来源:经理人传媒旗下《中国保险》杂志
从一个人到413业务员的业务区域，从业务员到高级业务总监，阳光团队系列直接孕育了1个总监，5个部门经理，9个部门经理，66个主管。为246人担保3.6亿元，共赔付企业财产债权1亿，为企业和客户家属提供了保障。
这是潘在中国平安人寿保险公司24年的业绩。自1998年加入中国平安人寿保险公司后，她逐渐从销售转向管理。她经常对自己说:不要给困难找借口，找成功的方法就好。正是她的乐观和坚持，让她深受团队和客户的信任。
潘说:“当你刚开始加入这个行业时，最重要的是客户的认可。能不能得到客户的认可，关系到你能不能顺利拿到这个客户名单。”正因如此，她总是选择安顿下来，向客户倾诉，帮助他们克服和放下烦恼。
同时，客服流程要更精准、更务实、更细致。售前服务要用赠品操作，销售时专业解决问题，售后服务要跟进，提高客户粘度和忠诚度，不断获取保额和推荐。在保险市场刚开始不成熟的时候，最直接的吸引客户的方式就是通过理赔的售后服务，得到客户市场远见的认可和支持，然后介绍，再慢慢打开市场。
潘在采访中告诉我们:之所以坚守初心，坚守在这个岗位上直到现在，是因为我认同寿险的意义和作用，认同保险行业可以成人的信念。1998年，潘刚入行的时候，西樵发生了洪水，当地损失惨重。在她和她的团队的努力下，共赔付近3000万，挽救了很多企业和家庭。这让她深刻认识到，保险行业是一项伟大的慈善事业。做保险代理是一份与风险赛跑的工作，她选择帮助更多的人，坚守这份工作。
潘透露，目前，球队已经有了很强的稳定性。她不断培养上级力量，不断培养主管，提拔优秀上级，留住团队。同时保持务实的基础管理，与公司保持同步。但在绩效稳定性、团队向心力、团队专长等方面仍有提升空间。
尽管如此，她还是信心满满地对我们说，“只要通过系统的培训、实操，以及技术赋能、独家的线上线下全面双线培训，赋能销售技能和主管团队的管理能力，就能推动团队不断成长，就能成就一个行为好、业绩好、素质好的五星级团队。”
善于管理才能带领好团队。潘的团队管理模式也很独特:考勤是最基本的管理。潘蔡镇说，“没有出勤，就没有一切。”同时，她会在成绩单上对团队成员进行面试，帮助他们坚定对行业的信心，从而留住团队。
同时，“一周两会，一月五天”成为一个重要流程，即一个月一个职业发展周；每月两会多场景制作会、跨行业交流会；每月5日为收益分析日、客户运营日、理赔保障日、养老保障日、钻石运营日。以此牢固打造行为好、业绩好、素质好的“平安、三好、五星”和“阳光团队”的长效经营模式。同时成立人才之家管理新人才，将高级业务员团队单独出来进行管理。
因为热爱这个事业，热爱帮助别人，潘非常激动地说:“保险行业是一个在人与人之间传播大爱的慈善机构。大爱因传递而宽广，大爱因责任而厚重。寿险不仅是爱的传递更是延续！也希望我们迎接中国的太平，越来越好！”
