提升团队凝聚力,基层管理人员十大沟通技巧

核心提示沟通是一门要花一生时间去学习的学问。沟通,是建立人际关系的桥梁,如果这个世界缺少了沟通,那将是一个不可想象的世界。良好的沟通能够使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立组织共同的愿景。沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满

沟通是一门要花一生时间去学习的学问。

沟通,是建立人际关系的桥梁,如果这个世界缺少了沟通,那将是一个不可想象的世界。

良好的沟通能够使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立组织共同的愿景。

沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。

国内外事业有成的名企,无不视沟通为管理的真谛。

“人对了世界就对了”,要想“人对了”最重要的是要沟通。

美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”管理的目的是提高组织的效能和效率,而管理沟通是提高效率最有效的途径,当今受到企业家信赖和大力推广的走动管理、企业组织结构扁平化、客户关系管理、知识管理等管理模式都是试图透过提高沟通的效率来解决企业管理中存在的问题。

一个成功的管理人员都免不了和伙伴进行交流沟通,那么与伙伴沟通有什么技巧呢?

1、问候人

问候是敬意的一种表现,见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。

很多人爱问别人“您吃了吗”,其实本意就是想表达“您好”。你若是当真了,真回答一句“还没吃”,对方就糗大了。甚至,某些南方人或是一些外国人不明就里,可能就真会因为这句话误解对方要请自己吃饭。

2、称呼别人的名字

其实,每个人都是渴望被关注的,能够得到别人的关注,这就说明自己身上是有亮点值得别人去注意的。

在社会交往中,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,会令对方心里不悦,影响到彼此的关系。

3、礼貌用语

礼貌用语是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。

礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明自己有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。

4、请求而非命令

非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。非暴力沟通的基础是重视每个人的需要,在真诚和倾听的基础上与人联系。

5、赞美他人

我们都渴望得到夸赞,夸赞可以令我们心情愉悦!

赞美别人,不单单是花言巧语、甜言蜜语,更重要的根据对方的文化修养、个性性格、心理需求、所处背景、角色关系,语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同因素,恰如其分地恭维、赞美对方。要怎样恰如其分的去赞美别人,从哪些方面去进行赞美才不会让别人既不反感又觉得你所说的是真的,这就是一门很深的艺术!

6、保持微笑

微笑,是世界上最好的语言。一个微笑,可以抵过万语千言。

当我们与别人沟通时,微笑是最好的语言。假设你面对的是一个冷冰冰的人,那么你还会愿意与之继续下去么?不管面对陌生人,还是熟悉的人,请微笑吧。

你可以观察一下,那些拥有好人缘的人,几乎都是笑呵呵的面孔。为人处世,需要智慧,而对嘟嘟而言,能保持微笑,才是最大的智慧。

纵你有千万心事,挂在你脸上的,永远是微笑,那么,谁还能知道你真正的心理?为掩饰自己,你用尽谎言,却不如一个微笑。想要彻底的掩饰自己,那么,记得微笑吧。

7、己所不欲,勿施于人

人就像一块磁铁,吸引思想相近、志同道合的,排斥其他不同类的。如果你想结交仁慈、慷慨的人,自己也必须先成为这样的人,种什么因,收什么果。你所有的思想,最后都会回到你自己的身上。

你有权利非公平地对待其他人,但你这种非公平的态度,将会使你「自食其果」。

8、视线接触

视觉是五官之王

眼睛被誉为“心灵的窗户”,这是被心理学界所公认的;透过眼神去窥视人的心理活动,是人们的在社会生活中常用的方式。

9、细心体会他人感受

在人之上,要视别人为人;在人之下,要视自己为人。

说话要照顾对方的感受,胡乱说话会让别人听了不舒服的。

请考虑别人的感受,不要仅仅想着自己如何痛快。

刘墉在《萤窗小语》中有这样一句话:“得意人前勿谈失意事,免得毫无反应;失意人前勿谈得意事,免得予人伤害。”就是说与人交谈要照顾对方的感受,不能信口开河、天马行空。否则,不仅达不到说话的目的,反而会激起听话者的反感。

10、不随意指责

改变自己远比我改变他人令你受益更多,并且风险更小。与其批评伙伴,不如取得伙伴的信任,在言传身教中帮伙伴树立正确的价值观。

遇事不指责,不仅体现了自己的容人之量,也解开了误会,可谓一举两得。

你永远不会知道,你的一句随意指责,会给别人带来多大的伤害。

不随意指责别人,跟自身的素质和教养相关。我不去指责别人是我的素质,并非我很认可你说的或者做的一切。

批评是无用的,它激起抵触,让人急于辩白;批评是危险的,它伤害自尊,甚至让人萌生恨意。

沟通是我们每个管理者每天都要运用的技能,是个管理成功的必要条件,是管理的核心。

只有掌握了高效的沟通技巧,才能使你在工作、生活中游刃有余,达到事半功倍的效果。

 
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