2019年，已经彻底的和我们说再见了。在新年正式到来的前两天，吴晓波、罗胖和往年一样，继续秀了一把各自的跨年演讲会。演讲的内容，依旧是回顾过去的一年，预测展望新的一年。总体而言，对我感触颇深，受益匪浅。
他们二位在今年的跨年演讲中，都不约而同的提到了一个概念，只是表述的方式不同。那就是“提高认知，创新改变”。
在上一节的内容中，我们提到了“移动互联网的流量红利已经失去了增长空间”。这个红利窗口的关闭，对传统实体店意味着什么呢？在这里，我用花羽星河创始人张军先生的一句话来作表述，那就是：移动互联网已成为传统实体店的标配。它是改变传统实体店的必备工具。
创新改变是门店活下去的唯一路径，这并不是危言耸听。我们把这种改变称之为“门店重生计划”。重新定义门店，是这项计划的第一步。
在传统商业认知中， 门店是用来陈列、销售商品的，是让顾客花钱消费的场所。只是在为顾客提供商品销售服务，和顾客之间也仅以单纯的买卖关系相存着。
花羽星河，高维度盈利重新定义门店，就是重新定义门店的功能、角色和场景；重新定义门店老板的职能，以及重新定义门店与顾客、门店与员工、顾客与顾客之间的关系。那么，什么才是重新定义门店的正确姿势呢？这当然需要一步步的来去实现。
我们先以外部视角来观察下面的这个场景：
一位长发飘逸的女孩，坐在落地窗前，手里端着一杯热咖啡，一边享受着窗外阳光的沐浴，一边细品着咖啡的醇香。她显的有些忧郁，可能是因为近期工作不太顺利 ，或是刚刚失恋......总之，一定是有什么事情阻碍了她心情本该有的美丽。
在咖啡和阳光的陪伴下，她可以安静的思考，帮她找到自己想要的答案。这时候，她转过身，脸上露出惬意的笑容，心情象是好了一些。她的睛神落定了身边的书架，随手抽出一本书，翻看起来。半小时过去了，她依旧手捧那本书， 看的很投入。时间又过去了半小时，她拿起书，起身走向了吧台，支付了咖啡和买书的钱，并向店员微笑着挥手告别，推门离开了这家店。
请问，这是一家书店吗？我不太确定。是一家咖啡店？应该也不是。好吧，不管是什么，总之我看到了这位女孩来到这里产生了两笔消费：一杯咖啡和一本书。而且在走的时候显的很开心，我想，她一定非常喜欢这样的体验。
这是重新定义门店的第一步，改变门店的消费场景，让顾客在不知不觉，随心所欲的情形中完成整个购物流程。和用户内心之间搭建一座桥，得到用户充分认同。
如果你觉得上面这个案例有一点文艺范儿了，那么，我们继续下一个案例。
由于工作性质的原因，我会经常伏案写稿，颈椎病当然也就成为了我的标配。半个月前到医院检查后，医生为我制定了治疗方案，每周去医院康复中心推拿治疗三次。你别说，为我治疗的这位余姓医生水平非常的好。仅仅一次，我的症状就有了很大的缓解，至少头不疼也不晕了，工作效率也提高了很多。离开的时候，这位医生还让我记下了他的电话号码，并且互相加了微信，说如果平时有什么问题咨询，可以随时联系他。这是一次非常温暖的医患交流。
事情总是这么的巧。我们团队的一位联合创始人之，最近也因为颈椎病复发，每天痛苦难熬。在这里呢，就先不说他的姓名了。我让他和我一起去医院治疗，他总以不爱去医院，怕挂号取药排队等理由推诿着，说再等等，等实在忍不下去再说吧！终于，他的疼痛越来越严重，而且影响到了睡眠，这才乖乖的和我一起去了医院，找那位余姓的主治医生。
到了医院，余医生先帮他认真检查了症状，接着提出了治疗建议。然后，教他在手机上完成了挂号到缴费的全部操作。这一切都是在诊疗室完成，并没有到挂号和缴费窗口排队办理。这位合伙人高兴的说，早知道这家医院的诊疗体验这么好，这么方便，我应该早来呀。当时就是怕排队挂号缴费，才一直拖到今天。
你看 ，就连最不愁顾客上门的医院，都在做改变了。
图片来源于网络如果你对商业新零售有一定认知， 如果你可以把医院当做一个实体门店，会发现这家医院至少有三个方面值得我们借鉴学习：
第一，优化用户体验，改变消费场景。
医院利用移动互联网技术这个工具，打通了诊疗系统，用户随时随地都可以在手机端完成预约挂号和缴费，打消了患者排队等候的麻烦和抵制心理。而且为了白天上班的患者方便治疗，他们将下班时间延长到了晚上九点。
第二，重新定义了门店与用户之间的关系。
医生以随时可以提供医疗咨询帮助的方式，主动与患者互留了电话和微信。充分建立了患者信任，增强了用户黏性，把用户变为了朋友。
第三，把每一位用户当做社群裂变的KOL，期待后期为门店带来更多忠实用户。
医生具有人情味的诊疗服务和沟通方式，彻底打破了过去到医院看病冷冰冰的印象。加上其专业的医疗水平，让每一位用户成为了他的超级粉丝，主动为他带来新的患者。好比我这样的KOL，就为余医生带来了另一位患者。
图片来源于网络以上的两个案例，讲到了门店的场景和用户体验的改变和创新。此外，医院康复中心治疗时间的延长，看似很简单，但却为商业模式的创新给出了另一层启示：当你认为创新的内容并不是很多时，可以把熟悉的部分进行拆分，以用户需求为基础，站在更高的认知维度重新排列组合，使其焕发新的生机和魔力；
我们沿着这样的思路，继续分享下一个问题，门店功能以及老板职能的改变。
门店功能改变的背景是用户需求的改变。而用户需求的改变，则来自物质需求得到满足后的精神需求。精神需求又包括帮助他人后获取的心理愉悦，以及实现更多自我价值的成就感。
如何满足用户的第一个精神需求呢？用爱和公益把用户和你融合成为一群拥有共同信仰的人。
抛弃一切功利思维，带领一群人持续去做一件有意义的公益事业。比如，每个月到敬老院做一次义工，陪伴老人过一个愉快的周末；又比如，定期到孤儿院，为失去双亲的孩子们带去家人的温暖......
用户对你的信任，就是这样一步步建立起来的。他们认为你正能量满满，人品100分，且富有爱心，是一位值得信赖的人。
图片来源于网络接下来该做什么呢？当然是帮助用户找到实现更多自我价值后的成就感。
基于之前建立的信任， 这时候你可以大胆宣布，要把门店打造成为一个创业平台。原来一起做爱心公益事业的同学，以及门店的员工，只要愿意一起打拼创业和满足相应的条件，都可以成为合伙人。
用爆款产品与用户建立交易关联；
制定以创业为主线的新会员机制；
用户成为合伙人的身份升级；
超级用户不断加入与分享；
KOL的传播裂变......
通过一系列的改变，门店的功能和老板的职能者得到了重新定义。门店变为了创业平台；老板不再忙于店内销售，而是由成为合伙人的店长和店员主要负责。老板的主要职能就是整合资源，放大资源，以及发现更多、更大的KOL。
门店就这样被重新定义，并且完成了一系列的转变。整个过程显的顺其自然，流畅无痕。就如开头坐在落地窗前，喝着咖啡看书的那位女孩的消费过程，随意而自然。
下面，我把今天的内容做一个简单的小结，帮助大家加深印象：
第一、创新改变是门店活下去的唯一路径；
第二、重新定义门店，是创新改变的第一步；
第三、重新定义门店，要从下面几个步骤逐步推进：
1、改变门店消费场景，优化消费体验，建立超强用户黏性；
2、以公益为入口，为门店和用户找到共同信仰和梦想，获得充分认可和信任；
3、将门店打造成为创业平台，完成门店功能和角色的转变；
4、完成用户和员工的身分升级，成为门店事业合伙人。
最后，我想引用罗胖在2020跨年演讲中说过一句话，结束今天的内容分享。因为这句话，也代表了下一个10年，中国个体商业经济发展的一个趋势：一个人的梦想，只是梦想；一群人的梦想，就能成真。
图片来源于网络
