对创业公司来说，走到用户当中去开展用户调查和访问有多重要

上篇文章《成立不到两年却很火的“瑞幸咖啡”小蓝杯模式：利用增长黑客》写到如何吸引潜在用户，接下来又该如何让他们真正使用我们的产品？或者，拿增长黑客法中的行话来说，如何激活他们呢？

遗憾的是很多企业在这点上的做法都不对。实际上，98%的网站访问量都未能引发激活，而大部分移动APP都在三天之内损失近八成的用户。提高激活率的核心在于让新用户更快地体验到“啊哈时刻”。感受到产品不可或缺的人越多，忠于产品的用户就越多。

1.绘制通往“啊哈时刻”的线路图

破解激活的第一步是找出通往“啊哈时刻”的所有节点。假设在打造产品不可或缺性的过程中，我们知道是什么让产品获得这个魔力瞬间。下面，我们就用食品商店APP的例子来为大家演示――如何绘制全程节点图。

假设我们的团队已经发现APP的“啊哈时刻”是当顾客意识到，他们可以随时随地的轻松快捷地购买食物的那一刻：――只要有一点闲暇时间，或者当他们在外奔波、忙于生活时，突然想起需要买什么，就可以见缝插针的使用APP来进行购买。

下一步：――他们需要下载APP，找到所需商品，将其放入购物车，创建账户并输入自己的姓名、银行卡和配送信息，然后点击购买。要使这种体验真正变得不可或缺，还需要确保他们在家里准时收到购买的所有商品。

看到这里我们可能会想，可能导致用户最终放弃购买的因素太多了。例如，他们对app失去了兴趣、因为购买不顺利而退出app、app速度太慢让人失去耐性、用户可能觉得搜索商品太麻烦以及账户创建过程太复杂等等。

但是，有一点要记住。在增长黑客法中永远不要想当然的揣测用户行为背后的原因，我们应该仔细研究用户行为数据，基于你的观察对用户展开调查，这样才能把精力最高效的集中在测试那些可能具有最大潜在影响力的改变上。即使我们觉得自己知道激活的障碍在哪里，真实的情况也有可能令我们大吃一惊！

2.创建转化和流失漏斗报告

测量转化率的最佳途径之一是――创建漏斗报告，也就是显示抵达用户旅程中每个关键步骤的用户比例。

选择哪些步骤来计算用户比例要视具体产品而定，对于这个假想的产品而言，这些步骤包括：出访――注册――激活和付费；如果是其他公司，比如：优步。漏斗报告可能会显示下载app――打开app的用户比例――创建新账户的人数――预约车辆以及给司机评分的用户比例等；对于其他公司，这些步骤可能包括：邀请朋友――下载白皮书――观看视频或者参观实体店等不同的内容。无论针对什么样的产品，最关键的一点是：你应该全程跟踪抵达激活时刻之前，用户旅程中的所有关键步骤。

我们再来看一看食品商店APP团队在这个阶段是怎么做的。他们的团队将创建一个漏斗报告，并且分别计算：下载和打开APP――搜索预购商品――将商品放入购物车――创建账户完成购买，这几部的用户比例。

除此以外，他们还要跟踪另外一些关键步骤。例如，商品特价或促销所激活的用户比例。比如，试验用户初次下单即可享受十美元优惠的增长手段。我们假设团队推出了之前被放入开发计划的购物清单功能，而且这个功能已经投入使用两个月。那么他们还将计算将商品加入购物车清单的用户比例，以及之后购买清单中商品的用户比例。

团队成员分析数据时惊讶地发现，大量app用户将商品放入购物车后没有添加银行卡信息就离开了页面。而且，许多用户搜索的商品数量并不多，相比之下，那些下载app后的第一周最活跃的用户第一次访问app就浏览了许多商品。他们还发现，那些使用购物清单功能的用户完成购买的比例很高，而且很多人后来都成了回头客。

有了这个数据就能清楚地看出，最大的障碍在于结算体验。

接下来团队需要试验如何让用户更轻松的结算，或许可以尝试一种新的更加便捷的支付方式。同时，考虑到新增用户的搜索量不高，团队还应该试验怎样鼓励初访者浏览更多商品。例如，可以让用户更轻松的在app主屏上搜索商品，或者通过突出显示各种特价商品来让搜索更具吸引力，或者在醒目的位置向用户推荐app上值得探索的内容。

所以，有很多改进方法可供团队选择。但是，在他们开始试验之前，还有一个数据挖掘的工作要做：――他们必须走到用户当中去开展用户调查和访问，进一步找出数据所揭示的用户行为背后的原因。这将会极大帮助团队缩小关注范围，找出最具潜力的增长手段。

通过深度分析用户数据，我们发现那些最终购买产品的人当中，大多数在试用调查问卷时收到了至少50条反馈。因为产品的“啊哈时刻”是从调查问卷中获得队行动有指导意义的用户反馈，所以我们断定50条问卷反馈是一个拐点，超过这个数字，调查问卷的价值就显现出来了。

针对如何选择问卷调查类型从多个方面加强了用户教育。比如：编写了新的邮件营销文案，推出视频教程，指导用户针对不同类型的问题选择不同类型的问卷，以及在哪里开展问卷调查等。