本文转自:四川日报
□李长安基层工作点繁多复杂，但都是与人民生活密切相关的大事。在每一个细节上做好群众工作，是党员干部义不容辞的责任。群众工作做得怎么样，老百姓满意不满意说了算。但现在，为什么一些干部反映群众“越来越难伺候”，满意度不易提高？根本原因在于，随着经济社会的快速发展，群众对物质文化的需求不断上升，不再是“吃饱饭”、“增分增收”等低档版本的需求。然而，一些干部的工作方法仍然是“穿新鞋，走老路”，对群众的需求没有深入了解。理论讨论太多，下马服务少，他们对群众的工作做得不够。其实只要找对方法，下大力气，提高人的满意度并不难。见“最急”的真章。面对群众工作，一些干部经常讲“急是解决不了问题的，事情要一件一件来”，看似有理，但凡事都要有轻重缓急。《关于深化“我为群众办实事”实践活动的通知》要求，要采取更加有力的措施，解决群众身边的各种急、急问题。因此，党员干部要把心思放在了解群众需求上，从群众最关心的事情入手，踏石留印，抓铁有痕，多做“雪中送炭”，做一件事、一件事、一批事、一批事。在《最反感》中改变你的风格。党的十八大以来，随着全面从严治党、反腐和执纪的深入，群众身边的微腐败越来越少，比如表面上的“吃拿卡要”。但“拒收红包、无所事事”的现象依然存在，“循规蹈矩”、“你先去XXX”的现象时有发生，让群众踩了“软钉子”。事情难办，人们推卸责任，群众日子不好过。其实群众的诉求很简单。比如代市民打印的信息费，你跟打印店结算，不管多少，只要你及时跟打印店结算，店家就满意了。如果因为「改期限」或「未能拨账」等原因拖延，店家会满意吗？小事拖着，大事拖着，如何让群众不反感？当前，要改变“最反感”的作风，就要当机立断，解决“浮”和“拖”的问题，彻底消除群众的怨气。在“最亲爱的”上下功夫。七一奖章获得者周永凯同志有句话:我把群众当家人，群众就把我当亲人。做群众工作要讲方式方法，不是冷冰冰的安排、部署、接待、执行。面对来访群众，如果以“不归我管”或“不符合政策”为由硬拒绝，即使你再有证据，也是不好的处理方式；相反，如果你说“叔叔，请喝茶，慢慢说”，一些怨气就能得到缓解。当我们把群众当亲人，照顾群众所需、所盼、所忧、所忧，真情实感地做群众工作，当我们和群众打成一片，群众的获得感、幸福感增强了，我们还愁提高不了群众的满意度？
