C3集团管理心理学
一.基本概念
群体是指两个或两个以上相互影响、相互依赖的人为了达到某一特定目标而组成的团体。
组织是由两个或两个以上的人有意识地相互合作的活动或力量组成的系统，即组织是个体或群体的集合，适应目标的需要，通过分工和协调来实现目标。
正式群体是由组织定义的，有自己明确的目标和规范体系，成员的地位和作用、权利和义务明确，具有稳定的正式结构。
非正式群体是组织中没有正式规定的群体。其成员之间的关系带有明显的感情色彩，是建立在个人好感和爱好基础上的。
规范是指群体成员关于他们应该如何行动的公认规则和他们行为的预期标准。
团队是指由两个或两个以上的个体组成的群体，他们为了实现某个目标而相互作用、相互合作。其核心特征是团队成员之间有协作。
虚拟团队是指一群拥有不同能力或资源的人。在电子信息技术的帮助下，他们跨越时间、空或组织边界的障碍，共同完成特定的任务。
创业团队是指两个或两个以上的个人参与企业成立的过程，并投入资金。这一定义侧重于创业团队的创建和所有权。
社会闲置效应意味着许多人一起工作不如一个人工作有效率。
社会促进效应是指团队成员在他人在场的情况下受到激励、改善和提高绩效的倾向。
建议行为是指以改善环境为目的，以变革为导向，对员工公平感有重要影响的建设性人际交往行为。
小群体意识又称群体盲动思维，是指凝聚力高的群体倾向于以表面一致的压力阻碍不同意见的表达，使群体失去综合分析问题、做出错误决策的能力。
团队效能是指一个群体的成员相信，通过共同努力，他们能够完成所面临的任务，实现团队的目标。
沟通是指个体或群体之间为了设定的目标传递信息和感情，并被对方接受和理解的过程。它包括两点:事实和感受。
领导力是指具有一定能力的个人，即领导者影响一个组织实现其目标的过程。
个人A影响个人B行为的能力，其目的是实现个人A的预期结果..
组织政治行为是指个人、团队或部门在没有组织认可的情况下，采取行动影响他人实现自身目标的行为。
组织政治技能(Organizational political skill)是指一种个人行为风格，包括社会感知或社会敏锐度，以及在不同环境或变化的情境中调整自己行为的能力。它可以通过诱导信任、信心和真诚来有效地控制和影响他人的行为，从而实现个人或组织的目标。
组织政治认知是指员工在工作环境中对自身利益行为的主观评价。
胜任特征(Competency characteristics)是由mcclelland提出的，是指在特定的工作和组织环境中能够区分绩效水平的那些个人特征。胜任力的本质是指个体所拥有的一组特征。这组特征与高绩效有因果关系，或者说是高绩效的直接原因。
人-组织匹配当员工价值观与组织价值观高度匹配时，员工的离职率会降低，员工会更满意，承担更多的工作，组织绩效更高。
P0匹配模型是指个人价值观与组织价值观之间的匹配，描述了个人与组织之间相互适应的过程。
PP模型是指个人价值观与个人价值观的匹配程度，包括员工与员工，员工与管理者。
二。小组和团队
塔克曼团队发展五阶段模型简介
1.形成:在形成阶段，个人关系的特点是相互依赖。团队成员依赖安全和规范的行为，并向团队领导寻求指导和指示；
2.动荡:具有任务职能维度的组织，在人际关系维度上具有竞争和冲突的特征。当群体成员试图组织起来完成任务时，冲突不可避免地导致他们个人关系的形成；
3.规范:在规范阶段，人际关系以衔接为特征。成员愿意根据其他成员提供的事实改变他们预期的想法或观点，他们积极地相互提问；
4.实现:并非所有组都能达到实现阶段。在这个阶段，人们可以在小组中独立工作，或者作为一个整体，同样灵巧。他们的角色和权力动态地适应团体和个人不断变化的需求；
5.暂停:最后，随着任务的完成，团队告一段落。
简述从众、服从、顺从的区别。
群体规范分析方法简介
由皮尔尼克提出，作为优化群体行为、形成良好组织氛围的工具，是团队建设中经常使用的工具，包括三项内容:
1.明确规范内容:了解群体已经形成的规范模式，尤其是负面的规范和习惯，听取改革意见；
2.做一个标准简介，把影响业务运作的标准分类，为每一类设定一个理想的评分点。它与实际分数的差距称为标准差距；
3.改革:改革不合理的规范体系，最大限度地调动劳动者和管理者的积极因素，自上而下逐步确定首先要改革的规范事项。
简述群体凝聚力的影响因素
1.群体成员的一致性:如果群体成员有共同的目标、共同的需求和共同的利益，成员之间很容易对自己的行为达成一致，群体的凝聚力也会更强；
2.团队领导风格:不同的领导风格会对团队凝聚力产生不同的影响。实验表明,“民主型”领导风格的群体比“专制型”和“放任型”领导风格的群体更友好，思想更活跃，态度更积极，群体凝聚力更强。
3.群体规模:如果群体规模过大，成员之间相互接触的机会会相对减少，相互之间的关系也会相对疏远，容易产生意见分歧，从而削弱群体的凝聚力。如果群体规模过小，群体力量不足，就会影响任务的完成。一般来说，群体规模在7人左右；
4.群体内的奖励方式:群体内的奖励方式会对群体成员产生不同的心理影响，进而影响群体的凝聚力。只强调个人的成功，奖励个人，必然导致群体成员之间的矛盾。研究证明，个人和团体奖励相结合，很容易增强成员的集体意识和工作责任感，有利于增强团体的凝聚力。
5.群体资源共享:群体资源是群体为成员提供的重要奖励之一。它们在吸引、维持和激励群体成员方面起着重要作用，并能促进凝聚力的形成和加强；
6.凝聚力的组织和情境因素:组织能够提供一些个体或群体所不具备的凝聚力因素，如组织的社会地位和组织所拥有的资源能够为个体实现目标创造条件。此外，外部威胁可能会刺激组织加强其凝聚力。
简述群体凝聚力与生产效率的关系。
1.凝聚力与绩效的关系受凝聚力类型的影响:群体绩效取决于凝聚力类型与群体战略的匹配程度；
2.凝聚力与绩效的关系很大程度上取决于群体规范:群体的凝聚力越高，其成员越遵循群体的规范和目标；
3.领导风格对群体凝聚力与绩效的关系有显著影响:当低凝聚力与人际导向的指挥风格相结合时，或者当高凝聚力与任务和人际导向的指挥风格相结合时，会取得更高的绩效；
4.凝聚力与绩效的关系受群体目标与组织目标一致性的影响:只有当群体目标与组织目标一致时，增强凝聚力才有利于提高生产效率。
简述团体和团队的区别。
1.领导力:群体一般都有明确的领导者；团队的力量相对均衡，决策权更多；
2.协作:小组协作相对较差:团队协作较高；
3.责任:组长主要负责:除组长外，组员共同负责；
4.技能:组合群体成员的技能；团队成员的技能是互补的5
5.目标:群体目标与组织目标一致；除了与组织目标一致，团队还可以有自己的目标；
6.绩效:群体绩效是个体绩效的总和:团队成员在协作中达到的绩效，可能是1+1>2。
简述虚拟团队与传统团队的区别。
1.虚拟与组织模糊性:虚拟团队是一种“虚拟”的组织形式，通过互联网等电子通讯工具相互沟通与合作。同时，虚拟团队的成员可能来自不同的组织，团队没有明确的组织边界；
2.流动性:虚拟团队多以问题为导向，因此与传统团队相比，虚拟团队成员流动性更大；
3.分工:在虚拟团队中，团队成员没有固定的分工，他们只有一个明确而共同的目标，任何人的工作和努力都是为了追求这个目标的实现；在传统团队中，每个成员都会被分配详细的任务和职责；
4.团队设计假设前提:传统团队设计基于“经济人”假设，虚拟团队设计基于“管理者”假设，强调自我管理；
5.参与团队工作的时间差:在虚拟团队中，成员的工作总是处于一个过程中，横向和纵向的联系极其紧密。团队的历史工作大部分转化为成员的个人知识和经验，一个半路参与者很难融入其中。
创业研究的理论视角
1.资源基础理论视角:企业的持续竞争优势来源于其内部资源。当企业的资源稀缺且难以模仿和替代时，竞争对手很难与之竞争；
2.创业生态学的理论视角:企业的外部环境是决定其成功的关键因素。创业环境包括以下五个维度:金融支持、非金融支持、创业和管理技能、社会经济环境和创业活动的相关政策；
3.战略管理理论视角:企业的成功更多地取决于企业家在动态环境中的战略决策和行为；
4.团队动力学理论视角:主张深入分析群体中各种潜能的相互作用，团队对个体行为的影响，以及群体成员之间的关系。
简述团队决策的几种常用方法和技巧。
1.头脑风暴法:
也叫头脑风暴法，使用这种方法时，小组组长向成员明确提出一个问题，然后小组成员可以在给定的时间内畅所欲言，在前面发言者观点的基础上想出尽可能多的解决方案。这段时间谁也不能评价演讲者，头脑风暴时间一般不超过90分钟。头脑风暴法一般只产生备选方案，因此可视为为决策奠定基础；
2.名义成组技术:
是指在决策过程中，群体成员的讨论或人际交往受到限制，但群体成员独立思考。与传统会议一样，小组成员都参加会议，但小组成员首先做出个人决定。该方法可以概括为四个阶段:生成意见、记录意见、定义意见和投票意见；
3.德尔菲法:
又称专家意见法，按照系统化的程序，采用匿名的意见表达方式，即不允许专家之间相互讨论，不存在横向联系，专家之间也不需要面对面的交流，只需要与调查人员联系。通过对专家对问卷中所提问题的意见进行多轮调查，调查管理者反复查阅、归纳、修改，最终归纳为专家基本一致的意见，作为预测的结果。
团队决策与个人决策的比较
1.团队决策的优势:
团队决策可以收集更多的信息、意见和建议，集思广益，产生更多的决策选项，有助于做出更好的决策；
增进员工之间的相互理解和信任，给成员带来安全感和归属感，使团队决策更加公开和民主，使最终的决策结果更容易被接受和执行；
能够体现多方面的代表性，实现决策过程中信息的横向和纵向沟通，帮助员工更好地把握决策的内容和任务要求，统一思想，贯彻和执行决策。
2.团队决策的缺点:
团队决策信息的抽样偏差使得团队决策容易出现极端转移，使得决策效率低下，浪费时间；
少数人控制团队讨论，影响决策质量；
小群体意识和群体压力的负面影响。
简述提高决策质量的方法。
1.团队的组成最好是异质的；
2.加强团队成员决策策略的培训；
3.当团队做出决策时，在条件允许的情况下，可以采用CM条件下的交互方式进行沟通和讨论。
影响团队有效性和团队建设的因素
1.团队的目标:目标是一个团队奋斗的指南。如果团队的目标设定不合理，必然会影响团队的决策和信心，容易导致团队内部的冲突，进而影响团队的效能；
2.团队的构成和规模:团队的构成最好是异质的；一般来说，高绩效团队的成员通常少于12人。如果团队人数过多，规模过大，往往会形成一些问题。
3.团队规范和团队氛围:规范的存在会让团队成员的工作更加有序，从而提高团队效能。团队中信任和公平气氛的形成可以促进团队互动，从而影响团队的有效性；
4.领导力:一般来说，如果团队成员期望自己的努力会得到领导的欣赏、奖励和表扬，他们可能更愿意与其他成员合作、互动和交流，以完成团队的目标；
5.消极的组织行为:会严重损害团队的有效性和组织的利益，如偷窃、故意破坏、旷工等。
6.团队人格特征:如“大五”人格，能较好地预测工作绩效。
永暑鱼
克里斯托弗·孟从亲密
——第二章月晕现象
我一定要让我的梦中情人实现，不惜任何代价！
每个人都会经历转变过程，并由此开始。一旦我们找到了有潜力满足我们需求的候选人，我们就着手把他们塑造成我们心中的理想伴侣。只要一点点帮助，他们就能成为让我们快乐的人。我们会想，这不仅是为了我们好，也是为了他们好。这种试图改变或彻底改造我们伴侣的做法，很快就会把我们引向地狱之路。
