【来源:南方包公】
日前，由广州市总工会、广州市网络配送行业总工会联合推出的“广东技师”项目“羊城工匠杯”2022年在广东邮电职业技术学院举行。本次大赛共吸引了来自美团、饿了么、顺丰同程、普普、闪送等知名线上配送公司和平台的71位外卖小哥。所有获奖者和团体由大赛组委会颁发荣誉证书和奖牌，个人一等奖获得者由广州市总工会颁发“羊城工匠”金质奖章证书。
记者了解到，竞赛分为理论考试和实践项目考察两部分。理论知识题库包含了在线合同分销商工作中应该了解的业务技能和法律法规知识。参赛者随机选择100个问题回答。“送货期间，因为堵车耽误了时间，客户投诉。你是怎么处理的？”在实际比赛现场，选手们面对考官的提问，结合自己的实际工作经验，机智应对。实践项目结合了订单配送、送餐、投诉处理等全流程的关键点，模拟了配送员多变的工作需求。从接单前的个人防疫要求、电动自行车及投递箱的清洁保养、投递物品的包装、骑行过程中的交通行为、与客户的文明沟通等方面全面考察选手的专业技能。，侧重于评估与客户沟通的技巧。
“外卖不能只靠速度，还要学会及时处理异常情况。因此，在实际项目中，对异常管理的关注增加了检查分数。”据大赛裁判、广州市线上配送联合会理事长何利民介绍，目前广州约有20家线上配送企业和平台，活跃外卖骑手超过8万人。希望以竞赛代替培训的方式，进一步规范网络分销行业的工作流程，提升网络分销企业和平台的规范化管理能力和水平。
"记忆力、方向感、判断力、情商和沟通能力都是不可或缺的."44岁的美团外卖员陈志文在跑单方面从来不输给年轻人，尤其是在天河的村社，陡峭的地貌和依山而建的迷宫般的村落，让他以惊人的记忆力记住了地图上无法显示的一切，并迅速为每一单规划出最佳的配送路线。“外卖本质上是一个服务行业。除了注重送餐效率，沟通也至关重要；有时候与商家和客户的良好沟通能让你的工作更有成效，让你更快乐。”陈志文说。
来自美团东晓南站的外卖小哥文在本次比赛中获得一等奖。入行近5年，每天工作10个小时，平均一天能发50多单，一个月收入7000元到9000元。他告诉记者，这个实战项目覆盖了外卖小哥的订单配送全过程，比赛场景和实际工作非常相似。在比赛过程中，他对规范操作的标准有了更深刻的认识，感谢工会为外卖小哥搭建了一个展示技艺的舞台。
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