业绩提升，这个维度是实体店的优势，刷新你的认知
今天我们分享复购，再次回顾一下我们前面文章讲得业绩倍增的公式，这个公司一定要记清楚，我们曾经无数次讲：做企业是个系统的问题，所以一招一式的方法无法解决系统的问题，提升业绩也是一样，业绩几何倍的提升，源自于系统的整体提升。
很多的企业提升业绩首先想到了就是增加客户量，这只是整个业绩系统的一方面，如果要提升2倍的业绩，如果单方面解决，客户量增加两倍的难度可是非常的大，但是如果系统的解决问题，就轻松很多。只需要客户量提升20%，客单价提升20%，复购率提升20%，转介绍提升20%，就可以轻松的提升2倍多的业绩。
上一篇文章我们讲了增加客户量的策略和方法，这篇文章给大家讲复购的策略。
第一，讲清楚一个观念，那就是：太多的企业喜欢挖坑，然后埋坑；太多的销售是售前是天使，售后是魔鬼；成交之前热情似火，成交之后冷淡如冰。很少有企业在服务上做动作来提升业绩。
我们要做复购率就必须改变这个观念，这个观念是所有策略的基础，如果没有这个观念，任何的策略不会产生效果。
第二，我们要理解复购：复购很好理解，就是让客户再次购买，多次购买。新势能企业系统讲经营企业就要经营粉丝，经营粉丝就要经营粉丝的终身价值，最牛逼的公司就是经营客户的终身价值。
第三，要设计产品的路径：如果你的产品是客户常用的重复消费的产品，那么就从这个产品的服务上做文章。如果你的产品不是客户常用的重复消费的单品，那么就要设计产品的路径。
我们讲一个经营之神的做复购的案例：王永庆从小家境贫寒，15岁在米店当学徒，学会卖大米，后来自己开店，一位女顾客买了米拎不动，王永庆就主动地给顾客送到家里，然后就问顾客，这些米能吃多长时间？然后就告诉顾客：下次不用去店里了，我到时间直接给你送过来。就这样记下了每一个客户的地址和时间，在预计顾客吃完米的日子，就把大米送到家里。如果顾客的米没有吃完，他就把顾客的米缸打扫干净之后装上新米然后把沉米放在上面。
王永庆用送米的方式为客户服务，然后提升了顾客的复购率。这个案例给了你什么样的感悟呢？
其实，很多的实体店经常说：业绩提升太难了，客户都不上门了，客户都去线上了。真的是这样吗？其实不然，是因为这些实体店养成了拓客的习惯而没有服务的习惯。
曾经我在课堂上讲：很多的老板接到老客户的电话就迫不及待的想挂掉，敷衍的提供售后服务。其实这是一个提升业绩的好机会。
我曾经给一个金店做业绩提升。这个老板也在抱怨市场和客户难找，想要学习线上引流。我就告诉他：学习线上引流毋庸置疑的，因为这是增加客流量的必然方式，但是你忽略了你曾经的老客户了，这些老客户如果你能服务好，他不但可以提升你的复购率，还能增加转介绍。
这家店还不错，给客户开票的时候都留下了电话号码，然后就给每一个客户打电话，告诉客户：免费清洗，同时还推出新品可以等重换新，请带上你的闺蜜或者家人挑选。
最后的业绩提升和转介绍的结果非常的好。
其实，大量的实体店都忽略这些资源。只要用心的设计服务，就一定产生出很大的效果。
大家想一想，在你的企业里，如何增加你的复购？
如何提升复购率？接下来为你讲解三个简单策略：
1、产品链复购：做营销产品要有路径，每个产品都有每个产品的作用，你的产品链要有引流产品、要有培育产品、要有追销产品、要有裂变产品。这些产品就可以让客户一步一步的产生购买。
2、经营粉丝：建立粉丝服务，经营粉丝，增进和客户之间的感情，可以建立粉丝圈或者售会员卡，然后与粉丝产品感情等强关系；
3、送代金券：给老客户送代金券，这一点美团、滴滴等用的非常的好。我相信大家都有这种体验，直接复制就可以很好地使用。
