医药行业知识分享

《医疗健康》前情提要

不知道从什么时候开始，我们经常陷入眼花缭乱的行业术语，比如医药CRM，SCRM，私域营销，营销自动化.....................................................................................................................................

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CRM vs SCRM

我们开门见山，总结一下概念。

CRM:

CRM的作用可以概括为“客户关系管理”。简单来说，就是对用户的各种背景信息和消费情况进行梳理，然后进行系统化的持续跟踪，包括进一步消费的备案记录。

销售转化的常规方式是通过电话、邮件或短信提醒用户，然后产生消费转化，这是一种单向的营销达成。目前这种销售转型路径已经成为企业的辅助手段而非核心途径。重要的是，电话或短信是一笔不小的开销。

SCRM:

翻译过来就是“社交客户关系管理”，与CRM相比，SCRM的“s”增加了“社交”部分，指的是以“社交属性”为特征，按照一定的市场规则重塑的整合营销。

说白了，SCRM和CRM的核心区别在于，SCRM强调消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者的长期关系。是一种持续的，通过用户的参与不断优化的整合营销方式。

需要注意的是，SCRM并不是简单的CRM功能的积累。想要拥有一个具有“社交属性”的SCRM，不仅要升级原有CRM系统的硬件，比如打通多重触点，优化整合数据策略的资源等。此外，大多数时候，SCRM需要多部门协作。

02

SCRM时代正在到来，逐渐取代CRM。

为什么SCRM如火如荼，甚至有淘汰CRM的趋势？医学上的医生认为从健康上有以下几点:

1.线索形式的变化。

1.从一串数字到友谊

在这个时代，有一个奇妙的现象，很多时候你是对方的微信好友，但你很可能没有TA的电话号码，这种现象已经越来越普遍。手机号不再是线索的唯一选择。手机号只是一串数字，自从社交网络发明了二维码，二维码就指向了朋友关系。

2.接触向四面八方延伸。

好友场景、聊天场景、社交媒体场景等。，人们已经有了四通八达的人脉，营销方式的重塑也因此发生。衍生的营销场景为沉淀用户数据提供了基础。

3.客户获取效率的变化

现在，你会尽快接这个陌生电话吗？尤其是目前很多拦截软件帮你识别广告电话后，你就不接了，电话接通率越来越低。就算回答了，听到营销电话后，如果不是刚需，也不会耐着性子听完。而以好朋友为载体的线索形式，打破了这种状态，可以降低“打扰度”。

第二，官方对短信营销等行为的限制。

CRM是手机号时代的产物。工信部于2021年10月25日召开行政指导会，规范电商平台短信营销行为。在一定层面上，对CRM营销是一个沉重的打击。

具体规格如下:

1.电子商务平台要立即全面检查纠正零售、金融等相关产品的短信营销行为，未经消费者同意或要求不得发送短信，完善现有短信营销方案，并及时向行业主管部门报告阶段性工作进展情况。

2.相关基础电信企业和短信服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入非法转租资源，不得扩大签名使用范围，以“回头看”促进治理常态化。

3、12321网络不良与垃圾信息