前几天，看到一则新闻，威海女大学生送外卖遭客户辱骂，事情的大致经过是这样的，这天，女大学生小卞遇到了一位点了一碗17元牛肉面的女顾客，小卞到达送餐地点后发现小区单元楼的电梯需要刷卡才能乘坐。她就像大多数外卖员一样，遇到这种特殊情况给顾客拨打了电话协商处理。电话接通后，礼貌地询问对方是否可以帮忙叫电梯或选择其他方式取餐。让她没想到的是，对方张口就是羞辱：“我们这的电梯，你们送外卖的没有资格坐。”“让你爬几层楼有什么问题，你没长腿吗？”小卞被这莫名其妙的一顿呛，堵得心里难受。即便是这样，她还是忍着委屈，爬上楼梯把外卖送了上去。敲了敲门，待顾客开门后，递了餐，在对方鄙视下，小卞依旧恭敬地说道：“祝您用餐愉快，再见，女士。”看着手机上“只剩3分钟超时”的提醒，她立刻赶往另一个地方。她以为那份不顺利的订单算是结束了，谁知刚走了几分钟，她又接到了女顾客的电话：“你现在就滚到我家里来。”小卞吓得转身就往回走，手里的订单都还没有送完。万万没想到，等她的却是从门后扔出的一碗面条，面汤洒了她一身。除了一碗泼在身上的面条还有一顿劈头盖脸的痛骂：“你看你送来的饭菜都这样了，我怎么吃？这么大的年纪不上学，送外卖会送吗？”可小卞清楚地记得，外卖送到的时候是完好无损的。但是现在饭盒已经被砸碎了，也没有办法核实，她只能和平道歉，提出再买一个给对方。女人恶狠狠地说：“给你五分钟，不然就投诉。”转头小卞就往面馆跑，一刻也不敢耽搁。商家听了都在质疑，他们的包装严实，送货距离也不远，怎么会洒出来。商家一直在提醒小卞，可能是顾客在故意刁难，把外卖弄洒，然后让外卖员和商家赔钱，这样的顾客不在少数。女孩还是忍了，自己花了17块钱又买了一碗面条。可小卞的礼貌、谦逊、隐忍，换来的却是女顾客的不依不饶。电话一个接一个地打过来，不停催促。就连拿到面条后，也不停止对小卞的谩骂：“学也上不好，送外卖也不行。”在接连的谩骂中，这个20岁的小姑娘，委屈到了极点。
这位女顾客也许生活很优渥，过着所谓的“上等人”的生活，但是，她的言行无疑暴露了她认知层次之低，这样低层次认知的人，无论物质生活多么富足，精神世界都是非常匮乏的，在这个社会认知低的人是没有“活明白”的人。
认知低之一：职业歧视
三百六十行，行行出状元。当这位女顾客面对外卖员协商处理取外卖事情的时候，全程都是对外卖员的歧视，在她的认知里，外卖工作是底层工作，外卖人员是底层人员，而她完全有资格对他们嗤之以鼻。她完全没认知到，职业不分贵贱，只是大家分工不同而已。按照她的认知逻辑，职业有“歧视链”的话，那她自己所在的行业或者自己所从事的职业也同样会被“更高更好更顶层”的职业人所歧视，那么她在日常工作中也会遭受歧视所带来的不公平待遇甚至言语上的侮辱，那么那个时候她自己又会作何感想呢？估计她自己都会觉得很荒唐跟无奈吧。
认知低之二：看低别人
三十年河东，三十年河西，莫欺少年穷。在她的认知里，就非常容易看低送外卖的人员，认为他们混得很差劲，要跑去送外卖，没什么前途。她让自己蒙蔽在这种低层次的认知里，一叶障目，不见泰山。她之所以觉得送外卖的人没前途，那是在她的认知里，送外卖的就注定了一辈子送外卖的命运。殊不知，人的命运是不断波折起伏的，眼前的现状并不能决定将来，甚至一辈子。有人20岁送外卖或者干着一些看似没有什么前途的工作，实则拼命赚钱攒钱就是为了实现自己创业的梦想，并最终在30岁的时候到达了别人无法企及的事业高度。有人送外卖也可能只是暂时过渡一下，也有人把送外卖当成自己的职业，靠送外卖逐渐过上自己想要的生活，这些为了更好生活而不断努力奋斗的人本身就是生活的勇士，命运女神也更容易青睐这些坚强努力生活的人。相比之下，她用自己短浅的目光去嘲笑别人的努力，这是多么可悲的行为。
认知低之三：没有体系思维
如今社会，我们的生活离不开社会体系，而社会体系的正常运转又离不开每个人的付出与每个行业的服务支撑。如今，在这个高度综合的社会，我们的衣食住行都在享受整个社会体系提供的服务，如果没有外卖这个行业，我们也就无法享受便利的就餐饮食服务，如果没有外卖员的辛苦付出，我们的生活不会这么的便捷。如果，那位女顾客能意识到这一点，我想她也不会态度如此傲慢，言行如此出格了吧。她没有意识到自己的这一行为所造成的影响，她一方面享受着外卖所带来的便利，一方面又不尊重这个默默为她服务的行业，甚至辱骂、刁难兢兢业业做好本职工作的外卖员，不觉得自己非常幼稚跟可笑吗？但凡有点体系思维的话，都不会愚昧到去不尊重服务于自己的人跟行业，因为，失去了互尊互重的土壤，这个行业又怎么会开出健康美丽的花朵呢？自己还是要依靠行业及行业人员的服务，导致最终受损失的还是自己，这就是自作自受，自食其果吧。所以，没有体系思维，也是挺可怕的。
认知低带来的后果是非常严重的，他们往往也意识不到自己认知低，甚至在自己已经伤害到别人的时候还认为这是理所当然，甚至自己行为收到谴责的时候还会理直气壮的去争吵去理论，将自己的认知暴露得一览无余。以上三个维度作为思考问题的参考，可以帮助我们更理性跟客观的去看待跟分析问题，甚至无形中也可以让我们的认知进行潜移默化的提升。希望我们在对人对事的时候都可以从高认知的角度出发，这样不仅能够将事情做得完美一些，同时也更能赢得尊重跟敬佩！
