自三月以来发生了许多变化——我们互动的方式，我们工作的方式，我们生活的方式。但作为一家高增长、高销售速度的SaaS公司，安全记分卡的目标是一样的。相反，改变的是我们用来实现目标的策略。
现在，销售机构比以往任何时候都更需要聪明务实的参与，这可能与年初的情况略有不同。确保销售就绪的新策略必须考虑到我们工作世界的数字化本质。在这种情况下，面对面的互动现在是例外而不是规则。在可预见的未来，销售线索将不再通过现场活动获得，销售启动将通过屏幕体验，训练营和新人才入职将通过视频进行，培训和指导将虚拟完成。
面对这种情况，销售代表和支持领导可以采用一些技术来应对这些新挑战，并保持参与和联系——彼此之间、与他们更大的团队和客户之间。
掌握最重要的虚拟会议。
除了熟悉Zoom等视频会议工具的特性和功能之外，销售代表和领导还必须确保他们拥有可靠的互联网服务、高质量的耳机和适当的背景，以使远程通信尽可能无缝。这对于客户会议尤其重要，因为分心和技术问题会对谈话过程产生负面影响。
保持清晰的沟通和引导。
清晰的沟通在现在绝对是必不可少的，这样销售代表才能保持一致，不会觉得自己是在真实空中操作。销售和支持领导可以通过让他们的团队了解公司的新常态、新新闻和培训方法来提供帮助。此外，通过认可成就来提高士气，无论是在一对一的会议中还是在虚拟的小组环境中。
与营销保持一致。
销售和营销之间的合作并不总是容易的，但现在它比以往任何时候都更重要。通过更紧密的合作，销售人员可以通过所有数字渠道与客户建立开放的沟通渠道，以发现和培养潜在客户，并与销售周期的营销方面建立联系。
为销售提供技术支持。
必须支持销售并让远程员工与技术保持联系。例如，在安全记分卡中，我们使用Slack发送每日销售提示、新内容或新热门曲目，销售代表使用它们来传达ROI。我们还使用技术来记录销售对话，以帮助入职和培训，并使用Mindtickle通过持续学习、更新信息和通过虚拟角色扮演和评估进行重新认证来加强代表的产品知识。这个简短的培训视频可能只有3到5分钟，非常适合用来传授新的技能和信息，帮助销售代表取得成功。
在新世界背景下与客户互动。
对于销售代表来说，知道客户正在经历他们自己独特的情况比以往任何时候都更重要，销售代表必须对此表示同情。传递信息时要小心谨慎，并且要考虑到客户自身的情况:也许他们的预算被削减了，或者他们在家工作；也许他们被告知要进行风险演习。简而言之，在这种新常态的背景下，不用亲自去见客户节省下来的时间应该用来建立关系。
密切关注数据、指标和反馈，以确定销售支持在哪些方面可以提高销售速度。
显然，销售支持不能指望以前有效的战略战术现在能产生更高的销售速度。然而，如果没有从数据、指标甚至战壕中的人的思想中收集的洞察力，就很难确定要调整什么。
首先，使用以下等式跟踪影响销售速度的四个因素:
渠道中的机会数量x平均交易规模x成功率
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销售周期。
结果是在任何给定的日期或月份进入公司的金额。随着时间的推移跟踪这一数字有助于优化销售流程和战略，并突出显示哪些类型的支持计划会产生影响。除了硬数字，销售支持领导也可以利用代表自己。或者，民意调查可以产生有助于微调销售支持计划的见解，以便他们可以更频繁地为更多代表工作。
规划未来。
与市场部和整个销售组织合作，确定未来如何调整支持计划和策略。探索市场机会如何变化，以及如何针对新的市场机会优化客户计划。销售代表可以深入了解他们所在地区的需求如何变化，最常见的异议是什么，哪些渠道表现最好，以及理想的客户概况。外部信息，如来自市场研究公司和投资银行的信息，也可以生成信息来帮助公司规划未来。
随着我们的发展，销售支持领导必须为更多同样的事情做好准备。如果销售组织要在我们的新常态中继续出类拔萃，就必须花时间优化培训和材料，以便他们能够为远程员工工作，并找到与团队和客户沟通和互动的新方式。
