“你只需要告诉我们问题所在”
浙江永康“一站式”优质服务助力电动工具特色产业实现跨越发展。
□本报记者曹继根
“你好，我们公司有一些金属材料的外购件，采购时无法控制材料的真伪。你能帮我们解决吗？”抱着试试看的心态，浙江德硕科技有限公司技术部负责人舒景超拨通了永康电动工具质量基础设施“一站式”平台热线。
放下电话不到半天，平台安排的检测中心技术专家来到企业，与舒景超面对面，了解德硕公司金属材料部件采购、品牌、质量检测现状，选择关键部件进行成分分析和金相检验。根据检测结果，技术专家重点关注品牌标准中规定的成分范围、金相组织要求、热处理工艺对性能的影响等内容。，并对企业核心检测人员进行培训和讲解，帮助其提升专业技术能力。
“这是我们电动工具质量基础设施‘一站式’平台的一个缩影。我们的宗旨是企业问题是平台话题，‘一站式’平台是企业自己的平台。你只需要把问题告诉我们，我们会协调一切可以协调的资源帮你克服困难。”浙江永康市场监管局局长周告诉中国质量报记者，永康以电动工具行业纳入浙江省100个特色行业质量提升工程为契机，搭建电动工具质量基础设施“一站式”平台，聚集资源，在政策帮扶、质量提升、品牌提升、产业转型、市场开拓等方面发力，精准服务，帮助企业提升品质。
聚焦需求，专业精准服务企业
在谋划“一站式”服务过程中，永康先后出台了《永康市电动工具产业质量提升三年实施方案》、《永康市电动工具产业质量基础设施一站式服务平台建设方案》、《工业经济高质量发展十条意见》等政策，发放电动工具产业各类项目扶持资金近2000万元。永康成立了工作领导小组，做好“一站式”服务，实行专班运行，还建立了闭环管理和名单考评工作机制。
服务前沿，永康市场监管局组建“1+5+10”专业团队，开展“线上答疑解惑+线下帮扶企业”行动，实施质量诊断、标准研讨、知识产权保护宣传落实等帮扶措施，逐步形成“一企一策”、“点对点问诊把脉”精准模式，惠及企业。
平台建立以来，专业服务团队共走访企业108家，召开交流分析会42次，为永康及周边地区150多家企业提供质量品牌、知识产权、检验检测等多项优质基础服务超过264项，减轻企业负担128万元。
在“一站式”优质服务的支撑下，今年，当地电动工具行业专利RD、标准制定和“名牌”企业总数在永康八大行业中排名第一。永康还牵头编制了全国首部《电动工具行业团体标准体系框架指南》，以“一站式”服务推动本行业企业主导和参与制定2项国际标准、39项国家标准、67项行业标准和32项“浙江制造”团体标准，极大提升了永康电动工具行业标准的主动权和话语权。
聚焦痛点，推动企业技术创新
通过“一站式”平台热线，永康科技有限公司总经理周提出了绿色外包装盒设计制造的服务要求。平台了解到相关情况后，立即指派入驻机构——永康市五金生产力促进中心派人上门服务，为该公司提供从工业设计、3D打印、专利申请到模具设计制造、环境评估、孵化等一整套高效的“一站式”服务。平台帮助公司设计了新型可回收包装箱，申请了4项发明专利，获得了10多项实用新型专利。
为满足企业产品质量提升需求，永康借助“一站式”平台，整合了设计制造、智能改造、检验检测等55家机构的技术能力，为电动工具企业开放了40多批次实验室，帮助企业解决了25项技术难题。
昊天铝业公司依托“一站式”平台，成功研发了“汽车发动机气缸孔高精度智能多维超声波镗销加工技术及专用设备RD及应用”。该成果填补了国内空空白，达到国际先进水平。
专注管理，帮助企业提高效率。
“我们公司有很多零配件，大大小小有12000多种。再加上场地面积小。每次下单备料都很头疼。物料是否齐全，现有产能能否满足订单按时交货，搞清楚相关数据和流程都很费力，有时甚至会因为库存数据不准确而耽误生产计划和订单交货时间。”物资保障和管理一直是电气掌门人陈需要面对的痛点。当他抱着试试看的心理来到“一站式”平台综合服务窗口时，他直呼自己来晚了。
带着陈的疑问，永康市市场监管局总工程师陆迅速召集平台负责人及相关部门负责人进行讨论，组织企业与入驻平台的4家服务机构对接，决定结合数字化转型建立新的物资管理系统。新系统运行一段时间后，效果明显:企业生产计划中物料成套率提高了30%，智能助理ERP专员时间节省了90%，生产任务采购计划准确率提高到95%。
“一站式”平台还推动永康电动工具行业结合先进质量管理方法的引入，在浙江省率先启动轻量化数字化试点项目，助力行业数字化转型和管理质量提升。目前，全行业企业采用先进质量管理方法的比例高达89%，首批10家轻量化数字化转型企业成效显著。平均工期从6天缩短到2天，工时差错率从10%+下降到3%以下，生产线生产力性能提升10%。
借助“一站式”平台，豪迈工具公司结合数字化转型，建立了全新的质量追溯管理体系。员工接到质量任务后，使用PAD在线上报质量情况，自动关联产品生产过程的所有质量数据，对生产过程中的质检结果进行管理，使订单号和产品SN号在质量追溯记录查询过程中实现一键查询功能。
公司负责人于建平表示，“一站式”服务高效贴心，以后有什么问题继续找“一站式”平台咨询。
聚焦品牌，服务企业出海。
为帮助优质产品拓展高端市场，永康市还借助“一站式”服务，大力实施“品牌出海”行动。通过举办帮扶企业脱困政策讲座、国际经贸摩擦培训会、跨境资源对接会等活动，线上汇聚100家领先品牌，开启永康五金海外“品牌之窗”，引入千万级海外流量，打造海外世界级五金市场。目前，已完成两个海外品牌基地的初步建设，74家企业正式入驻“品牌之窗”线上平台。
永康市还出台了《永康五金区域公用品牌管理办法》和《永康五金区域公用品牌建设扶持奖励办法》，引导企业树立品牌集群经营意识，形成区域品牌与企业品牌双向赋能格局。目前，电动工具行业已有12家企业加入永康品牌建设联合会，16个具有“名牌”的电动工具产品申报为“永康五金”区域公用品牌。行业累计“名牌”产品36个，拥有国家知识产权优势企业2家，获得各级政府质量奖企业6家，浙江省品牌示范企业1家，浙江省专利示范企业2家。
中国质量报【质量改进行动进行时】
