.对员工持续实施培训教育，是为了不断提高企业的经济效益和社会效益，促进企业的技术创新和进步，用新知识、新技术武装全体员工，开展有效的活动。
二、培训对企业的价值
1.对于企业
①提高员工的技能、态度和综合素质，提高生产服务效率。减少工作失误，降低生产成本和客户投诉，进一步保证产品或服务的质量。
②培养后备梯队力量。培训的特点之一是“前瞻性”。企业存在一定的减员，需要补充新鲜血液。同时，留兵千日，用一时。人力资源部门要根据企业的发展，提前开发员工。
③满足员工个人发展的需求，让员工有与企业一起不断成长的感觉和对企业的归属感。
促进企业与员工、管理层与高管、员工与员工的双向沟通，增强企业内部凝聚力。
④及时适应社会和市场的变化，提高竞争力。
⑤良好的社会影响力和声誉。一个注重员工培训的企业，相比那些只让马儿跑不吃草的企业，在提高整个社会素质，增加就业率，保证社会稳定方面，会有更好的社会影响和口碑。
2.对于员工
①通过专业技能培训，提高个人工作能力，对工作更有信心。虽然之前没有影响到正常工作，但是可能长时间还是会有一些不清楚的问题。我们应该通过培训加强对工作的理解。
②加强与经理、同事或其他部门员工沟通的机会和场合。不同部门的合作问题可以通过一起培训来讨论和解决。
③安全感。培训作为一种激励手段，让员工感受到一种认可。
第三，培训为企业创造的价值
1.传授知识:传授经验和知识。
2.到系统:企业发展中具体问题的系统架构。
3.出主意:让企业里的人学会思考，发现问题和机会，提高效率。
4.给机会:启发学生交流，展示才华。
5.提高企业素质。
四。当前培训发展趋势
在以往的企业培训中，碎片化、随意性的特点非常明显。三年前的调查结果显示，61%的中小企业有自己的年度培训计划，但大部分年度计划没有得到有效执行，91%的企业的培训计划是临时制定的。这种情况已经不能满足企业发展的需要。一些有远见的企业家开始重视系统培训并付诸实践。
最近的一项调查显示，76%的企业有自己的培训计划，与三年前相比有了很大的提高。企业派人参加培训公司举办的培训班或邀请培训公司到企业做专题培训；训练计划的严格执行也提高到了50%。与三年前相比，大部分都是临时敲定的，这是一个显著的进步。
利时华恩企业管理咨询公司市场总监在谈到培训时表示:“从过去无序、冲动的培训需求，到现在有计划的培训，中国企业过去一直在追求更时尚的课程，更前卫的课程...现在，企业培训的目标和目的变得更加明确了。”
同时，培训过去主要由企业自己操作，逐渐向外包发展。聘请专家做顾问也正在成为一种发展趋势。专业的专家培训不仅可以为企业提供单一的培训课程，还可以从“外脑”的独特角度为企业提供管理咨询和系统化、专业化的培训服务。
常年培训战略顾问服务可以根据企业的实际需要，在以下工作内容上为企业提供服务:
1.协助制定培训策略和基本培训政策。
2.协助改进培训管理的组织结构
3.协助建立课程体系和培训方法体系。
4.协助企业完善培训云运营的特殊流程。
5.协助企业建立和完善各种培训管理制度。
动词 （verb的缩写）培训内容的分类:
1.心态训练:素质训练、沟通能力、团队合作、情商训练等。是改善企业基层运作急需的润滑剂。
2.技能培训:管理层的管理技能培训和员工的技术业务培训；一般技能培训，如英语、计算机应用、练习册、程序介绍等。
3.知识培训
上述三种训练可分为两个层次，即初级层次训练和深层次训练。初级训练包括心态转变、技能补充、知识更新，深度训练包括潜能开发、思维转变。
六。培训内容
职业形象与商务礼仪系列
1、仪表礼仪规范
1)、西装的礼仪
西装的选择与搭配
2)着装礼仪
a)挑选服装应注意的问题b)服装的搭配
3)关于制服
a)制服的作用b)穿制服是禁忌
4)饰品礼仪
a)首饰的选择和佩戴要求b)手表和钢笔的选择及注意事项c)首饰的搭配
2.举止和礼仪规范
1)、站姿规范及注意事项
2)手型禁忌，国际手型差异。
3)、用眼规范及注意问题等。
4)让人皱眉的几种肢体语言。
3.塑造职业形象。
1)、形象元素与职业特征、职业色彩
2)日常培养和习惯调整
3)强化形象魅力的技巧。
4.常见的商务礼仪
1)接待
2)访问
3)谈判
4)营销礼仪和技巧
5)常用的沟通和联系方式
6)客户意识和服务技能
7)、综合素质和情商
5.办公室礼仪
1)、自律和职业道德
2)团队精神的培养
3)关系处理
4)电话礼仪
5)秘书的职责
6)、礼仪技巧及注意事项
7)提高工作效率的技巧
8)紧急情况和异议的处理
6.礼仪规范
1)、签约礼仪
2)开业礼仪
3)、闭幕礼仪
4)交接仪式
5)仪式礼仪
7、会议礼仪规范
1)、会议礼仪
交易会的策划
一、谈判准备的基本原则
B.技术准备
碳（carbon的缩写）礼仪准备
谈判的基本政策
2)、新闻发布会礼仪
记者招待会的准备工作
新闻界的邀请
现场娱乐及善后事宜将发布。
3)展会礼仪
4)赞助会议的礼仪
5)茶会礼仪
8.交际礼仪规范
谈话、讲话、介绍、邀请、娱乐、用餐、喝茶、喝饮料和咖啡等礼仪，以及具体的注意事项。
9.涉外商务礼仪
1)了解你的国际商业伙伴。
2)国际商务礼仪的要素
3)常见的国际礼仪禁忌
座位要求
饮食要求
谈话和肢体语言要求
4)世俗禁忌。
10.服务和餐饮礼仪
服务意识、服务技能和操作规范
1.少数民族礼仪
少数民族的风俗礼仪要求和禁忌
企业内部培训的几个误区
1.计划和变化
企业生存的动力在于利润，但由于市场竞争激烈，整个企业都疲惫不堪。原本已经完成的训练计划，往往在领导一摆手“以后再说”就变得杂乱无章，难以安排。所以，没有沟通和了解，人力资源部门制定培训计划只是一厢情愿，最终总是难以实施。所以，只有掌握公司的业务特点、部门特点，合理安排，才能及时避免计划与变化的冲突。
2.瞄准和拓宽
培训的无计划性有时不仅表现在时间的安排上，还表现在内容的设置上。有时候企业领导觉得既然请了老师，不妨听听老师的意见，向老师学习。这种用心当然是好的。但是我们自始至终都要清楚，培训的目的不仅仅是学习。每个人都在听广告课程、金融课程和企业战略...了解讲座的效果。都是好的，但在工作中似乎都难以实施。当然要有广泛的训练，但是有针对性的训练可以让大家在提高自身技能的基础上更快地涉猎其他领域。
3.知道并行动
据说陶行知先生一生两次改名。当他意识到学习的重要性时，他把自己的原名改成了陶之星。但经过一段时间的生活和工作，他发现有时候“行动”比“知道”更重要。他毅然改名“陶行知”，是为了做一个没有言语的巨人，有行动的矮子。目前很多企业的培训中，各种学校的知识有很多，但是很少付诸实践。所以讲课期间频频点头，工作期间不知所措，是我们企业内训的主要问题。当训练的目的不是为了更好的运用和指导实践时，那么这样的训练一定是浪费生命和金钱。我建议企业可以取消。
4.热情和坚持
我曾经说过，凡事最怕一个风，大家都在企业搞内训，我也搞；大家都在请教授，所以我也请教授。有时候企业情绪的起伏恰恰反映了企业的不成熟。对企业内部培训有热情就好。毕竟对企业有帮助，但是他们怕有风，只是为了优雅，追求新的潮流和时尚。那么企业内部培训的目的和情况就发生了严重的变形，效果可想而知。主席曾经写过《论持久战》，曾经说过“一个人做一件好事不难，难得的是一辈子只做好事不做坏事”，这些都是关于坚持的。其实企业之间的差距就在于最细微的差别，也就是对正确理念和做法的坚持。当你三天打鱼两天晒网的时候，别人在努力。奇怪的是没有差距。
5.迷信与批判
传递知识有四种方式:深入，深入，深入，深入，深入。现在最可怕的是，一些传道、授业、解惑的“老师”，不仅不能深入浅出地讲解，反而常常深入浅出地讲解，故作神秘，误导读者。人是可以被迷信和崇拜的，所以要敢于在知识面前撕掉虚伪的外衣，学习真理，传真真理，实现真理。学习的误区在于迷信，沉入一潭，只会模仿和抄袭。结果，现实是守株待兔，刻舟求剑。为什么小平在文革结束后才开始真理大讨论？其实他要求大家实事求是，面对事实。只有对的才是“老师”。所以在企业从事内训，不要被培训师的背景和名气吓到。敢于挑战权威是勇敢和智慧的体现。
6.灌输和互动
是时候打破中国传统的教育模式了。从小到大，我们在幼儿园都是背着手学习。老师所学的80%传给我们50%，20%留存在我们的记忆里。这种知识和信息不断失效，大大降低了我们的创新和变革能力。现在我们的企业内部培训还是广泛采用灌输式的模式，甚至要求我们认真做笔记。于是，我们中的一些人会在成人培训的课堂上突然回到以前的感觉。学会革命！以愉快、快乐、可接受的方式传递知识和技能；要让新观念与旧陋习充分碰撞，让大家在觉醒中逐渐改变。可能有的领导觉得我既然请了老师，就要在有限的时间里多说话，但结果总是一边说的多，一边说的头晕，效果不佳是必然的。
7.每个人的学习和领导力
领导很忙，所以很多企业不参加内训。部门经理很忙，为了企业利益他不会参加。结果员工学习了，提高了，领导干部却原地踏步。企业内部培训的目的之一就是统一认识，统一思想，统一标准，统一行动。但是，领导有时并不知道员工在哪些地方得到了提高，如何才能带领军队统帅前进。因此，应从领导者的思想和行动上重视企业内部培训。一起学习，一起改进，一起讨论，一起把企业的现状向理想状态靠拢，这是非常重要的。原来，在冯特制药，老板经常让我们读一些前卫的作品。当时大家都借口各种忙，推脱了和老板交流的机会。现在想想很可惜。可能他当时的很多决定都和他的学习有关，但是由于下属没有及时的跟进学习，他无法对自己的改变尝试有一个正确透彻的了解。可能这也是他后来分手的原因之一吧。所以一起学习很重要。理解误解是为了引起反思。我们的内训有没有这种现象？怎么改？为了使企业内部培训始终在正确的轨道上运行，我们有必要经常纠正偏差。
