移动电话用户达到8.17亿87%。省政府搭建移动服务平台
移动政务进入加速发展期。
今年1月3日，上海市民正在静安嘉里中心办税点采集信息、扫码下载“个人所得税”APP。王刚摄
办理个税、证明养老金领取资格、缴纳交通违章罚款……过去这些让群众“跑断腿”的事情，现在拿起手机“刷脸”就能轻松解决。
民生细节的变化，折射出中国移动政务的快速发展。习近平总书记指出，随着互联网特别是移动互联网的发展，社会治理模式正在从单向管理向双向互动转变，从线下向线上线下融合转变，从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转变。顺应这一趋势，中国各地政府也积极拥抱移动互联网时代，加强移动政务建设，实施一系列信息惠民工程，“让信息多跑路，让百姓少跑腿”。
“钥匙对钥匙”解决民生问题
打开支付宝页面的“城市服务”板块。在“服务大厅”板块，可以看到公积金、社保、交通、政务、医疗等多个环节。用户只需点击一下就可以获得在线服务。
近年来，越来越多的民生政务平台在支付宝、微信等平台上线。，有的还专门建了手机客户端，为人们提供便捷服务。
中国软件评测中心发布的《2018年中国数字政务领域调查与评估》结果显示，调查范围内中国87%的省级政府建设了移动政务服务通道，整体发展势头良好。
中国软件评测中心政府规划中心总经理张连多表示，移动互联网的发展对社会信息传播产生了颠覆性的影响。目前，我国各省级政府正在积极利用微信微信官方账号、微信小程序、APP等各类移动互联网平台，提升政务服务水平。同时，云计算、大数据、人工智能等。正在政府网站建设领域不断得到应用。
随着这些移动政务平台的逐渐兴起，人们的生活也悄然发生了改变。依托政务微博，很多信息可以直达民众，互动交流不再困难。而过去很多需要煞费苦心处理的事情，比如交交通违章罚款、交水电费，现在在手机上“一键搞定”就能轻松解决。近期发布的cmnet发展报告也指出，“移动互联网+”成为2018年政务服务最突出的特点。移动政务和智慧城市建设带给人们更多的获得感、幸福感和安全感。
办事和“网购”一样方便
今天，中国互联网已经全面进入移动时代。目前，我国网民规模已达8.29亿，居世界第一，互联网普及率达到59.6%，超过51.7%的世界平均水平。同时，我国手机网民规模达到8.17亿，网民通过手机上网的比例达到98.6%。
庞大的用户市场推动移动互联网深度介入社会生活和公共服务。人们手中握着智能手机，编织着一张举世闻名的高速信息网。很多以前需要“面对面”处理的事情，现在只需轻触屏幕就能解决。这无疑重构了每一个中国人的生活方式，让生活更加精细化、智能化、网络化，推动了中国社会治理进程的变革。
以此为契机，中国各级政府积极探索移动政务服务，创新社会管理方式，依托移动互联网广泛覆盖、精准定位等优势，加快向街道、社区、农村延伸，促进基本公共服务均等化。同时，督促各级党政机关积极运用移动新媒体发布政务信息，提高信息公开、公共服务和社会治理水平。
比如，2018年，国务院办公厅发文，推动企业和群众网上一张网办事，线下只需一扇门，现场“最多跑一次”，让企业和群众在政府办事像网购一样方便。在政府数据不断丰富和融合的基础上，人工智能和大数据正在为人们和企业提供更加便捷的服务，为管理者和政府领导提供各种决策数据依据。
再比如，中国在智能交通、智能治安管理方面已经走在世界前列。中国的智慧眼和其他系统在保护中国居民的社会安全方面发挥了重要作用。因此，中国城市成为世界上最安全的城市。
绘制移动政务路线图
近年来，虽然移动政务在推进政务公开、优化政府服务方面取得了很大成绩，但仍然存在很多问题。
比如，一些政务新媒体存在功能定位不明确、信息发布不严谨、建设运营不规范、监督管理不到位等问题。“僵尸”、“沉睡”、“无交互、无服务”的现象在各种移动政务平台也时有发生。同时，一些地方在手机客户端上还存在“一哄而上，一头一件事，一个单位一个申请”等现象，严重浪费政府资源。这些都对政府的形象和公信力产生负面影响。
专家表示，如今的移动政务在“广度”上已经全面铺开，但在应用体验和效率提升上，还需要增加“深度”，打造优质政务服务。
在顶层设计上，中国的移动政务服务有了清晰的路线图。根据前不久发布的《国务院办公厅关于促进政务新媒体健康有序发展的意见》确定的目标，到2022年，我国将建成以中国政府网为龙头、统筹协调、快速反应的政务新媒体矩阵体系，全面提升政务新媒体的传播力、引导力、影响力和公信力，建设一批优质精品账号， 搭建更权威的信息发布和解读回应平台，搭建更便捷的官民互动和服务平台。
日益发展的移动政务也成为数字中国引领世界的典范之一。根据麦肯锡全球研究院发布的《全球政府相关领域数字化指数》，中国政府数字化程度全球排名第八，超过美国和欧盟。这表明正在崛起的“智慧中国”正在积极利用互联网完善社会治理、促进社会发展，同时也为推动全球数字化、网络化提供了中国经验和中国方案。
