过去十年，中国消费渠道环境不断演进，从线下到线上，再到线上线下融合；从公共领域到私人领域，再到公共领域和私人领域的联动，中国的消费渠道和接触点众多而分散，渠道之间的界限越来越模糊。与此同时，疫情加速了网络消费渠道的新一轮变化。尤其是后疫情时代，随着流量红利的缓慢增长、公共领域平台用户维护和获取成本的不断增加、DTC模式的兴起和数据中心的兴起，消费渠道被消费者偏好的改变所加速。
这样的不断变化和创新，促使品牌在营销、渠道分销、用户运营等方面不断创新，顺应时代发展趋势，逐渐向全球化营销转变。在此背景下，面对这些机遇和挑战，德勤管理咨询利用其在消费品领域深入的行业洞察力，提出了后疫情时代全球消费者运营的模型框架和全球增长的六大战略，以期给企业和品牌带来启发和思考。
德勤管理咨询认为，品牌方的核心是回归消费者本身，认识消费者，触达消费者，转化消费者，留住消费者，以整合的方式对待营销接触和交易接触，线上线下，公共领域和私人领域，24小时以消费者为中心，占据消费者的时间、心智、钱包和第二钱包，激活消费者的生命周期价值。
具体来说，企业要从三个方面入手，以消费者为中心重构消费者运营。
从公域引流到私域:精准布局消费者触点，占据用户时间和心智，有效扩大品牌私域流量池。由于每个消费渠道都在不断完善自己的内容、交易、社交闭环，企业要梳理平台布局，找准每个平台的优势、瓶颈和特点，围绕品牌自身发展愿景布局数字生态；同时根据各公共领域平台的特点，考虑适应品牌发展不同时期的不同触达形式，灵活组合引流玩法，掌握公共领域引流的主动权。
私域流量运营:与私域用户高效互动，保持用户粘性，激发复购意向。随着移动互联网的普及和数字触点的增加，完整的消费者画像成为可能。品牌需要专注于在私域积累更丰富、更完整的消费者数据，丰富标签和用户画像，利用数据洞察驱动精准营销，为消费者提供更多定制化的内容和推荐；同时设计多样化的私域用户激活场景，打造公域无法比拟的专属体验，维持私域流量的活跃度，激发复购意愿。
私域反哺公域:挖掘私域流量的数据价值和社交价值，反哺助力公域营销。当品牌积累的私域流量池达到一定规模后，如何进一步挖掘私域的数据价值和用户价值就变得尤为重要。利用私域数据进行深度分析，优化公域产品组合和人群投放，实现公域乃至全球的持续高效增长，挖掘私域用户UGC，强化公域品牌话语权，是目前业内比较成熟的实践方向。
可见，在全球化时代，公共领域和私人领域应该是互利互惠、共同成长的；在全球范围内，提升品牌价值，优化营销效率，实现消费者生命周期价值最大化，是品牌持续高效成长的关键。基于此，德勤管理咨询提出了后疫情时代全球增长的六大策略:
明确各平台对品牌全球运营的价值和定位:根据行业、消费者和品牌的特点，合理选择平台组合策略，明确各平台在品牌私域生态中的特点和作用。比如微信生态是私域的主阵地，电商是引流场，Tik Tok是宣传场，小红书是一种草地，这样可以避免在多个平台重复投放，优化营销投放效率。
灵活运用差异化场景，促进从公共领域到私人领域的引流:根据平台属性和消费者行为特征，灵活选择最佳引流游戏。比如优惠券、店铺自播、KOL引流等。，优化公域到私域引流效率，扩大私域流量池。
积累私域用户数据，提供个性化服务:丰富私域信息埋点，构建更完善的用户标签体系，实现基于数据的一对一精准信息推送，为消费者提供更个性化的体验。
打造独特的品牌体验，激活私域流量运营:聚焦消费者需求，将消费者聚类成感兴趣的社群，或者通过线上线下的私域触点，为客户提供更极致的品牌体验。在私域，品牌要努力打造区别于公域平台的更差异化、个性化的体验，保持用户粘性，进一步挖掘用户的生命周期价值。
整合全球数据实现产品组合和营销:建议品牌考虑营销自动化工具对品牌的价值，包括CRM、MA、CDP等。，从而构建自己的数据中心，充分整合不同平台的消费者数据，最大化私有领域数据挖掘的质量，比如提高自己私有领域数据的埋藏，增强消费者画像的深度和丰富度，在公共领域和私有领域的全球范围内进行精细化运营。
关注私域UGC助力品牌发声:通过合适的内容、活动和激励机制，强调互动体验提升品牌粘性和忠诚度，利用数据洞察建立全生命周期管理体系。在消费者互动上，要注重刺激忠实用户产生UGC，在公共领域平台上为品牌创造声量。
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