一、在线客户服务规则
A.1 .天猫在线客服规则
第一条为弘扬开放、透明、共享、责任的商业新文明，保护淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》、《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
第二个天猫规则是给天猫用户增加基本义务或者限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则是对淘宝用户增加基本义务或者限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容中提到的淘宝规则包括天猫规则。
第四条对违规行为的认定和处理，应当以淘宝认定的事实为依据，严格按照规定进行。
淘宝用户在适用规则上是平等的。
第五条用户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。，如本规则已有规定，则本规则适用；如果本规则没有规定，淘宝有权自行处理。但淘宝对用户的处理并不能免除其应负的法律责任。
用户在淘宝上的任何行为都应遵守与淘宝及其关联公司签订的所有协议。
淘宝有权随时更改此规则，并在网站上进行公告。如果用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权单方认定用户的行为和适用规则，并做出相应处理。
第六条淘宝网，包括Taobao.com，有taobao.com的域名；天猫，域名是tmall.com；Amoy.com，域名是etao.com。
第七条用户是指具有完全民事行为能力的淘宝服务用户。
第八条会员是指与淘宝签订淘宝服务协议和/或天猫服务协议，并完成注册流程的用户。一个成员可以有多个帐户，每个帐户对应一个唯一的成员名称。
第九条买家是指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。
第十条卖家是指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。
第十一条“拍照”是指买家点击淘宝并确认购买的行为。
第十二条“订单”是指买方从单一商家同时购买单一商品或多种商品的合同。在订单中，任何商品的内容都构成独立的交易。
第十三条绑定是指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十四条商品投放数量是指商家在淘宝网和网上仓库销售的商品数量之和。
第十五条退货运费险是指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单笔退货运费。
第十六条配送商品是指淘宝分销平台的分销商从其供应商处收购并销售的商品。
第十七节点处理，是指当成员违规积分累计到一定值时被执行的过程。
第十八条店铺装修区域是指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等与店铺相关的模块。
第十九条“成交”是指买家在淘宝上拍下商品，并成功支付给支付宝。在货到付款交易中，买家拍下商品照片作为交易。
第二十条“下架”是指将待售商品转移到网上仓库。
第二十一条“邮费”是指商家承担在mainland China销售的第一批货物的运费。
第二十二条会员应严格按照淘宝系统设定的注册流程完成注册。
会员在选择自己的淘宝会员名称、淘宝店铺名称或域名时，应当遵守国家法律法规，不得含有违法、涉嫌侵犯他人权利、干扰淘宝运营秩序等相关信息。
注册后，会员名称不能自行修改。
淘宝有权撤销未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名称。
第二十三条商家有权申请加入天猫之前，必须符合以下条件:
商家销售的产品符合当年的“天猫招商标准”；
商家销售的产品符合当年的天猫行业标准；
商家有效签署天猫服务协议及其相关附属协议；
符合天猫要求的其他条件。
第二十四条会员有下列情形之一的，不得解除淘宝账户与支付宝账户的绑定:
已通过支付宝实名认证，并已发布商品或创建店铺；
尚有未完结的交易或投诉
