前段时间“明言明语”火了一阵，近期《亲爱的客栈》也因为“老板”刘涛对“员工”的管理方式上了热搜，我们邀请了编辑部严肃的管理“学究”Felix一起看，没想到，一档轻松综艺，竟被他整理出了一篇《老板管理手册》，让我们来看一看。
文 / Felix，《商业评论》栏目主编
《亲爱的客栈》是湖南卫视推出的一档经营体验类真人秀节目。
在第三季中，刘涛出任客栈老板，带领由吴磊、林心如、张翰、马天宇、阚清子、李兰迪六位演艺明星组成的员工团队，在20天内共同挑战10万元非住宿收入的经营目标。同时，从这六位员工中选出一位客栈的超级合伙人。
虽然这是一档综艺节目，由没有多少经营经验和职场经历的演艺明星来经营一家客栈，但因为放在真实的客栈经营环境中，而且需要完成一个经营目标，所以，整个“经营”过程呈现了不少实际的经营和管理场景，折射出了常见的经营和管理难题。
今天我们就从几个场景着手，看看这伙人开客栈，出现了哪些常见的企业管理问题？
1态度问题
场景一 ：老板刘涛在面试员工时，看到员工的简历没有认真填写，对员工的工作态度产生了质疑，认为这是态度问题。
管理困惑：管理者该如何看待员工的工作态度？
在真实职场中，管理者质疑员工工作态度，这样的事时有发生。
如果管理者看到你上班迟到、工作延误、工作完成不好、开会缺席等等，当面跟你说，你工作态度有问题，你的感受是什么？
很多情况下，可能是不服、委屈，或急于辩解。为什么？因为管理者不问青红皂白，直接一棍子打死，不给员工任何解释的机会。
企业有规章制度，严格执行无可厚非。但是，企业管理不能只有硬性规定，在管理上也需要考虑人性化。毕竟，员工出现工作态度问题，背后的原因可能是多种多样的。
如果是员工偷懒、不务正业、故意逃避，按制度处理是必须的，而且还要严肃处理。如果事情背后有不得已的原因，管理者最好酌情处理，哪怕最后仍要按章办事，至少员工心中不会有怨恨和不满。
所以，管理者在遇到员工态度问题时，不要轻易盖棺定论，最好先问问背后的原因，如果确实是员工遇到了困难，管理者还应该及时伸出援助之手，给予关心和帮助解决问题。
严格规定加人性化管理，才能真正激发员工的工作热情，才能赢得员工对企业的忠诚。
2有能力的员工爱怼老板
场景二：有的员工很有想法，能力也不错，但我行我素，不遵守规定，还喜欢怼老板。
管理困惑：对于这类孙悟空式的员工，该如何管理？
孙悟空式员工往往优缺点明显，比如工作能力强，责任心强，业绩突出，但可能性格过于强势，纪律性差，有点居功自傲，公开挑战领导，对现状不满。
对于这类员工，北大光华管理学院退休教授黄铁鹰曾点评说：居功自傲的人是正常人。居功不自傲的人，不是装孙子，就是人中极品。管理是要管正常人，让团队中的正常人跳起来干活，这样，管理者的目的就达到了。
那么，首先应该让哪些正常人跳起来？孙悟空！因为他们是正常人中能干的人，他们是正常人的榜样，他们跳起来了，得到了相应的鼓励，其他正常人才会积极效仿。
所以，管理不是要一碗水端平！管理的目的是要让能干的人得到最大的激励，平均的人得到平均的激励，不能干的人得到负激励。
3你的团队进入角色了吗
场景三：七位明星作为一个新组建的团队，其实就是一个创业团队。但其实，从员工报到、填写简历、完成任务等诸多场景可以发现，绝大多数员工并没有真正投入到工作中去，没有真正进入员工的角色，不是一个创业团队该有的样子。
管理困惑：真正的创业团队管理者该如何激励团队？
对于任何一个初创企业来说，除了资金和市场外，最难的可能就是团队的管理和激励了。
从如何吸引人才加入团队，到如何激发员工的工作热情，再到如何让员工留下来，赢得他们的忠诚度，都是令创业者头疼的难题。
创业者在面试人才时，往往不由自主地夸大企业的现状和宏大前景，并且在交流中放低姿态，以求能吸引面试者的加入。
这种做法虽说能一时把人招进来，但无形中助长了对方的心态，拔高了对方的期望值，并且使对方在工作中自视甚高，从一开始就埋下了不利于管理的隐患。一旦在工作过程中出现冲突、矛盾乃至纠葛，前期的隐患就会爆发出来。
如果事情不涉及个人利益，可能尚不明显，但如果事关个人利益，如绩效、奖金、福利等，就不再是“沉默是金”了，更不要说对方的忠诚度了。
在经营过程中，无论是规章制度、企业信息，还是其他方面的事项，创业者也完全可以与团队成员进行交流，起码和骨干及核心人员进行沟通和讨论，让他们以企业共同的创业者视角，集思广益，加强他们的参与感，提高他们对企业的归属感及责任感。
这样，基于开放的、交心的、充分的探讨下形成的规章制度，以及订立的绩效、福利等政策，员工执行起来的理解度和认同感会大大加强，起码会有一个良好的接受心态。
否则，员工仅仅作为打工者的角色来工作，追求个人利益也就无可厚非，期待他们自觉服从和忠诚是不理智的。
员工的忠诚在于老板的态度。
每天对员工嘘寒问暖，哪怕是企业的保洁阿姨和大叔，也都需要尊重与尊敬。员工一看老板的诚心态度，很多时候就会拿出主人翁的精神来对待企业。
员工犯错的时候要鼓励，员工有成绩的时候要表扬，员工的优点要放大，员工的缺点要放下。如果企业发展不好，要给员工道歉，以表示老板应该承担最大的责任，如果企业发展得好，要给员工表扬，以表示每一位员工不可或缺。
优秀的员工不是招来的，是企业自己培养出来的。不要怕员工犯错误，应该信任他们，鼓励他们去完成工作。
好的员工都善于解决困难的问题，而要解决困难的问题，最优秀的特质就是判断力和执行力。没有经常性的失败，是不可能有好的判断力的，而好的执行力也是来自多走路，不怕走弯路、错路。
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