面对客户的时候服务真的是越来越重要，现在竞争越来越激烈，更加凸显了服务的重要性。因为如果你服务的客户不够多，你很可能会在其他家购买，这就意味着你可能会失去这个客户。以前顾客就是上帝，很难“伺候”。现在顾客就是皇帝，更难“伺候”了。面对这样的困境，有的销售“节节败退”；有的销售可以“双管齐下”，让店铺的业绩持续下去。那么，从顾客进店到买单的每个阶段，优秀的销售是如何做到的呢？
很多销售人员见到客户都会很热情，总会围着客户介绍。其实这种做法已经过时了。现在的客户更有个性，更有思想，你得把主动权留给他们。所以顾客刚进店的时候，销售还是少说为好。很多人认为销售就是说话。一见到客户，就会嘟囔自己的产品有多好，却不知道很多成果都是说多了毁了。顾客进店后，喜欢自己慢慢挑选。说多了只会让客户厌烦。所以在顾客刚进店的时候，销售尽量少说话，给顾客足够的“选择时间”。比如顾客进店，我们只说:您好，欢迎光临XXX，然后退到一边，没有跟随。在给顾客留下空空间的同时，也加深了顾客对店铺的印象。如果你在顾客进店后一直跟着他，他的“空间感”会瞬间被压缩，造成一定的心理压力和不适。
其实在面对利益的时候，我们往往很难做到善解人意，这是很多人都会犯的错误。但是作为一个销售人员，如果你能考虑周到，你会赢得很多客户。事实上，有些业务员在推销商品的过程中很容易出现“信心不足”或“言不由衷”的尴尬，但很少有人去思考这是为什么。要化解这种尴尬，你只有在心里把自己当成客户。如果你来购买，你会有什么样的问题，你会关心哪些方面，你会关心哪些服务。如果你真的做到了这一点，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中得到提升，你对顾客的亲和力也会在不知不觉中增强，你的服务意识也会更上一层楼，你的销售业绩也会辉煌地跃上一个新台阶。
很多销售人员觉得成交后就不用关注客户了。事实上，这样的做法是不可取的。只有坚持客户跟踪和维护，才能不断将客户升级为忠诚客户。很多销售人员在与客户进行初步接触后，在客户表达了后退意向后，销售人员开始积极跟进。一开始销售人员表现出一些热情，比如发短信，打电话等。，但好景不长。渐渐的，和客户沟通的次数减少了，短信和电话也停了。很快，顾客就会忘记你。其实做个销量对比就是坚持。你可以比你的竞争对手更频繁地与客户沟通。能不能用更多的沟通手段让客户对你产生好感，记住你而不是你的竞争对手？如果你能保持跟踪和维护，你就能获得客户的信任。
网上卖很容易，因为有时候产品总是推给客户拿提成，其实对业绩是有影响的。这个时候销售很难想到去挖掘客户的需求。很多时候，一个产品的卖点，如果不是客户关心的，是没有用的。所以要明确客户的需求，真正理解客户的表达，这样才能把产品的卖点介绍给客户，让他们做出选择。有四种方法可以弄清楚客户的需求:1。让客户了解商品的使用情况:使用场景介绍等。反映商品的价值；2.让顾客触摸商品:当顾客更在意材质时，触摸无疑会增加对商品的好感；3.让顾客知道商品的价值:向顾客解释商品的价值，让顾客感到物有所值；4.拿几个物品给客户比较:在不清楚客户具体需求的情况下，通过比较来满足客户。你真的可以试试这四种方法，它们会成为你成交的催化剂。
作为销售人员，你也要有这样的心理准备——客户的尖锐挑剔是合理的。顾客追求完美，越来越注重商品和服务的细节，标准也越来越高。甚至商店根本满足不了他们的需求。事实上，只要你能忍受挑剔和狡猾的客户，你就有可能获得成功销售的机会。面对挑剔的客户，不抱怨，不指责，也不要“以牙还牙，以眼还眼”，要有耐心。挑剔顾客的初衷很简单，就是想得到完美的商品或服务。根据客户的需求，只要提供空房间给客户选择，尤其是客户自己选择的空房间，更容易建立客户的信任感。同时，对顾客对商品或服务不了解、不理解、不理解的地方进行清晰、合理、明确的解释，可以消除顾客的“无知”和“误解”，最终使其接受。
我相信优秀的销售一定要掌握所有这些东西，并把它们变成自己的方式。只有在一个合适的场合，它们才能被自然而巧妙的制作出来，才能真正抓住精髓。
