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1. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是。
A. 提出创新的想法B. 集中大家的注意力C. 检查每个人的行为D. 管理其他角色
2. 关于反思，说法不正确的是。
A. 反思是从经验中学习的关键B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的。
A. 电子邮件B. 即时信息沟通C. 数字传真D. 视频会议
4. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是。
A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
5. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的阶段。
A. 作出决定B. 建立多个选择标准C. 阐明问题D. 提出多个解决方案
6. 关于管理者，说法不正确的是。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制D. 管理者有发号施令的权力
7. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的的方法。
A. 开诚布公B. 勇敢承认错误和过失C. 给予反馈和赞扬D. 客观并一视同仁
8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是。
A. 最大利润价值观B. 社会责任价值观C. 育人价值观D. 企业社会互利价值观
9. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是。
A. 服务信息B. 信息技术设备C. 销售信息D. 客户信息
10. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括。
A. 评估学员对学习活动的反应B. 评估学习内容C. 评估学习目的D. 评估学习结果
11. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是。
A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是。
A. 阐明问题B. 作出决定C. 建立选择标准D. 提出多个解决方案
13. 从悲观否定的观点来看待员工的是。
A. Y理论B. X理论C. 需求层次理论D. 期望理论
14. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，不属于不良的工作方式。
A. 时间观念差B. 做事虎头蛇尾C. 做事拖拉推延D. 及时调整工作计划
15. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是。
A. 团队成员互相诋毁B. 团队成员宁愿自己做自己的事C. 团队成员可以自由地发表不同意见D. 团队成员不愿意承担风险
16. 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的。
A. 正确的内容B. 正确的形式和人员C. 恰当的时间D. 适度的费用
17. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是。
A. 匿名性B. 权威的损失C. 更多人员参与D. 同步性
18. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是。
A. 经常使用PPT配合他的陈述B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C. 陈述中用很快的语速说话D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
19. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是。
A. 承认并公开接受合理的意见B. 针锋相对C. 无论对错都不理睬D. 不问原因就道歉
20. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是。
A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
21. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是。
A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段
22. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是。
A. 非正式审查形式比较随意，用处不大B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C. 正式审查注重的是成果D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
23. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪B. 转变会议主题C. 不予理睬D. 公开点名指出
24. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括。
A. 月底之前，提高对问题的诊断能力B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序C. 月底之前要形成一套完整的规范标准D. 成为行业的领军者
25. 波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是。
A. 新竞争对手的威胁B. 替代产品的威胁C. 现存企业之间的竞争D. 买方议价的能力
26. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是。
A. 直接可靠B. 具有隐蔽性C. 经过提炼，准确可靠D. 获取信息的过程较长
27. 关于领导者的主要任务，说法不正确的是。
A. 确定愿景及实现愿景的策略B. 组织实施计划C. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐D. 激励和鼓舞
28. SMART原则中的T代表。
A. 明确的B. 可衡量的C. 可达到的D. 有时间规定的
29. 活动跟踪表中不需要填写的内容是。
A. 活动内容B. 时间C. 有效/无效D. 活动目的
30. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是。
A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B. 计划和现实世界是密切相关的C. 计划可以帮助员工适应日常工作D. 变化太快，计划并不起作用
31. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是。
A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训B. 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权C. 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了D. 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
32. 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是。
A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍B. 重新陈述议程中的内容C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D. 重申结论以确认
33. 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是。
A. 团队任务过于重要B. 对自己角色的理解问题C. 对团队成员的信任问题D. 下属所具有的能力和经验
34. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，不属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息B. 财务状况C. 业务流程D. 客户满意度
35. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是。
A. 姿态沟通B. 身体语言沟通C. 副语言沟通D. 道具沟通
36. 关于反馈，说法不正确的是。
A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径B. 反馈是对个人的一种人身攻击C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
37. 小章决定提高自己的自我认知能力，方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为B. 大量阅读，不必深入思考C. 通过实践活动反思自己的行为D. 通过讨论反思自己的行为
38. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总。
A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱C. 个人能力、社会能力、思维能力都强D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱
39. 不属于有效反思的方法的是。
A. 不考虑情感和直觉B. 思考表象后面的真实含义C. 与他人讨论和交换意见D. 通过主观努力，积极实践
40. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的。
A. 责任B. 自由C. 尊重D. 正直
41. “综合”是绩效评估的标准之一，考察属于以“综合”为标准的绩效评估。
A. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面C. 团队成员哪些方面的能力得到了提高D. 团队的目标与整个组织的目标是否一致
42. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是。
A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
43. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是。
A. 找出面临的障碍B. 深刻分析问题根源C. 无视障碍的存在D. 对出现的问题进行反思
44. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是。
A. 对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决B. 屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲D. 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查
45. 公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是。
A. 与小章交流，倾听他的想法B. 确定团队有支持型的环境C. 强调公司文化和集体意识D. 个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求
46. 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是。
A. 每天午休时间抽出30分钟练习打字B. 阅读速度要提高到3000个字/分钟C. 超市营业额达到2000万/天D. 每天阅读200本世界名著
47. 关于X理论和Y理论，说法不正确的是。
A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责C. X理论和Y理论是两种极端的管理方式D. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
48. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是。
A. 说话时过度使用“我”B. 不惜一切代价想赢C. 不听取他人意见D. 自我牺牲，成全他人
49. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于。
A. 传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣
50. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是。
A. 重新陈述议程中的内容B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
51. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是。
A. 让员工服从领导者的安排B. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法C. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱D. 要勇于承认自己的错误和过失
52. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用D. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
53. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的原则。
A. 可衡量的B. 可达到的C. 可实现的D. 有时间规定的
54. 小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该。
A. 不考虑组织目标B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标D. 自己认为满意就行
55. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是。
A. 业绩B. 技能C. 知识D. 能力
56. 1、李经理和宇总的沟通方式属于。
A. 书面语言沟通B. 口头语言沟通C. 身体语言沟通D. 副语言沟通
57. 2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是。
A. 电话B. 小组讨论C. 一对一D. 讲话/简短指示
58. 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是。
A. 如果人们在忙于其他事务，会使人分心B. 不利于信息的共享C. 不适于讨论涉及个人的问题D. 不能获得充分的反馈
59. 4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是。
A. 讨论团队问题和征求不同意见B. 可发现单独的问题C. 命令性强D. 传播面广
60. 5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是。
A. 让对方接受自己的观点B. 建立友善良好的关系C. 善于聆听D. 把自己的观点强加给对方
61. 1、丁总的公司在进行任务分解时使用了。
A. WBS法B. SWOT分析法C. PEST法D. 5W1H法
62. 2、在任务分解的过程中，不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A. 分解的最低一层是否必需B. 每项任务的定义是否清晰完整C. 项目的主要工作是否已经明确D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
63. 3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于。
A. 自我评估B. 会面C. 报告D. 高层领导评估
64. 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在的前提下才能奏效。
A. 领导重视B. 深入交流C. 存在信任D. 员工积极
65. 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是。
A. 会面B. 私下聊天C. 主管领导评估D. 汇报
66. 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是。
A. 制定自己的职业目标和选择职业发展道路B. 职业生涯机会的评估C. 职业评估和反馈D. 确定自己的志向和进行自我评估
67. 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是。
A. 职业环境B. 性格C. 兴趣D. 特长
68. 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于。
A. 改变自己的行为与技能B. 改变境遇C. 改变性格D. 改变态度
69. 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是。
A. 进行自我评估B. 按照热门行业确定自己的志向C. 进行职业选择D. 制订行动计划与措施
70. 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括。
A. 职业的重新选择B. 职业生涯路线的重新选择C. 人生目标的修正D. 其他选项都对
71. 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于。
A. 物质基础B. 激励程度C. 精神状态D. 主导需求
72. 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指的需求。
A. 安全B. 归属感C. 生理D. 精神
73. 3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明。
A. 低层次的需求在所有需求中最重要B. 高层次的需求在所有需求中最重要C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
74. 4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足的需求。
A. 期望B. 自尊C. 自我实现D. 安全
75. 5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足的需求。
A. 社会B. 尊严C. 物质D. 成就感
76. 1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用来区分事情的轻重缓急。
A. 时间管理矩阵B. 头脑风暴法C. 思维导图法D. SWOT分析法
77. 2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑的任务。
A. 重要但不紧迫B. 重要而且紧迫C. 不重要也不紧迫D. 不重要但紧迫
78. 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是。
A. 重要但不紧迫B. 重要而且紧迫C. 不重要也不紧迫D. 不重要但紧迫
79. 4、根据工作优先级划分，不属于优先级B的任务。
A. 去机场接岳母B. 新套餐广告审定C. 与总经理谈运营目标D. 为旅游局会议做准备
80. 5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是的任务。
A. 优先级AB. 优先级BC. 优先级CD. 优先级D
81. 1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于。
A. 双输B. 双赢C. 一赢一输D. 没有结果
82. 2、从案例中可以看出，李总属于的人。
A. 处事果断B. 优柔寡断C. 专横武断D. 消极自卑
83. 3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是。
A. 敢于负责，处事公平B. 真诚坦率C. 不知道想要什么D. 不顾他人的感受
84. 4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是。
A. 只有一方获得好处B. 双方都坚持各自立场C. 双方都没有灵活性D. 损害了双方长期关系
85. 5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括。
A. 自我控制B. 避重就轻C. 不立即回应D. 处事果断
86. 1、女售票员和旅客的沟通方式属于。
A. 书面语言沟通B. 口头语言沟通C. 身体语言沟通D. 副语言沟通
87. 2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是。
A. 电话B. 小组讨论C. 一对一D. 讲话/简短指示
88. 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她。
A. 智商比情商高B. 善良C. 能够把握好沟通技巧D. 富有人格力
89. 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括。
A. 使观点合乎逻辑B. 有针对性地选择讲述方式C. 使讲述的内容与对方密切相关D. 将自己的观点强加给对方
90. 5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用的沟通技巧是不合理的。
A. 理解他人观点B. 建立友善良好的关系C. 善于聆听D. 针锋相对
91. 1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于。
A. 命令B. 说服C. 协商D. 授权
92. 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为。
A. 公司遇到危机境遇B. 介绍任务目的C. 紧急任务D. 获得解决问题的办法
93. 3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有。
A. 引导B. 参与C. 监控D. 事事亲为
94. 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括。
A. 下属的工作能力B. 自己的个人偏好C. 下属承担工作的意愿D. 工作的难度
95. 5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是。
A. 命令和有力的支持B. 授权和有力的支持C. 命令和说服D. 参与和协商
96. 1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是。
A. 命令B. 合作C. 授权D. 参与
97. 2、第一位园长的领导方式的适用范围是。
A. 作决定前收集信息B. 介绍任务目的C. 紧急任务D. 获得解决问题的办法
98. 3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是。
A. 引导B. 说服C. 协商D. 监控
99. 4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取的方式。
A. 低支持、指令多B. 高支持、指令少C. 高支持、指令多D. 低支持、指令少
100. 5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括。
A. 下属的工作能力B. 自己的个人偏好C. 下属承担工作的意愿D. 工作的难度
