文/东方也落
坚决退市的58同城回来了？7月3日，家庭服务平台“天鹅之家”向SEC提交上市招股书，拟在纽交所IPO，股票代码为“JIA”。如果上市成功，到家时天鹅将成为“中国家庭服务平台第一股”。
在天鹅家居持有的股份中，可以看到58家持股76.7%，天鹅家居创始人陈晓华持股2.5%。事实上，天鹅之家就是原来的58到家，去年9月更名。如今天鹅家居成为58集团退市后第一家分拆上市的板块。
当时，58同城以“一个神奇的网站”为口号迅速崛起，凭借“大而全”的服务分类特点，大踏步前进，直至上市。但在移动互联网时代，58同城的优势逐渐“变质”成了负面负担，成为导致58同城衰落的重要因素。
如今天鹅到家，准备上市，看来58同城在资本市场卷土重来了。尽管行业前景很大，但“互联网加家政”的模式其实还是有短板的。即使按照目前的实际情况，也很难解决传统家政服务行业的固有问题。况且天鹅到家本身也不是完美的，能“飞”多远还是个未知数。
一、58同城“精耕细作”与时俱进，天鹅到家获得资本青睐。
那一年，58同城在互联网行业不容忽视:2005年正式上线；2011年进入谷歌全球网站百强榜单，成为国内最大的信息分类网站；2013年，58同城赴美上市，成为“美股信息分类第一股”；2015年，58同城收购了安居客和ChinaHR.com，还与当时最大的对手“赶集网”合并。
至此，58同城迎来了一个亮眼的时刻，在中国本地生活服务领域的市场份额迅速提升至81.6%。可以说，58同城恰如其分地站在了行业金字塔的顶端，一时间在同领域所向披靡。
当时我进入58同城的网站，涉及的服务类别很多，包括招聘、房产、二手车、宠物...可以说，它涵盖了几乎所有的本地服务类别。在PC时代，这种模式给58同城带来了巨大的流量。但2015年后，58同城开始逐渐落后，收入增速连续四年下滑。
这主要是因为在移动互联网时代，58同城“大而不精”的模式已经不再流行。“信息孤岛”、“信息茧房”虽然不是特别好的词，但从某个角度可以反映出深耕是移动互联网的主流方向。所以我们可以看到，像饿了么、boss直聘、科控股Inc .、瓜子二手车等专攻某一领域的应用纷纷崛起，而58同城的“全能”风格显然已经过时。
58同城核心成长业务数据的下滑，吸引了空机构，导致其股价连续下跌。58同城逐渐失去了资本的“青睐”。截至去年一季度，58同城营收25.6亿元，同比下滑15%，运营亏损5580万元。
但毕竟是曾经站在顶峰的平台，“余温”不低。去年9月，58同城宣布达成私有化协议，这似乎是资本市场的一次“失败”。但本质上，58同城还是有实力的，其交易估值87亿美元，是奇虎360私有化以来美股史上最大的私有化交易。
自此，58同城逐渐意识到需要改变发展策略:从“大而不精”到“精耕细作”。于是今年4月，安居客被拆分，完成了2.5亿美元的融资，并计划在香港IPO。如今，天鹅回家时也走类似的路线。可见，58同城一改PC时代“无所不包”的风格，顺应移动互联网时代潮流，深耕垂直领域，是明智之举。
从实际情况来看，58同城的拆分措施也取得了不错的效果。在提交IPO申请之前，天鹅已经获得资本青睐，完成了四轮融资。除了其母公司，投资方还包括腾讯、菜鸟、红杉资本等知名投资机构。可见天鹅在资本市场是很吃香的。
根据这份招股说明书，天鹅家居募集的资金将主要用于产品技术升级、改善家居服务基础设施、提升天鹅家居的品牌和服务意识，以及潜在的战略投资和收购目的。58同城商业模式的改变给资本市场带来了转机。天鹅之家甚至58同城都准备讲资本喜欢的故事。
然而，这个故事能持续多久？不完全取决于资本的态度，也不代表有了“互联网加家政”的模式就万事大吉，因为天鹅到家会面临比资本更难跨越的坎。
二、靠“烧钱”烧出一片天空，天鹅到家，服务关了，很难过。
中国国内市场有多大？艾媒咨询数据显示，2015年以来，中国家政服务业进入稳步发展阶段。到2020年，中国家政服务市场规模已达8782万元，较2015年增长约2.5倍。
2020年，中国新增内资相关企业超过97万家，同比增长200%。到目前为止，中国市场上有超过193万家与国内相关的公司，拥有3000万名员工。
鉴于中国的实际发展情况，包括中国整体经济增长、人口老龄化和家庭可支配收入的增加，对家政服务的需求也在逐年扩大。艾瑞数据显示，2020年，中国家庭服务总支出为9090亿元。预计到2025年，市场规模将以18.5%的年复合增长率增长至2.1万亿元。
天鹅之家CEO陈晓华曾在公司说过“得大妈者得天下”。目前，天鹅家居在互联网家政市场份额排名第一，但在该领域万亿美元的市场天花板中占比不足3%。从招股书披露的财报来看，天鹅之家的亏损仍在持续，而销售和营销的费用却在逐年增加。看来天鹅之家还处于烧钱发展阶段。
不过好消息是，虽然家里的天鹅体量不大，而且还在烧钱，但是亏损范围在逐年缩小:从2018年的148.2%到2021年一季度，平台全年净亏损占营业收入的60.7%。此外，天鹅之家的毛利率也在逐年增长:从2018年的13%增长到2021年第一季度的46%。
现在单身经济、懒人经济、银发经济盛行，可以肯定的是，中国的家政服务市场前景光明。作为行业头部平台和资本市场的“香饽饽”，天鹅到家应该是一帆风顺的，但事实远非如此。
在国内行业，无论名气有多大，靠山有多大，有多受资本青睐，都不可能被“遗忘”。服务质量是家政行业的重中之重。近年来，黑猫投诉平台上关于天鹅到家的投诉已经超过1000起。投诉类型包括服务人员态度差、服务质量不满意、平台不予退还服务费等。
更有甚者，今年3月，有媒体曝出“深圳雇主雇佣天鹅保姆期间，婴儿不幸死亡”的新闻。这种事件会对天鹅的声誉和未来发展造成严重影响。即使天鹅最终成功上市，如果不能很好的解决服务层面的问题和存在的缺陷，最终也会埋下隐患，未来甚至会爆发更大的问题。
从这个角度来说，资本不能决定一切。最重要的是，天鹅到家的时候还没有完全成熟。他们过不了服务关，恐怕也飞不了太远。
第三，量变容易质变难。只有解决了行业痛点，才能尝到行业的甜头。
要解决这些问题，首先要提高准入门槛。
一直以来，家政行业门槛不是很高，从业人员素质良莠不齐，入职前往往得不到专业培训。自然满足不了与时俱进的内需。
所以，作为“互联网加家政”模式的先行者，天鹅其实应该在这方面负起责任，比如建立一套更严格的行业标准，包括管理和考核制度、用工标准、全新的培训内容和服务流程等。这符合“精耕细作”的方向，更能体现“互联网加家政”模式的优越性。
“互联网+”之所以先进，数字化是必然，解决传统行业痛点也是情理之中。否则互联网介入家政行业没有太大意义。但从目前的实际情况来看，互联网只是将家政服务的信息移植到了网络中，传统家政行业真正的痛点并没有得到解决。解决这些痛点是一个漫长而繁琐的过程，所以这种模式没有太多巨头加入。
当然，情况正在慢慢改变。今年4月，JD.COM推出自营家政服务，仅在北京部分地区开放，但足以说明巨头们对这个行业的重视。JD。COM的入驻也可能对天鹅之家形成一定的“压力”，促使其尽快承担起责任，同时也能对优化国内行业秩序起到积极作用。
从消费市场来看，只有让用户对互联网家政平台建立起足够的信任，才能让互联网家政行业在后期实现质的飞跃。要达到这种效果，互联网必须发挥实际作用，真正解决传统家政行业的问题。否则，即使国内市场前景广阔，互联网国内平台未来也未必能尝到太多“甜头”，所以58同城想靠天鹅在家实现的“野心”也很难成为现实。
