如果你在一家商场的柜台前，有顾客来看东西，这个时候你会怎么做？我遇到的大部分销售都是站在你旁边向你推销产品，尤其是一些化妆品店，推荐店里的新品。价格越贵越推荐。有些销售人员看不到你拿自己的产品和别人的产品比较，直接说别的产品不好，让我们觉得很反感。
那么，什么是正确的做法呢？聪明的销售人员会给他大致介绍一下，然后蹲在下一个货架上，假装整理货架。不要给客户压力，他们会转过身来问你问题。
这就是我们常说的——销售技巧。凡事都需要技巧，否则会浪费很多时间做无用功。今天给大家分享这本必读的书《99%的人用错了销售技巧》。看看聪明的销售精英如何处理与客户的关系，如何成功取得成果。
一、顾客的购买心理分为五个阶段。
吸引阶段、令人陶醉阶段、解释阶段、刺激阶段和结束阶段。
从第一阶段到第五阶段，如果每个阶段都采用合适的方法与客户沟通，客户自然会一步一步向前，最终决定购买，如下图所示:
根据不同的阶段，书中提供了很多具体实用的可以马上使用的技巧。比如在吸引阶段，目的就是吸引客户过来。接近客户的关键是找到合适的时机与客户沟通，引起客户的兴趣。
比如招呼顾客:当顾客走进来时，根据顾客的步伐调整招呼的速度；如果对方带着小孩，一定要认真跟他们打招呼；还有打招呼的时候动作和声音稍微错开，以便观察客户表情的变化等等。
第二，学会洞察客户的心理
为了真正的客户着想，要从客户的心理需求出发，为他们提供优质的产品和服务，体现在服务的细节上。
比如顾客手里拿着几样东西，可能找不到购物篮，给顾客购物带来不便。这时候主动递上购物篮的顾客会觉得很温暖。
或者发传单的时候不要站在电梯的上下，因为离客户要经过的电梯太近，所以发传单的客户不愿意接，也不一定会看。
如果你站在离客户要经过的电梯稍远一点的地方，在客户不想取传单的时候，你可以经过。充分考虑顾客的购物心情，宁可少发传单，也不扫顾客的兴。
第三，差异化销售
差异化体现在哪里？两个方面:第一，别人在做的我不做；第二，别人也在做。我做得比任何人都好。
比如一般商店会喊“欢迎光临！”但是，这本书上说不建议说“欢迎！”相反，他们也会说“早上好”或“你好”，因为其他人都在用。大多数人对此没有反应，而是选择一般的“你好！”最好打个招呼。
而且做的比别人好。在书中，川泽老师分享了一个告知顾客商品信息的方法，就是把顾客想了解的商品信息提前营销，画出谈话图介绍商品，反复磨练谈话技巧，让顾客更清楚地了解商品的故事和功效。
