企业社区运营的价值主要体现在这三个方面:
1.社区会降低传统企业的获客成本。
对于一些传统企业来说，他们的获客渠道是推广，第三方平台，比如吃喝玩乐app，线下推送，电视广告等。这种获客成本极高，总是被别人薅羊毛，完全处于被别人支配的地位。
2.出现这种情况的原因是什么？
传统上，企业没有积累自己的营销资产，客户营销掌握在别人手里。别人涨价，只能任人宰割。如果流量红利消失，企业的流量成本会越来越高。
3.社群就是把用户握在自己手里。
1)如果用户不满意，可以及时处理，防止损失。
任何一个产品出来，肯定会遇到很多问题。以前如果用户用的产品不满意，基本上不问就丢了。企业对此并不知情。有了社区，企业就会得到及时的反馈。以前他想抱怨没渠道，干脆不说话了。方便社区直接向企业投诉，让企业知道客户的问题，及时处理。如果社区减少了，整个过程，这个时候企业可以用很多方法留住用户，而不是让他们白白走掉。
有人会说如果客户在小区投诉会怎么样？有两种情况。
①当一个企业的产品真的很差的时候，劝退企业不是一个社区就是找骂。如果企业的产品本身并不比别人差，只是一些偶然的问题；
②用户多给企业建设性的投诉，如果是误会，其他用户会替企业说话。如果是企业的问题，他们也会对企业很宽容。
2)激发用户的消费欲望，增加消费频率。
社区帮助老用户带来新用户，降低信任成本。这时，如果社区中的企业能够不断刺激他们的购买欲望，增加他们的消费频率。过去企业习惯观望。可能他看了十遍，有一次想买的欲望。那么，这个产品可以买，也可以不买，所以企业的出现刺激消费是非常重要的。
但是，企业想要出现在客户面前的成本是很高的。比如企业通过搜索引擎做付费推广。关键词竞价就是点击官网五六十，线下推手工资极高。企业通过社区可以24小时联系他，这种联系的成本是零。当然，有红包促进感情也是可以的。与企业客户接触的频率越来越高，导致消费频率越来越高。
3)社区允许用户带老带新，降低信任成本。
以前企业的推广方式是广告，现在广告越来越难建立信任。消费者更倾向于参考别人的建议，而不是那些明星和商家的废话。
只要用户用过一次产品，他的信任就已经解决了。通过社区把他们圈在自己手里，他们就可以利用这些客户进行传播。通过他们为他人产生的信任成本是最低的。因为顾客现在买东西更倾向于朋友推荐。在这个过程中，企业要学会设计传播激励体系和内容体系。
例如:
昨天福州排名第一的商家被外卖平台封杀的信息，相信外卖餐饮行业的企业都很清楚，也因此很难过。那我举个外卖餐饮行业的例子:
①外卖平台强制商家二选一。在福州入驻外卖平台的商家，要缴纳1000到4000元不等的押金。“在签外卖平台的时候，外卖相关工作人员说只有一个办法，退押金，永远退出外卖行业。”
②外卖平台向外卖商家收取的佣金从一年多前的18%迅速增长到20%，2019年春节前后又增长到21-23%。这种高成本给企业经营带来很大压力。
如果在微信中加入常规用户，建立用户社群，将所有用户拉下入群，通过社群的新旧方式，将个人获客成本降低到30%以下。我合作过的一个外卖社区，就是建立自己的社区，现在已经把其他广告渠道的预算全部砍掉，全力发展社区。
除了以上两个维度，企业还需要考虑一个维度，即企业的产品是否高频。外卖就是典型的例子。以前顾客通过外卖平台下单。当他点了一家店，觉得好吃的时候，他可能会一直下单买。但是他的购买轨迹还是点击外卖平台找到这家店下单。就企业而言，他明明是我的忠实粉丝，为什么要把15%左右的利润给第三方？而且外卖也是高频消费，甚至可能天天下单。所以他们可以拉客户进群，通过微信下单。这样企业就不用被第三方宰割了。这种社区纯粹是功能性社区。第一，没有把客户原有的消费流程复杂化，然后节省了商家的成本。
