文|鱼雨杰
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无论什么样的销售，都很难做好。尤其是对于刚入行的人，既没有稳定的客户资源，也没有成熟的销售技巧。
那么作为一名电话销售人员，新人刚接触时有哪些技能呢？
01尽快找到或整理公司常用词，并严格遵照执行。
对于新人来说，提升专业技能最快的方法就是站在前辈的肩膀上，没有之一。
如何站在学长的肩膀上？最基本的学习方法，就是老老实实地学习无数前辈的经验教训总结出来的话:
客户接完电话后在开场说了什么？客户说不感兴趣后应该怎么回答？客户对自己的行业和产品给予负面评价后，应该如何接电话？诸如此类，所以这些让新人束手无策的难题，在成熟的销售人员心中都有一套实用有效的词汇。
当然，对于那些熟练的老销售人员来说，他们不仅知道怎么说，还知道为什么要说。所以他们在实际面对客户的时候，会根据不同的客户，不同的情况，做出适当灵活的调整。但作为新人，要有“先僵化，后优化，再固化”的学习意识。
很多管理相对成熟的公司，在销售人员入职培训和入职之初，都会有相应的演讲技巧培训，甚至考核演讲技巧在实际工作中的运用。这时候你只需要找到学习资料，跟着学就行了。
如果公司没有相关的学习资料，那就需要做一个有良心的人。通过主动向领导和同事求教，它通常会注意学习和观察那些销售业绩做得最好的同事是如何与客户沟通的，并从中总结出方法，整理出自己的销售战术。
调整好自己的心态，对电话营销这份工作和公司有信心和热情。
在HR工作这么多年，尤其是招聘销售人员的时候，我能深刻体会到很多人对做销售是非常抵触的，最后选择销售，也是不得已的临时选择。
这种心态没有错，但是如果你真的坐在销售台上，就要及时调整这种心态。
即使是电话销售，电话那头的人也能清晰地感知到一个人的整体状态，是对自己有信心，还是对自己销售的产品或服务有信心:
试着回忆一下，你有没有偶尔遇到那种刚听到他/她在电话里说“你好”，精神就被震撼了的人。你觉得受到了他/她的启发，你神奇地愿意听他/她介绍给你的东西，甚至莫名其妙地对它产生了信任？
所以不管你出于什么原因选择做电话营销，不妨多了解一下这份工作的价值感和意义，了解一下你所销售的产品和服务能给你的客户带来什么实际的好处和利益。
先调整好自己的心态，再去化解客户不断拒绝的挫败感或者高强度工作的疲惫感会更容易。更容易做出成绩。
做一个长远的人，不要一开始就把自己的路径变窄甚至走到岔路口。
除非哪个新人特别幸运，一上任就能轻松拿到公司规定的绩效考核指标，否则前期工作压力非常大。
在这种压力下，新人很容易抵制诱惑去尝试公司不允许的“捷径”，比如和客户做一些根本无法兑现的额外承诺，比如自己业绩作弊，等等。
这种做法可能一两次有用，但很快就会被发现，结果会很痛苦。在某些情况下，它会受到公司的惩罚，在其他情况下，它可能会被解雇。情节比较严重的，甚至会被列入全行业黑名单，更不用说长期获得客户的信任了。
作为一个电话营销的新人，一开始一定要顶住压力。很多时候，即使你不能完成试用期的业绩指标，但如果你的工作足够有活力，而且你一直在成长进步，还能守住底线，那么公司和领导很可能会破例把你留下。
我是于杰，上市公司HR 10多年，专注于分享求职面试和职业发展的实用干货。点击左上方蓝色按钮关注我，一起成长为更有选择性的职场人。
