介绍
去年疫情推动了在线教育的快进键，资本和用户涌入线上。在线教育企业为了抢占市场规模，疯狂砸广告。不断升级的营销大战背后，在线教育卖焦虑、虚假宣传等问题也引起了社会关注。官方曾多次发文批评在线教育行业的乱象。在线教育可能面临严格监管和整改。行业能否回归理性？强监管时代，在线教育格局将迎来哪些变化？
一、在线教育乱象行业秩序亟待规范。
进入2021年后，飞速发展的在线教育被推到了舆论的风口浪尖。
1月，中央纪委国家监委网站发表《观察|资本漩涡下的在线教育》指出，源源不断的热钱涌入在线教育领域，行业面临获客成本高、内耗严重等困境。随后几个月，多家官媒批评在线教育的资本性质强于教育，行业乱象亟待整治。
在线教育存在的种种问题再次被热议，教育与资本的关系也引起了社会各界的反思。据艾瑞咨询统计，2020年在线教育行业市场规模将增长35.5%，达到2573亿元。教育累计融资1164亿元，其中在线教育融资1034亿元，占比89%。
资本的涌入固然促进了在线教育的繁荣，但资本的逐利性也导致了在线教育行业逐渐偏离了教育的本质。多鲸资本合伙人葛文薇认为，资本是一把双刃剑。一方面，资金的聚集可以吸引更多的人才进入在线教育行业，为教育这个古老的传统行业带来技术和运营上的提升。另一方面，资本对超额利润的追求，要求在线教育领域迅速产生垄断企业，进而掌握定价权。这样一来，在线教育势必会被卷入烧钱大战，大企业不断通过广告和卖低价课来挤压中小机构空的生存空间。
近年来，在资本的影响下，在线教育掀起了一轮又一轮的营销大战，其广告遍布楼宇电梯、公共交通、电视和平面媒体，以及各种app。中央纪委国家监委网站文章指出，在线教育已经成为继主流平台接力、游戏之后的第三大广告客户。
然而，随着在线教育铺天盖地的广告，是用户对在线教育产品和服务的批评。网经社数据显示，退款、网络欺诈、霸王条款、虚假推广已经成为在线教育机构最严重的四大问题。
光线智库创始人卢森林表示，目前，在线教育行业暴露出的乱象已经不仅仅是一个简单的行业问题，已经演变成一个相对复杂的社会问题。教育关乎民生。如果任其发展，任由市场驱动，资本完全掌控行业话语权的现象只会制造更大的社会焦虑，不利于教育的公平与普惠。
面对在线教育的无序，官方部门正在密集出台严厉的整治措施。2月初，北京市教委下发通知，要求在线教育机构核查教师信息，对所有不合格教师下架所有在售课程。3月16日，由中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立了在线教育专业委员会。针对培训机构“退费难”、“卷款跑路”等违法违规行为，相关负责人表示，将完善在线教育行业认证和标准，加强规范，强化行业自律和监管。
多位业内人士表示，政府部门有必要整治在线教育的乱象。教育资深投资人、秦雪教育副总裁张肖磊认为，优质的教育机构从来不是被几百亿的广告烧完的，而是应该真正为客户带来价值，推动教育的进步。
二是监管趋严。在线教育何去何从？
随着强监管时代的到来，过去几年突飞猛进的在线教育可能会面临更多的挑战。
林露认为，接下来相关部门可能会对在线教育进行全方位监管，比如教学内容、时间、宣传等。在线教育将告别野蛮生长的时代。
众所周知，在线教育运行速度很快。一些企业沿袭互联网行业的思路，将教育视为流量生意，试图通过大规模烧钱的广告营销策略来获取更多流量。葛说，交通思维实际上并不适用于教育领域。本质上，教育是一个创造价值的过程，需要机构用心为用户提供好的课程和服务，而不是一味的绘制新的引流。
从年初的广告翻车事件，到后续相关政府部门、广告平台等。，在线教育广告审核趋于严格。如今，在线教育营销趋势已经放缓。据张肖磊介绍，去年有几家在线教育机构获得了大量投资，但现在广告营销受限，大家难免会修改原来的烧钱计划。这也是这些机构短期内面临的迫切问题。
那么随着监管的不断加强，资本对在线教育的态度会更加谨慎，在线教育企业很难通过融资、广告、创新、再融资的循环模式来扩大市场规模。
规模化营销的优势不再。在线教育企业如何在旷日持久的行业竞争中守住自己的一席之地？张肖磊认为，对于在线教育企业来说，目前应该静下心来做两件事。一是要开辟多元化的获客渠道；第二，搞好本土化教研，提高教学效果。
在线教育企业烧钱赢客户的模式难以继续，行业营销至上的时代可能已经结束。产品、服务、口碑将成为影响未来战局的关键因素。
但在过去，作为在线教育机构和学生之间的纽带，导师往往身兼数职，繁重的工作给他们带来了巨大的压力和挑战。收入不稳定，缺乏良好的晋升渠道，进一步加剧了导师流失的问题。在接下来的竞争中，在线教育客户端更加依赖口碑介绍，这必然要求在线教育企业进一步完善服务环节。
林露表示，虽然与线下机构相比，在线教育企业受到远程方式的限制，但提供服务和建立口碑的难度更大。而线上不受时间限制空的特性也是线下所不具备的，所以在线教育企业要尽可能细分为用户提供服务的过程，通过更高频、更专业的服务与用户建立情感互动。
接下来，在线教育企业要想在竞争中留下来，提升用户满意度成为重中之重。葛文薇认为，在线教育必须回归教育本质，扎扎实实提高教育质量，完善师资供应体系，提高导师待遇，通过服务赢得良好口碑。他表示，随着此轮监管政策的不断推进，大量投机者将退出教育行业，留下真正坚持长期原则和普惠的机构。
