质量保证
1.履行合同保证人
供应商应确保所提供的设备能够满足本技术规范的要求。所有外购件应由供应商采购，并对其质量和性能负责。
2.质量保证
配套设备的保修期为整体联机验收之日起12个月。软件功能自验收之日起一年。
在设备保修期内，如因设备质量问题造成设备损坏或不能正常使用，供货商应在接到买方通知后24小时内到达现场，并免费维修或更换。
质保期后，供应商应长期有偿提供备件。
质保期后，如果买方有必要邀请供应商人员提供现场服务，供应商人员应积极提供现场服务。
供货商应提供优质的技术服务，负责设备的安装和调试，并在保修期满后免费提供技术指导服务。供应商应为买方人员提供免费的操作和维护培训。
供应商应具有完善的质量保证体系，并随投标书提交一份全面的质量保证计划，该计划应包括质量保证程序、组织方法、参与人员的资格证书以及对影响项目质量的各种活动的控制，如设计、采购、制造、运输、安装、调试和维护。供应商应有专职人员负责质量保证活动。
应邀请买方代表参加重要部件的试运行见证和质量控制活动，买方有权参与分析和纠正与买方要求不符之处的活动。
设备设计应充分考虑当地环境条件和使用条件的影响。
供货商应提出施工现场安装的注意事项和安装质量保证方法。
测试和制造监督
供应商应确保所有工艺、材料等。在制造过程中应符合本规范的规定。如果买方根据运行经验指定设备供应商提供部分外购件，设备供应商应积极配合。
验收要求
根据本技术规格书的要求，对所有硬件和软件设备的型号、规格、数量、外观、包装、数据和文件进行验收。
设备和软件到达后，买方和供应商将共同开箱检查。如果出现损坏、数量不全或产品不匹配，供应商将负责解决这些问题。
当设备、软件和系统的性能指标或功能不符合招标文件和合同要求时，买方有权拒收。
如果出现不符合招标文件和合同要求的严重质量问题，买方保留索赔的权利。
部署前，应根据本规范的功能和性能要求对完整的系统进行测试。测试和论证时，应有专职专家、经过培训的工作人员和必要的测试设备。买方有权在验收期间对信息系统的全部或部分功能和性能进行抽查。
对所有硬件分别进行故障模拟测试，冗余系统应能无扰动地自动切换，数据库中的数据应保证其完整性。
根据合同文件和技术协议，在实际运行环境中逐项检查、测试和验证应用软件的功能。所有功能的测试和验证结果必须合理、正确、可靠和完整。同时对应用软件的可用性、可维护性、可移植性和运行效率进行评估。
执行数据备份可恢复性测试，以检查和验证数据备份的可恢复性和完整性。
检查并验证软件开发环境和生命周期环境能够支持当前的应用软件运行和后续的功能开发。
供应商同意信息系统软件的保修期为自系统最终验收签字之日起12个月。
在质保期内，供应商应保证及时免费更换或修复任何非买方人员非正常操作造成的软件缺陷或故障。
本工程的验收分为初验和终验两个阶段。系统的初始测试包括系统功能测试和稳定性测试。初步测试后，系统投入试运行一个月。试运行期结束后，最终测试主要包括系统功能测试。
供应商负责现场安装和调试等。在现场安装、调试、试运行和验收测试期间，供应商应对损坏的设备负责。
一、技术服务、技术资料、培训和售后服务要求
数据交付的基本要求
供应商提供的信息应使用国家法定单位制，即国际单位制，语言应为中文。提供的资料必须提供电子文本，文本文件为WORD/EXCEL文件。
数据的组织结构清晰且符合逻辑。信息应正确、准确、一致、清晰、完整，并满足工程要求。
供应商的资料应及时、完整、正确地提交，并满足项目进度的要求。技术协议签署后7天内提供所有技术资料和交付进度清单，并根据软件进度制定详细的软件开发规范，由买方确认。
供货商提供的技术资料一般可分为投标阶段、设计阶段、施工调试、性能测试验收、运行维护等阶段。供应商应满足上述方面的具体要求。
买方应及时提供与合同有关软件设计、硬件参数、合格证、软硬件测试和调试。对于合同技术资料清单中未列出的、但工程所必需的其它文件和资料，一旦发现，供货商应及时免费提供。
供应商的现场技术服务
1.供应商现场技术服务人员的目的是确保所提供的合同设备安全和正常运行。供应商应派遣能够独立解决问题的合格现场服务人员。
2.供应商服务人员的所有费用已包含在合同总价中，包括服务人员的工资和各种补贴、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费和各种税费。
3.现场服务人员的工作时间满足现场作业的要求。买方将不再支付供应商现场服务人员的加班和假期费用。
4.未经买方同意，供方不随意更换现场服务人员。同时，卖方应及时更换买方认为不合格的卖方现场服务人员。
人员培训
为保证合同设备的正常安装和运行，卖方应免费提供相应的技术培训。培训内容应满足项目进度的要求。
1.培训计划和内容由供应商在投标文件中列出。供应商负责买方系统管理人员在现场系统开发过程中的技术培训；系统部署时，应安排数据库、系统维护等相关人员进行培训；系统投产时，应对相关系统操作人员和业务管理人员进行人员操作培训。
2.培训时间、人数、地点等具体内容由双方约定。卖方应免费为买方培训人员提供设备、场地、材料、住宿和交通便利等培训条件。
售后服务和技术支持
要使系统建成后有效运行，除了开发阶段的努力外，还需要系统开发人员强大的技术支持和优质的服务，从而有效保障系统的正常安全运行。
2.保修期:项目验收后提供一年的免费维护，包括软件改进、升级、功能扩展、模块修改和添加等。
3.在1年免费维护期内，中标人应安排至少一名技术人员提供技术支持，包括技术服务和软件操作培训。
4.中标人应提供7×24小时电话免费技术支持。
第二，其他要求
1.保修期为工程验收后12个月，供应商必须对所供产品质量实行三包。
2.供应商应承诺在长期优惠的基础上提供备件。
3.如果所供设备出现故障，在接到买方通知后，供货商必须在24小时内派有经验的技术人员到现场处理问题。
4.供货商应在甲方要求的工期内完成设备的安装指导、调试和投入使用..
5.供应商应提供安装和维护所需的所有专用工具和安装材料。
6.供应商应确保完整的供货范围，以满足买方的安装和运行要求。技术规范中涉及的供货要求也是对供货范围的补充。如果在安装、调试和运行过程中发现任何缺失项目，供应商将免费予以弥补。
供货商应根据业主的具体要求进行详细设计，并按设计进行安装，以满足使用要求。
