本文转自临沂日报
◎刘·
办公室作为综合管理部门，承担着承上启下、协调左右、联系内外的重要职能。如何进一步加强自身建设，提升管理和服务？只有按照集团“大服务、大办公”的理念，进一步强化“四个意识”，才能开创新局面。
一是强化责任意识，着力加强执行力建设。
执行力的强弱关系到决策的执行和协同服务的质量。由于工作的复杂性和琐碎性，以及工作的紧迫性和突发性，被动接受和缺乏好的工作方法成为办公室工作的通病。在管理学中，“企业管理成功的关键在于执行力”，执行力的强弱取决于两个因素——个人能力和工作态度。能力是基础，态度是关键。因此，要提高个人执行力，不仅要加强学习，提高自身素质，更重要的是端正工作态度，树立干事创业的责任感和事业心。
1.加强学习，提高综合素质。在知识快速增加、不断更新的信息时代，只有加强学习，不断提升自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。通过学习，提高知识总量和质量，不断提高认识新情况、解决新矛盾、处理新问题的能力和水平。学会立业，在实践中检验学习成果，不断增强活力和创造力，推动工作改革创新。
2.摆正心态，激发工作热情。个别上班族因为办公室工作无聊或认为办公室工作是一项辛苦、复杂、平凡、痛苦的“无名事业”，而采取消极应对、拖延工作的消极态度。这种心理应该坚决消除。要有正确的态度，时刻保持平衡、乐观、豁达、积极的心态，要有“做你所做的，爱你所做的”的热情。一个有强烈责任感和荣誉感的人，会通过不断的学习和提高，到达事业成功的彼岸。同时，事业上的成功也会成为自己成长和成就的助推器。
二、强化服务意识，努力树立窗口形象。
加强服务是办公室工作的首要任务，也是办公室内外窗口形象的充分体现。最根本的是让办公室工作人员自觉增强主动做好服务工作的观念和愿望，从而达到满足企业发展需要、贯彻领导决策、实现员工期望的满意效果。新形势下，强化服务意识，需要真诚、诚恳、热情、细心、耐心。
真心诚意是做好服务的基本要求，就是要从心灵沟通入手，用真心诚意表达自己的感受。只有真诚的服务，真诚的服务，才能换来别人的真心，才能得到别人的满意和称赞。投入和热情，就是把全部的努力和精力投入到全心全意做好服务中去。这就要求办公室工作人员变被动服务为主动服务，变生硬服务为微笑服务，变一般服务为多样化服务，变简单服务为精细服务，想别人之所想，急别人之所急，先想别人之所想，后行之所为。关心和耐心就是从小事做起，从一点一滴做起，“勿以善小而不为”。
第三，强化创新意识，努力发挥枢纽作用。
从大的方面看，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。从小处看，办公室要根据新形势、新任务，不断探索办公室工作的新思路、新方法、新经验，通过不断创新，确保枢纽平稳高效运行，永葆科学发展的工作活力。
第一，创新思维，转变观念。它是思想和行动的总开关。要创新，首先要解放思想，敢于突破旧常规，打破一些不适应形势发展的旧框框，开拓创新，当好智库参谋助手。第二，善于沟通，加强协调。善于沟通是创新的有效途径，有效的沟通能让管理者和员工融为一体。善于沟通，就是要突出和强化协调意识，充分发挥承上启下、综合协调、员工协商的核心机构作用，保持部机关与员工之间运行机制顺畅、人际关系和谐。第三，主动出击，善于应急。要努力做到“三主动”，即主动请示、主动执行、主动报告，增强工作的预见性。既要善于看到事物的表象，又要善于揭示事物的本质，预测事物的发展趋势。对发现的问题，揭示的本质，预测的趋势，要认真分析综合，调查研究，为领导决策提供前瞻性的方案。第四，制度创新和科学管理。没有规则，就没有方圆。制度建设要随着形势的发展不断改进、完善和创新。在制度建设创新上，要高度重视信息平台的规范化运行和无纸化办公，提高办公管理的科学化、现代化、规范化水平。
四、强化大局意识，努力改进工作作风
办公室的特殊功能和作用决定了办公室工作人员必须具有大局意识。把握大局需要政治高度。要从政治上、全局上分析和处理问题，特别是要坚持党的路线方针政策，把贯彻落实团的会议精神和领导决策部署作为办公室工作的主线，防止因没有大局意识而陷入具体事务。把握大局，搞好团结。只有通过团结和战斗力、凝聚力、号召力和生产力，才能促进发展。把握大局，要处理好利益关系。要处理好局部利益和整体利益、眼前利益和长远利益、个人利益和群众利益的关系。每个人都为大局着想，为大局出力。
把握大局，也要努力改进工作作风，树立全球形象。要在文风、会风上全面体现工作人员的良好精神风貌。在文风上，要提高公文质量，严格发文，简化送达方式，精简公文数量，提高办文时效。注重创新，敢于走新路，创造新理念，讲新话，写新文章。在会议精神上，要倡导简约、务实、高效，会前做好充分准备，会中提供精细服务，会后跟踪落实，切实把会议精神落到实处。另外，要主动开展批评与自我批评，善于发现工作中的差距和不足，与时俱进，开创办公室工作的新局面。
