酒店大咖说｜智能化升级，北京索菲特大酒店这一步又抢先了

“乐享法式生活风尚”，作为奢华酒店领域最知名的品牌之一，索菲特持续关注用户需求。后疫情时代，住客需求随着科技发展不断变化，呈现出年轻化、多元化，酒店产品服务也必须“随需应变”，及时升级，借助科技的力量，构筑酒店核心竞争力护城河。

如何利用科技赋能，撬动疫后新经济模式下的酒店市场？面对疫情常态化、消费市场年轻化现状，酒店行业该如何获取竞争优势？

近日，北京索菲特大酒店总经理李云，就高星级酒店如何在后疫情时代突破重围、用科技赋能酒店进行变革与创新的思路做了分享，并再一次畅聊酒店“新宠”云杉优眠智能床。

品质巩固，稳中求变，打开后疫情时代生存格局

1964年，在具有独特魅力的斯特拉斯堡，索菲特成为第一家国际法式豪华酒店品牌。现如今，在遍布全球40 多个国家里，我们可以在 120 多家索菲特酒店尽情品味现代奢华和法式生活艺术。

北京索菲特大酒店是雅高集团在整个亚太区开设的第320家奢华高端酒店，设计风格融合了法式生活艺术与首都的辉煌历史、灿烂文化及丰富传统，自2007年开业以来，十几年的发展历程有目共睹。

面对疫情挑战，北京索菲特大酒店顺势而为，利用市场化方式、多元化渠道、单点试验、异业跨界等新模式，探索发展突破口，稳步推进拓展布局，在聚焦产品服务品质的同时，不断为品牌升级赋能。

在谈到2022年发展规划时，李云表示：“接下来的时间里，我们继续以科技赋能酒店，积极探索数字化、智能化领域建设。”

科技赋能传统酒店 品质提升已见成效

在疫情防控常态化下，酒店经受着多方面的冲击，如何存活下来，是摆在酒店面前的必答题，其中，更多采用智能化、数字化的方式，实现快速、高效、速赢，肯定是重要的一个解决方案。

酒店是服务行业，数字化升级转型必须围绕着目标客户群体，北京索菲特大酒店很早以前就已经开始数字化布局，主要体现前台、后台系统方面。

以“客时来”为例，这是记录住客喜好的一个系统，住客第一次入住索菲特，酒店会把这些信息输入系统，只要住客再入住，酒店就会在第一时间一目了然地看到客人是第几次入住，是酒店数字化、智能化的重要体现方式之一。

包括后台系统、线上营销等一系列数字化服务措施现已在北京索菲特大酒店实现，通过数据分析，最大限度地追踪客人行为偏好，分析后期营销市场。毋庸置疑，数字化给酒店营销带来很大进步。

李云认为，“利用科技赋能传统酒店业，是一种思维方式与经营模式的变革与创新，企业优化资源配置，打造更为全面的个性化定制产品服务，是疫后速赢战略实施第一步。”

科技赋能酒店，索菲特引进云杉优眠智能床

6月18日前夜，李云和她的团队在“随心‘索’欲，狂欢一夏”的直播专场重点介绍了酒店客房新品类“智能房”，而智能房搭载的硬件产品是云杉优眠智能床，是北京冬奥会期间迅速走红的“网红”产品。

索菲特是雅高旗下奢华品牌，智能床是北京冬奥会首选产品，而索菲特引进云杉优眠智能床，是智能床首次进入北京奢华酒店市场，这对酒店品宣以及整体品牌效应起到了很好的促进作用，可见，此次合作是双方互相赋能的机会。

提及这次直播的效果，李云告诉我们，“询问的客人非常多，大家尤其对它的一键助眠、零重力、睡眠报告功能表现出了浓厚的兴趣，很多客人有了第一次的初体验之后，后面就会接二连三地复购。”

据了解，云杉优眠采取创新的合作模式，酒店提供客房空间，云杉提供智能床，双方共同升级客房智能睡眠场景。这种模式最大的优势在于，相较于酒店传统采购床的模式，节省了很大一笔开支。“现在疫情的情况下，各个酒店包括各个企业，它的现金流面临着很大的问题，低成本，而且是可回报性，对大家其实是一个非常好的合作模式。”

高净值人群需求变化，产品服务必须随需而变

正如李云所说，一直以来，北京索菲特大酒店重点锁定的目标用户是高净值人群，新形势下，这个群体压力大，工作负荷重，其直接后果就是影响睡眠。所以，在酒店场景，“睡个好觉”是这部分人的刚需。具体痛点涉及到如何快速入眠、如何一觉到天亮，整个睡眠过程中身心是否得到完全释放等方面。

李云认为，智能床提高了住客睡眠质量，打造了良好的入住环境，为酒店品牌形象、口碑传播奠定了良好基础。

此外，床和餐饮是酒店主打产品，传统意义上，每一个酒店品牌都有它独特的床品牌，但是，区别仅仅体现在床的硬度、床垫柔软度上，坦白讲，这种细微的差别，用户很难体会到。云杉智能床最大的优势就在于，它不仅仅是床和床垫的区别，它更多体现在功能性和智能性。

最后，索菲特总经理李云表示，索菲特引进云杉智能床，是北京冬奥会以后，智能床首次进入北京酒店市场，借着这个东风，接下来的时间里，酒店会继续加大推广力度，“希望它能在我们国际品牌的酒店里一炮走红。”

目前，越来越多的酒店管理者意识到科技赋能酒店发展的重要性，智能科技与酒店行业的融合越来越紧密，诸如云杉智能床这样的新技术、新产品应运而生，它们的出现正深刻影响和改变着传统酒店行业的商业模式、经营方式以及服务方式。