从招标到咨询，医疗机构的所有工作都是为了客户来就诊。不来门诊就意味着没有业绩，所有和项目有关的人和事都会受到影响。
今天我们分析了医疗机构出勤率低的一些原因，找出了最值得注意的原因，并给出了相应的推广方案。
当然，其中一些原因几乎是难以解决的:
1.医疗机构/医院的商业模式
虽然很多疾病是没有保险的，但是想要长期发展的医院会在其他地方做的更好，比如接待和服务，树立良好的口碑，做新老营销。对于想“割韭菜”的机构来说，要不断投钱拉人，太好了就收。
2.医疗机构/医院的规模
其实如上所述，医院规模大的话，地理位置、环境、服务等方面都不会太差，自然会吸引更多的客户。
另外，医院规模越大，医院可以开展的项目就越多，增加了患者的信任度，也增加了新老病例的数量。
3.天气原因
这其实只是影响诊断的一个很小的方面，但也是一个不可忽视的因素。
4.节日因素
在中国的传统节日中，人们对去医院是相当害羞的，尤其是一些大型的传统节日，如春节和中秋节。
这些原因都会在一定程度上影响诊断率，很难解决，不过没关系。这些影响因素占比较小。真正的影响因素如下，但仍有解决方案:
01投标方面
展示-点击-访问，账号投放的预算、区域或时间段，以及每个方案、单位、关键词的选择，都与竞价者息息相关。
还有就是登陆页面的设计是否符合逻辑和用户的思维，是否能承载关键词带来的访客，是否有让客户咨询的欲望。
投标涉及的知识点很多，提高投标效果任重道远。这里不能一一分析问题和原因。如果对童鞋感兴趣，可以在文末扫码，添加小姐姐到竞价讨论组。
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02咨询方面
这是医疗机构在短时间内提高确诊率的突破口，因为我们往往忽略了从咨询到交易过程中的很多细节。
医疗机构的实际转型过程如下:
首先我们来看一下从流量到咨询的过程。我们需要关注的是，各渠道的流量是否已经进入“协商阶段”。我们不会只通过一个渠道做竞价，比如，360，神马，腾讯，阿里等。，而且背景越多意味着操作越麻烦。咨询接收这些流量时，很可能会出现漏接或接收不及时的情况。
所以这是第一个可以调整的细节，就是在流量咨询的过程中使用智能客服系统进行全渠道接入，这样所有的流量都会在客服系统中统一接收，不会出现漏接的情况。
快递智能客服系统的全渠道接入
其次，当所有流量都接入咨询后，“咨询阶段”的转化率也决定了最终的交易金额，这个阶段有几个细节需要调整:
1.咨询-保持联系-预约
1.客服回复的及时性。如果来访者的消息延迟，来访者可能不想等了，这个咨询就没了；
2.来访者的疑惑没有得到解答，对这次咨询不满意，无法产生信任感；
3.游客比较警觉，不愿意留下联系方式；
4.对一个产品或服务的核心价值和卖点的理解不够深入。这里的说辞应该比客户的“为什么要做”更重要；
5.用户痛点挖掘不够。这里更要注意匹配客户的需求，说服客户购买，也就是“为什么选择我”。
可以看到，这个环节的演讲技巧尤为重要。我们都知道客服是分等级的，为什么高级客服这么受欢迎就是这个原因。他们自己可以规范一些演讲技巧，也有相应的经验。他们能立即洞察来访者在想什么，同时用专业知识打动顾客。
而这些客服大多做不到。另外，即使是高级客服也无法及时回复。
解决办法
为什么要连接快商通的智能电动机器人而不是培养更多的客服？培训客服需要多长时间，要花多少钱，人员流动量这么大，大家应该都知道。
当然，连接的机器人要可靠。除了反应及时，拥有专业的知识库和语音库也很重要。快商通机器人的后台是12岁的语音，由一线高级顾问训练。后台对医院开放，可以定制修改。说话的逻辑也是按照资深咨询师的逻辑来设定的。可以直接在后台看到机器人的聊天逻辑。
目前大部分全天使用机器人的医院都是这样使用的:机器人独立设置电力，然后分配给工人；机器人接收多余的对话；机器人接收各种各样或质量很差的对话；机器人以每个人类客服的名义进行对话。
夜间使用方法:机器人独立设置电。
蒯通智能电动机器人的工作流程
医院机器人保留率
2.预约访问
需要注意以下细节:
1.明确告知客户营业时间和地址，并及时回访；
2.及时提醒客户，以防忘记赴约；
3.提供旅游服务，上门接待，或设置班车接待；
4.对于取消协议的客户，做一个挽回动作，从产品或服务的时限上强化客户的紧迫感，进一步阐述利益。
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最后一步是成交，这要看现场咨询的服务能力，是否有成型的方案或案例呈现给客户，让客户在心里有一个好的预期等等。
