随着客户时代的到来，企业需要进行重大变革。他们不能再用旧有的成功经验去面对这个全新的时代，更不能遵循企业原有的定位和旧习惯。企业需要基于顾客导向进行全面的调整和变革。如果客户满意度提高，全球市场份额肯定会增加。员工满意度提高了，就会提高生产效率，提高质量，激发自豪感和创造力，自然会带来公司利益的提高。
今天第一管理学院推荐的书是《经验精华》。管理的基本要素只有四个:顾客价值、合理成本、有效规模和有人文关怀的利润。每个人都可以掌握这四个基本要素，培养选择判断的思维习惯。这本书想告诉读者的是，企业的经营活动遵循着自身的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，企业就掌握了应对不确定性和变化的能力。
本书的核心内容如下:1 .深刻理解“管理”的本质内涵，2。准确把握“管理”的基本要素，3 .牢固树立“创造价值”的经营理念。
第一，深刻理解“管理”的本质内涵
“经营”一词在《辞海》中有三个注解:一是指经度创造。第二，还是有人脉的。三是经营管理经济事业。
