作为销售人员，与客户沟通是日常工作，能够沟通是开展工作的必要技能。能沟通不仅仅是指能言善辩，还包括相互之间信息的传递和获取。
口齿伶俐或许能帮助销售人员“搭把手”，但并不意味着只要口齿伶俐就能成功。相反，在与客户沟通的过程中，销售人员不仅要把自己的重点说清楚，还要清楚地倾听客户的需求，才算有效沟通。销售人员要注意以下沟通技巧，上一层楼就能让自己的沟通技巧。
清晰的交流目的
销售人员需要明确，沟通是建立在双方互动的基础上的。所以在销售人员和客户沟通的过程中，销售人员最忌讳的就是送饭。交流之后，他们没有得到他们想知道的信息。所以，在沟通之前，销售人员要知道沟通的目的是什么。
销售人员可以列一个清单。沟通主要是想向对方传达什么样的关于产品或服务的信息，希望客户听到这些内容后有什么样的反应。这些都是销售人员努力的方向。
了解客户需求
销售人员与客户沟通的目的是了解客户需求，进而制定有针对性的满足客户需求的销售策略，从而最大限度地促成客户交易。销售人员要从多方面了解客户。它们越全面，越有助于刻画一个完整的用户画像，比如受教育程度、价值观、目前存在的问题、对产品的接受程度等等。
要了解客户的真实需求，那么销售人员就需要少说话多倾听客户，通过倾听了解客户的内心。客户谈得越多，越有助于销售人员挖掘客户的真实需求。另一方面，你可以更多地了解客户希望你说什么，他们期望你说什么，他们对你的看法，他们能听你说多久等等。
当然，销售人员除了与客户沟通了解客户需求外，还可以在正式沟通前做一些准备工作，通过多种方式收集客户信息，如通过行业网站和搜索引擎进行搜索，或使用智能销售线索系统，该系统基于大数据和人工智能技术，对客户的各种记录进行收集和分类，填充线索池，将信息量化处理后划分为数百个维度。销售人员可以通过这种方式完善客户信息，从而方便客户信息的整理。并且包含海量数据，利用机器学习自动建立量化客户模型，帮助销售人员有效拓展客户。
创造一种“替代感”
虽然销售人员在与客户打交道时喜欢讲故事让客户感同身受，但每个销售人员“讲故事”的水平参差不齐，有些故事能产生身临其境的效果，让客户有“代入感”；而有些故事可能会产生相反的效果，让客户以为是过度营销的效果。
销售人员在给客户讲故事时，可以加入数据说明，比单调的故事更有说服力，更容易让客户产生代入感，让客户很容易记住销售人员描绘的美好愿景。
关注客户。
在与客户沟通时，很多销售人员并不把注意力放在客户身上，而是更关心他们是否把产品介绍清楚了。销售人员不知道顾客如何理解，甚至不知道顾客关心什么功能。这样的沟通往往会失败。
把产品解释清楚很重要，但是客户的理解和需求更重要。销售人员只有关注客户，才能准确接收客户传递的信息，更加灵活地回应客户，事后沟通更加顺畅。
摘要
销售人员在与客户沟通时要注意沟通技巧。良好的沟通有助于销售人员挖掘客户的真实需求，也能起到促进客户成交的作用。
