门店不可能每天都是旺场，实际上，“淡场”现象，在连锁门店普遍存在。关键的问题是，当顾客没有光临门店时，我们应该做些什么？
许多店长和店员第一反应通常是着急与抱怨，实际上，抓住这个盘整回旋的宝贵时间段，将会为销售带来不可估量的影响。小美诚品认为，作为一名优秀店长，在非客流高峰时段应该做以下几件事：
PART1
拓展引流
顾客永远只喜欢走进繁忙的店铺。
当你在店里傻傻地等客的时候，你店铺的整洁度、卫生、陈列……都会非常糟糕，即使顾客走进来，感受也是不够好的。所以，当你在店里哀叹“没人”的时候，店里就真的不会进人，于是你更加抱怨，抱怨天气、抱怨产品、抱怨竞争对手、抱怨市场环境……
当你生意不好时，
在店铺里做以下的一些自我检查：
1）你的收银台桌面是否很整洁？
2）你展示架底部的地面有没有厚厚的一层灰？
3）你的会员资料有多久没有整理了？
4）你的产品陈列有多久没有变动了？
5）你的POP标牌有多长时间没有更换了？
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老客户回访
有数据证明，维护老顾客的成本通常是拓展新顾客成本的五分之一。曾经关照过我们的老顾客，我们不应该遗忘。
比如电话回访，具体的话题可以先从对方身体情况开始，参考话术：“您好，XX先生或女士，我是XX店小刘，您还记得我么？上回您在我这儿买的XX面膜还有吗？，今天给您打电话是想问您感觉效果怎么样？……”
通过产品使用反馈、使用建议、积分兑换、店面服务升级等话题让老顾客感到被关心，再“伺机”引出最新促销活动，这时顾客会容易接受。
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客户端引流
卖场有相对的“淡场”，但是顾客的消费需求永远有潜力。随着电商的崛起，我们门店也可以建立自己门店的微信公众号，进店顾客可以扫描微信二维码，时间长了积累起来的粉丝就会很多，同时我们定期推送一些护肤彩妆常识夹杂着促销活动来吸引顾客关注我们门店。
03
社交化营销
自媒体营销是非常重要的方式，员工每个人的微信圈里的内容都很重要。在促销活动期间，大家都以发布促销活动为主，而平时可以适当地变化节奏，比如秀一下新产品、顾客感谢信、店面最新功能区、团队活动画面等等，让顾客感觉到我们丰富多彩的形象，增加与顾客之间的黏性。
04
市场调研
我们的淡场，是不是竞争对手的淡场？不一定。趁着店内顾客不多，可以外出针对竟争对手进行调研，了解他们的客流情况、活动信息、竟品信息、人员排班等。
有经验的店长会重视“比价顾客”反馈过来的信息，安排专人去竞争对手那里调研，针对我们的主推产品进行“优势放大”吸引客流。
05
能力提升
促销期间内我们忙销售，而销售不忙的时候恰恰是我们“强内功”的最佳时机，可以更专心地为自己充电。比如：
①学习
《门店标准运营手册》；
②学习护肤彩妆相关知识。
③提高销售技巧。最接地气的销售技巧，是来自终端一线的优秀员工，在不影响销售的情况下让这些有经验的员工和大家一起分享讨论，通过案例的分享PK，带动所有人员的销售激情。
④必须学习门店常见问题的销售话术。当然，熟练掌握的基础上灵活运用是关键。
PART2
氛围营造
一个店最重要的是气场，气场如何而来？
热销的氛围营造、特殊的物料、强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇，引导顾客产生联想，最终让顾客走进、了解你的店。
氛围营造有3个很重要的要素：
一要抢眼，鲜艳醒目的颜色；
二要挡眼，目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头；
三要惹眼，要把竞争对手惹急，冲着竞争对手布置。
氛围营造的10种方法：
1）地贴；
2）吊旗；
3）易拉宝和X展架；
4）海报；
5）堆头；
6）拱门；
7）灯箱或者LED屏幕；
8）条幅；
9）入门的灯光，门头灯、橱窗等射灯；
10）门店音乐。
PART3
产品拦截
产品拦截即充分利用人的好奇和猎奇心理，在店门口进行产品独特的卖点展示吸引顾客进店，让产品动起来、活起来。
用这些方法都只有一个目的，就是让产品动起来，通过产品独特的卖点吸引顾客。
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检查商品
导购利用空闲的时间检查商品，是对门店负责，也是对顾客负责。
门店里的商品虽然都已经过厂家的质量检验，但通常情况下，还是会有少量的次品。
一些比较“娇气”的商品，经过顾客多次触摸以后，也可能出现故障或受到污损。
只有把最好的商品拿给顾客，才能使顾客真正满意，并且不会使门店的声誉受损。
因此，导购利用这一小段时间所做的检查工作，能产生很多好处，不但维护了门店的声誉，还为门店营造了良好的销售气氛。
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整理与补充商品
门店应该时时刻刻保持整洁、有序。
但是，商品经顾客挑选和购买后，往往很容易造成凌乱的现象，这样就会给顾客留下不好的印象，顾客不可能在凌乱的商品中细心地挑选自己喜欢的东西。
所以，空闲的时候，导购要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理，还要做些商品记录，确实掌握商品的进出状况和商品的所在位置。
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变更陈列
在销售过程中，商品最初的陈列形象，会因为有些商品被销售出去而改变。
这时候，如果仓库里没有能够立即补充的商品，那么陈列员就要适时地改变陈列方式，以使门店的陈列显得更和谐。
在变更陈列时，导购应该灵活应变。
比如，根据销售情况，尽量将那些畅销的商品多摆一些出来，并放置于能吸引顾客并容易触及的地方。
