图片:微信官方账号中的“春暖花开”
这一切交织在一起，让我们感受到全球格局越复杂，技术变革越快，领导者的社会责任越大。也感受到了创新带来的无限可能，以及中国企业发展的新机遇。
如何理解2020年全球环境的变化？如何理解数字化生存的底层逻辑？如何界定企业发展的责任？什么样的认知会迎来2020？已经摆在了我们面前。
随着数字化时代的到来，一方面，IT、SaaS、移动性、智能化快速融入行业，部分行业实现了跨越式发展；另一方面，随着数字技术对人们生活的渗透，社交、互动、透明、娱乐也在迅速影响着每一个人，让人越来越焦虑不安。
我们觉得，今天中国数字化变革的加速度和影响力可能比世界上任何其他地区都要快。因此，中国企业需要更加理解智能商业的意义和价值，这也是2020年与过去的不同之处。
对于今天的全球市场，人们用“百年来最大的变化”一词来形容。我认为这既是一个巨大的挑战，也是一个巨大的机遇。这完全取决于我们用什么样的认知能力来控制。它代表了一个人或一个企业对外部环境、产业结构、市场和变化的思维框架。于是，2018年末2019年初，我反复强调，数字时代需要我们改变认知，因为沿着旧地图，我们找不到新世界。
对于即将到来的2020年，我还是不用预测的方式，而是用认知的方式来谈谈我的想法。
了解2020年的商业环境
1.数字化从消费端走向工业端。
随着数字技术基础设施的完善，无论是计算能力的提升，数据的积累，还是算法的突破，都沉淀到了相当深的层次，都加速了计算能力，降低了计算成本，以至于今天，云计算无处不在，数据共享成为可能。
数字基础设施的完善推动了工业互联网的蓬勃发展，持续高效地促进了数字技术与工业价值的快速融合。从消费，到金融，再到旅游、传媒、教育、医疗，一些行业的变化方向已经越来越清晰。
2.创造客户价值是关键
德鲁克曾经给企业下过一个定义:什么是企业？企业就是创造客户。在数字时代，数字技术已经率先改变了消费者的行为，这意味着我们强调客户和市场细分的概念已经不那么重要了。
因为迭代和优化，一切都是动态调整的，价值创造和价值获取的过程发生了根本性的变化，客户也随之动态调整。所以对于企业来说，真正的关键是价值创造。所以，在我看来，在数字时代，什么是企业，一个企业就是创造客户价值。
3.价值链成为一个价值网络。
长期以来，我们明白单个企业需要处于价值链中才能获得增长机会。因此，基于价值链的竞争模式成为企业选择战略的有效途径。但是，这也导致了企业之间的竞争，这种竞争转化为价值链之间的竞争。产业价值被不同的价值链博弈所侵蚀，很多产业价值没有得到很好的释放。
数字技术提供了一个解决方案，把价值链变成价值网络，让企业成为价值网络上的连接点，让数据协同，让原价值链上的合作伙伴共生，让原价值链之外的价值扩大。这些协同作用的价值远远超过了原始价值链的内在价值。最典型的案例就是为什么“双11”能不断刷新纪录。是因为构建的价值网络不断延伸。
4.做生意不能只谈生意。
数字化与工业的结合，数字技术与人的结合，本质上是技术发展与社会进步“边界”的重塑。根据美国劳工部的研究，65%的小学儿童长大后将从事目前不存在的工作，部署机器人的公司也将在未来创造更多新的工作条件，并引导组织人才结构、技术水平、价值创造方式、工作环境等的变化。
人工智能将改变组织的工作方式和社会关系本身。因此，我们不再处于一个“企业对企业”的世界，真正的商业价值必须展现生命、人类成长和社会进步的意义。企业不仅要实现商业价值，还要为环境、责任和社区的安全和健康发展做出贡献。对于今天的环境，企业不仅要讨论商业逻辑，更要正视企业和人类、社区、行业等等的影响和责任。企业只有回归这个逻辑，才能实现可持续发展，创造真正的价值。
2020年商业选择的关键词
根据我对环境认知的理解，对比2020年，我们可以借助这些认知进行商业选择，安排企业的发展。有以下几个关键词
1.价值增长
推动增长的引擎是为客户创造价值。
就我对以上商业环境的了解，在数字化时代，企业的真正定义是创造客户价值，所以2020年的首选商业策略应该是为客户创造价值以推动增长。如何真正理解客户价值，借助技术创新为客户创造价值，才是成长的根本源泉。
例如，截至2019年8月，cmnet的用户数量和使用时间红利的天花板正在逼近。QuestMobile数据显示，BAT三家公司的渗透率均超过80%。在移动流量红利基本消失的时候，头条凭借短视频产品逆势突围，月活用户同比增长18%。由此可见，核心关键不是行业的红利期是否消失，而是如何创造和创新客户价值。
2.协同共生
协同价值伙伴，共生共长。
在企业的“强链接”环境中，价值网络起着关键作用，协同共生是2020年的一种生活方式。对于客户来说，需要获得完整的价值闭环，所以企业需要与价值伙伴合作，共同创造价值，才能满足客户的要求。
就像今天很多人讨论“端-网-云”的价值闭环一样，这意味着“产品+数据+内容+服务”的整体价值创造，也意味着企业可以与更多的价值伙伴协作，创造更多超出自身能力的价值，从而实现更大的增长空。
3.库存增量
激活存量，发掘增量。
如何面对数字化从消费到产业的转变，需要企业平衡好核心业务和新业务的关系。
在领导企业向互联网化转型的实践和研究中，我理解企业一方面需要继续做好原有核心业务的价值，另一方面要超越原有核心业务，拓展新业务空，我称之为存量激活和增量增长。
在这样一个动态、迭代、变化的环境中，企业如何在活得好和活得长、不连续、可持续之间取得平衡，是极其重要和具有挑战性的。这意味着企业需要对如何在原有核心业务中不断获得新开发的空余地，如何有能力投入创新业务，以及如何平衡两者做出安排。当然，这也意味着企业需要在组织变革中寻找解决方案，需要能够掌控两项业务，创造新的组织模式，而不是依赖原有的组织模式。
4.互动信任
建立广泛的互动和信任。
社交媒体的兴起，深刻改变了人类社会的传播方式。它已经超越了普通的信息交流工具，成为一个完整的“社会神经网络”，使得交流和信任成为生产要素。
在这个万物互联的时代，人类社会的方方面面高度融合。无论是信息透明和信息对称，还是信息安全和信息可信，都在深刻影响着企业的商业价值和社会价值。
然而，基于数据的结构、开放性和可用性以及广泛的覆盖范围将对大多数企业提出挑战。如果不能建立有效的沟通和广泛的信任，对企业来说可能是致命的冲击。
相应的，如果企业能够广泛建立互动和信任，自然会获得更有价值的成长。
结论:四个并存。
在2020年，在致力于引领企业长期发展的基础上，企业需要学会掌握四个共存:
挖掘确定性与探索可能性并存；构建不可替代性与获得协同共生价值并存；扩大原有核心业务增长和超越原有核心业务新价值增长并存；创新的客户价值与社会责任共存。
2020年需要的不仅仅是创造数字技术和商业的价值，更要明确承担起企业与社会、企业与进步共生价值的责任。
