虽然线下实体零售业受到电商的一定冲击，但这显然并不是一个生意难做的好借口，事实上，线下实体有很多明显的优势与劣势。对于经营实体的投资者来说，与其抱怨，不如主动出击，提升服务品质，弥补缺陷，发挥优势，提高整体竞争力。
笔者多年来一直关注实体业，经常和实体投资者谈起这些话题。然而我们发现，线下真正存在的问题并没有得到解决，在执行环节总是出现这样或那样的问题。线下存在的优势也没有利用好，执行不到位或服务质量差等，最终自然会把客户赶到线上去。
所以，笔者今天从三个方面分享一下，线下实体店如何通过提升服务品质来赢回客户。
1. 顾客不满意就可以直接退货，不需要理由。
众所周知，线上电商都是七天无理由退货的，因为互联网选购商品与实物选购有很大差别，仅仅通过图片或视频是无法判断商品是否达到自己的选购标准的，所以，退货率自然比线下实体店高很多，但从趋势来看，退换货几乎成为一项标准化服务，消费者也养成了不满意就退的习惯。很明显，如果线下实体店无法满足消费者的退换货需求，自然会让顾客不爽，那些推诿，推脱，少退钱等小花招干脆放弃，线下实体店必须与电商对齐，做到无理由退换服务才行。
2. 让顾客感受到真实，专业导购做专业化服务。
其实，线上的购物体验并不好。商品展示与实物通常存在很大差距，这也是线下实体店的最大优势所在，所以，实体经营者必须利用好这一优势，通过专业化服务，帮助顾客选择更加理想的商品。特别是鞋服行业，一个专业化导购员是至关重要的，它可以帮助顾客选择性价比高的商品，以及如何穿搭，如何保养等知识类内容服务，这不仅可以促进交易，也让顾客切身感受到真实的购物体验，从而提升再次到店选购的概率。
3. 提供增值服务，让顾客再次登门光顾。
买不买没关系，小礼品常备。如果说电商在价格上处于绝对优势，那么线下只能通过增值服务来吸引消费者了，这不是一个营销策略，这是一种消费者心理不平衡心态。大家都知道线下房租费用很高，而这部分费用也是加在商品里由消费者买单的，消费者不傻，对于大众经济型消费者而言，自然不愿望承担这部分费用，转而选择线上购物，即使你的东西再好，价格也会迫使他们不会选择实体店。所以，消费者心理再平衡是线下实体经营者需要思考的，增值服务可能会额外地增加运营成本，但的确是吸引消费者再次登门光顾的有效手段，只要控制好利润与成本就好。
