众所周知，一直处于领先地位的中国移动被后来居上的中国电信迎头痛击。虽然移动用户基数全国最大，移动网络覆盖率甚至已经超过90%，但如此强大的移动还是被中国电信打败了。
原因是中国移动的失败与其提供的服务有关。
我们都知道，早些年，中国移动之所以成为运营商中的老大哥，更多的是因为其雄厚的资金和优秀的服务。但成为行业第一后，发生了翻天覆地的变化，是值得骄傲的。成为第一家名副其实的运营商后，中国移动迅速整改了之前的套餐和服务，引来不少谩骂。很多移动用户开始吐槽，移动只想拉拢新用户，老用户完全被甩在后面。
面对这样的投诉，去年工信部也做出了回应，通过把号码转到网上来改变过去的局面。原本一家独大的中国移动瞬间被联通和电信击倒，大量移动老用户转投他家。据统计，携号转网业务正式开通后不久，中国移动就流失了725.4万用户。
由此可见，归根结底，大量移动用户转网是因为中国移动自身的原因。如果移动的服务还和以前一样好，用户怎么选择另一个家？所以在经历了这个打击之后，中国移动也决定反思，并计划采取行动。
在危机中进行整改。
如此大量的用户离开，中国移动自然不会忽视。它开始对自己的服务做出改变，优化了许多在线用户反映的一系列问题，并大力整改了许多情况。比如之前的收费问题，中国移动开始简化套餐收费，很多收费情况和服务开始公开透明。
此外，关于套餐问题也有新动作。开始逐步恢复之前下架的一些优惠套餐，比如8元保险号的套餐，流量资费降低的福利。这一系列的福利活动确实提升了一部分用户。
于是，中国移动再接再厉，在星级服务的基础上，为众多用户划分不同等级的服务。根据网龄，对应不同等级的服务，不仅可以享受人工服务的优先权，还有不停机缴费、流量免费送的福利。
很多网友可以根据自己的情况，在掌上营业厅的APP上参与一些优惠活动，从而获得大量的免费流量。当然也有网友会问，这个流量一般吗？确实如此，比如之前推出的查网龄送流量的活动，根据不同的网龄时间，可以得到不同数量的通用流量。
然而，即便如此，仍有大量用户处于观望状态。毕竟搬家前给大家留下的印象太深了，估计大家很久都很难改变。当然，移动也不是没有希望。如果它想让曾经的用户重回怀抱，它自己的努力还需要继续。只要坚持为用户提供好的服务，自然会重新赢得人心。
