上一期，分享致远从运营层面分析了用户运营的三大板块。第一个方面，早期的集中运营，关于提高整体复购率和留存率，做好老客户召回的整体粗糙的理论和方法论。第二个方面是集中操作的召回、保留和推广的案例拆分。第三个方面分析了精细化运营前期的用户备案和消费行为分析，以及数据收集的模式和如何细化用户与小规模运营的关系。
在本笔记中，致远主要围绕“老客户召回”、人肉唤醒、机器唤醒用户等一些推送方式展开。让我们通过战略运营“召回用户”“留住用户”，强行拆解。希望能对正在做用户运营的你有所帮助。
1-“用户操作回忆唤醒的逻辑”—
做运营，尤其是用户运营，比如客户召回、用户唤醒、推送弹窗，我们首先要搞清楚的是为什么要做这些动作。很多运营伙伴肯定会说，我在其他公司工作的时候就是这么干的。致远认为你说的没有错，但是致远认为搞清楚底层逻辑，这些方法论基本上就可以轻松随意切换了。
致远认为，“召回”的直接点是“这个用户已经流失了”，需要通过一些策略把这个用户拉回来。“醒醒吧”，致远认为这样的用户在平台上并没有流失。为了提高复购率和活跃度，需要一些手段来刺激他。让这个用户和平台产生互动和关系，这两者本质上都是为了活跃用户。
要想很好的“唤醒和召回”用户是需要一些手段的，所以致远大致总结了一下，分为三个要素，主要有以下几点:
1.到达海峡
2.材料/内容
3.转化用户的方法
到达海峡
说到这四个字，相信你并不陌生。所谓触达渠道，就是触达用户的方式。传统渠道包括APP推送短信邮箱社区微信官方账号推送小程序推送签到提醒等。
材料/内容
所谓素材就是内容，是指通过以上渠道推送什么样的内容，保证用户能打开APP，或者看到信息能激起购买欲望。那么在这些内容中，可能需要一些策略推送，也就是比如我把用户分层，针对不同的用户推送不同的内容。
转化用户的方式
我们在做第一个动作的时候，一定要想好承接用户转化的方式。比如我做了一个推送，推送之后用户点击了一个活动页面，这个页面是用来承接用户的转化的。市场上常见的方式有三种。第一种方式是完成推送，点击就可以直接购买消费。二是给用户一个特定的功能，或者路径，就像进去之后，点击签到或者生成海报一样。三是站内的活动，或者一些具体的相关福利推送。
2—“回忆被唤醒的内容，推送常用套路”—
前两个是关于推送渠道和方式。想必很多做运营的朋友都知道，致远在这里分享的不多。当所有的渠道和方法都一样的时候，我们更应该注重策略，所以我在这里多分享一些关于“内容”的方法论。
其实更多的用户知道，激活用户，唤醒被召回的用户，只有两种方式，一种是人肉推送，一种是定期的机制推送。致远首先讲了几个关于“人肉唤醒用户”和“推送内容”的套路方法论:
1.使用吸引人和有趣的内容。
比如前几天白金俱乐部的酒店给我推了一组短信。短信的内容以“我在这个春天的早晨轻松地醒来，我能给你一条毯子吗？”什么日期入住比较优惠？这类内容朗朗上口，可能会在短信开头吸引用户点击。
2.创建好奇心内容推送
这种app推送比较常用。比如你在玩手机的时候，Tik Tok突然来了一个通知推送。他的内容推送基本以“逗你”为主。比如隔壁的小姐姐在看着你，等了你很久。产生好奇心，但暂时不告诉你结果。如果想知道结果，需要点进去查看。
另一种推送好奇心内容的形式是借助当前社会热点推送好奇心。比如假期推一个电商app，假期出游不慌，明星必备的旅行套餐都在这里，属于草一样的好奇心内容推送。
3.通过请求，最大程度的刺激朋友的名字。
举个简单的例子，比如我们可能经常看到一个APP的推送，有人@你，给你发了一个国庆的福利邀请。比如微博经常这样玩:你的好朋友@致远发了一条微博。来看看他的评论。
4.给用户更大的兴趣点，提供激励诱导回忆。
这样的话，电商居多。比如“淘宝”倒计时到双11的时候，优秀的农产品用糖橙邮寄，9.9元，山东省，订单很快盖章。「每日优鲜」你有水果，请查收，29.9元还可享八折券。请快速下单，无需等待生成，点击。
5.聚焦不同维度的用户和平台，从角度诱惑召回。
这样，Momo和probing使用了一种非常特殊的机制。不知道你是不是用户运营商。有没有发现，他们每次推送信息，都有“陌陌”。附近有人向你问好。赶紧打开APP回复她。“探索”有人喜欢你。你在0.3公里之外。去见见她吧~
3-“如何唤醒战略用户”—
策略召回和推送可以更精准有效地促进用户的消费行为。战略回忆大概需要考虑六个方面，这也是人类惯性思维的底层逻辑。致远大致总结如下:
1.想想用户加入平台的动机。
2.你能得到用户的朋友和关系链吗？APP？
3.在3中有没有让用户消费并获得利益的动机。APP？
4.能不能获取一些用户的重要信息？
5.用户的核心需求，核心痛点的刺激信息
6.产品中是否有大量用户讨论的内容？
针对以上六个方面，我将带读者解决问题。关于第一个方面，想想平台的主营业务，比如，探查。你的第一个映射可能是泡妞。如果这个app给你推送泡妞，我姐会关注你的信息，匹配成功的信息。我觉得你打开的概率非常大。如果打开，他的召回就成功了。
第二个方面，假设平台可以获取好友的关系链，是否可以推送用户与好友相关的亲密状态。比如你的朋友致远在QQ空发表了一篇关于你的文章。点戳~这些都可以作为一种机制化的唤醒，做成固定的模板，定期获取权限就可以推送。
第三个方面，可以思考平台是否有不定期的福利，比如一元购，限时秒杀。如果有，能不能推这样一个说法:你朋友致远邀你一起买海蓝之谜，价格低至xxx元。你确定你不能和他打架吗？这种可以人肉推，也可以机械推。
第四个方面也可以设定为机制推送。比如目前很多平台都可以通过数据分析获得用户的生日、重要节日、纪念日等信息。那么，只要用户去他们的纪念日，是否可以推送一些准备好的“内容”呢？比如招行一般都是在他们生日的时候推:致远先生，X日是你生日，招行xx积分送给你。请戳专属礼品抽奖~
第五，找到用户的核心需求，我举个简单的例子，比如探查。他每次推送信息基本都是:哟，打探，又有一个女生喜欢你了，离你2.7KM，赶紧戳~要么:老王，两个小时前隔壁有个女生给你心动了，赶紧戳了解一下~这些其实就是掌握人的心理，利用人性，做内容，唤醒短信。
第六个方面，社会上有大量用户讨论的内容，比如微博里的热搜，微信里的搜索，新氧APP的火爆，电商APP找到的社区话题等等。当社会主流有一定的社会话题，或者站外有一些爆款产品的时候，可以采用这种策略。借助热点话题推送，如:电商:你关注的是Tik Tok同款垃圾袋，限时9.9元秒杀~快来抢，还有1000块~
那么经过上面的分析，大致可以总结为:应用六个问题，做相应的定制，做app的推送，短消息的推送，小程序的推送，微信官方账号的推送，假设平台用户可以做精细化的数据分析，所有这些推送动作都可以设计成机制，可以“定向推送”，不需要“人肉推送”，根据男女，兴趣爱好等~
写在最后
今天致远主要分享三个模块，第一个模块，用户操作调用，唤醒逻辑，推送渠道，素材，策略。第二个模块，内容唤醒，回忆用户推送的常用例程。第三模块，如何挖掘人性背后的需求，做痛点启发的回忆动作。希望以上内容对你有所帮助。
