养老可能永远不会像今天这样走在时代前列。在应对人口老龄化已经成为国家战略的背景下，无论是第七次人口规划公布后不断呈现的人口结构加速变化，还是“十五”前后顶层设计的重点规划，都反映出养老已经成为当前公众最迫切的需求。
各级部委和监管部门针对养老行业的相关文件和政策就不用多说了。日益明显的社会养老压力和发展商业保险“第三支柱养老”的需求越来越迫切，围绕老年人健康和生活的健康养老服务不断被提上日程。
有差距，自然意味着市场的挑战和机遇，尤其对于现在处于发展转型深水区的寿险业来说。
一方面，寿险长期风险保障的经营特点与养老需求高度契合，发展“养老第三支柱”本身也是行业服务国计民生的重要使命；
另一方面，在行业大调整下，也认为寿险业高质量发展的关键是将保险产品与大量养老产业、健康产业服务对接，增强客户服务粘性。
于是，近年来，养老产业迅速升温，几乎所有有一定实力的知名保险公司都跨界加入了养老赛道。一时间，各种养老社区如雨后春笋般涌现，保险产品附带的各种医疗保健服务几乎无处不在。然而，在这种保险“养老热”的背后，是分散、同质化的养老服务和产品，缺乏系统的养老规划。而且很多保险公司只针对高净值人群，有意无意忽略了最普遍的养老需求。正如友邦人寿CEO张晓宇所说，“虽然这个市场很大，但还处于绝对初级阶段”。
自2021年7月进入养老领域以来，友邦人寿在这一年的探索中敏锐地感知到了客户对养老的实际需求，这让友邦意识到，用户真正需要的养老服务不仅仅是一两个局限性明显的明星品牌，而是一个能够全面覆盖各类人群不同阶段、不同特点、不同地域的差异化需求的系统化解决方案。
基于这一认知，2022年7月1日，友邦保险升级自有“杨康生态圈”，全面更新“杨康管家”的服务，并基于自身丰富优质的养老服务资源，针对“杨康管家”中各个杨康生态圈的服务内容展开创新升级。这也让友邦保险以其独特的医疗保健“方法论”凸显了这一领域的后发趋势。
一个
今天的保险
和全面个性的矛盾统一。
塑造友邦杨康的差异化优势
友邦保险最初涉足养老领域时，致力于打造一站式养老综合解决方案。在满足客户养老资金储备需求的同时，通过整合养老产业上下游优质资源，友邦推出了拥有丰富健康管理和医疗服务的杨康管家平台，初步形成了“杨康生态圈”。
“通过这一年的服务过程和积累的经验，我们发现人们的养老需求非常多元化、多样化、个性化，可以说是千人千面。”谈到此次健康养老服务的升级，友邦人寿大健康管理部负责人褚飞青表示，“客户的养老是一个过程，不是单一的需求，每个阶段需要的服务都不一样。”
这让友邦保险觉得，无论是如今保险公司争相布局的养老社区，还是传统的养老增值服务，都只是个体群体在个体阶段的需求，既不能覆盖一个人的整个养老周期，也不能成为一个普适性的综合解决方案。
在老龄化加深的过程中，每个年龄阶段的客户特征都不一样，老人与子女分离、异地养老的现象在国内也很普遍。此外，随着年龄的增长，老年人对健康康复和护理养老机构的需求也会增加，这就要求养老服务必须跨越时间段、地域和场景。
朋友们也意识到，
现在的“9073”格局，90%左右的老人居家养老，7%左右靠社区养老，3%住机构，其实是一个动态的格局，并不是传统意义上的老年群体经济水平的划分。居家养老的人，久而久之也会有社区和机构养老的需求，选择社区和机构养老并不代表不需要居家养老。
可见，无论是每个“点”的细微之处，还是整个“面”的系统整合，都是老年人必备的属性。
在此次“杨康管家”的升级中，友邦形成了全面、灵活、专业的解决方案，真正实现了养老各阶段个性化与整体全方位覆盖的矛盾统一。
经过迭代，友邦“杨康管家”三大养老服务场景，居家养老、机构养老、医养救助，都有了相当程度的更新，可以说全面覆盖了养老过程中的所有主要需求。
在需求基数最大的居家养老服务场景中，友邦人寿新增适老转型协同、智能居家养老协同、家政服务协同、视频健康咨询协同四类服务，围绕安全、生命、健康为客户提供居家环境改造、智能护理设备、居家家政服务、24小时远程即时医疗咨询等服务。，满足不同生活习惯和居住条件的老年人的需求。
对于有机构养老需求的客户，依托100多家康复医院和养老机构的合作资源，升级后的“杨康管家”服务除了原有的协调杨康机构预约、定期回访等服务外，还可提供杨康机构信息的自助查询，进一步帮助客户自由放心地选择符合自身实际需求的不同区域的养老机构。
在医疗护理援助方面，升级后的“杨康管家”服务推出了三项创新的“首龄”服务:首龄眼部筛查预约、女性更年期门诊预约协调、中风评估预约协调，并创造性地将启动时间提前至45岁，帮助进入首龄阶段的客户平稳度过犹豫期，提升生活质量。此外，营养指导、慢病送药协调、陪诊协调三项服务也同步升级。
再加上友邦一贯的高品质养老服务和合作资源，储飞青用三个字总结了升级后的杨康管家:“全、早、高”。而这种对养老认知的高格局，也让友邦保险在养老领域迅速建立了自己的独特能力，构建了自己的差异化竞争优势。
2
今天的保险
聚焦“链接+精选+质量”这个关键词
让“轻资产”充满分量
作为几乎所有同行公司眼中的标杆，友邦人寿可以说是如今高品质寿险的代名词，这也使得友邦自进入被寿险业视为转型关键的养老领域以来，备受业内外关注。
相对于行业内的资源和行业的自建和引进，友邦在面对这种跨产业链的情况时，显然更看重保险公司的整合能力。用张晓宇的话说，“养老计划不是忙着堆积资源，而是链接产业”。在这样的认知下，“链接”、“选择”、“品质”成为友邦保险“杨康生态圈”闭环的关键词。
据介绍，截至2022年7月21日，友邦保险在短短一年多的时间里，已签约127家合作医疗机构，覆盖北京、上海、广州、南京、天津、成都等中国主要城市。
既充分链接上下游健康医疗服务，又自营和共建优质健康医疗服务，形成健康医疗资源的有效整合。友邦人寿还为客户消除信息壁垒，根据客户的特点、现状和实际需求，帮助客户选择最适合的养老服务，让客户真正掌握自己的养老生活。
虽然与自建养老社区相比，友邦保险与第三方养老合作伙伴的广泛对接被视为典型的轻资产养老布局，但友邦保险对自身服务的严格品质要求，让这块轻资产充满了分量。
一方面，友邦保险在团队建设、制度建设、体系建设方面投入巨大。友邦大健康管理部现已拥有近百人的规模，组建了具有专业背景的自建服务团队和自建质检团队，不仅保证了自营服务的质量水平，还对第三方的品控团队进行管控，严格控制服务流程，随时整改。
另一方面，友邦保险在选择合作伙伴方面也建立了严格的标准。通过综合和资质审查，确保杨康管家纳入的第三方服务必须是优质的合作资源。
例如，在友邦杨康生态圈，为友邦客户提供杨康网络渠道和适老转型服务的海洋集团，是拥有近20年经验的养老健康领域的领军企业。常年服务于政府采购养老服务，不仅参与了亲老养老、老年护理国家标准的制定，在养老机构转型、智慧养老社区建设方面也有大量经验。
为客户提供居家养老和智慧养老服务的天河养老，也是一家创新能力很强的养老科技公司。拥有一定规模的线下服务团队，致力于通过对老年人居住环境的数字化改造和智慧关怀，形成与上门服务的联动机制，以科技手段真正提升服务效率，解决老年人痛点，不断提升老年人生活水平。
在优质服务资源的整合下，友邦进一步实现了杨康管家“优质资源协调员”、“优质服务控制者”、“自建服务商”的定位。
三
今天的保险
真正“以客户为中心”来理解养老
长期坚持卫生保健的“方法论”
此次杨康管家升级的核心动能，显然来自于友邦对客户需求和痛点的长期洞察。各大升级内容都是友邦从客户角度出发，围绕真实需求形成的养老认知。
储飞青说，正是在提供具体服务的过程中，他看到了客户对健康医疗的需求。在这一年的探索和尝试中，他也看到了各类客户真正需要的是什么服务。
这也是朋友们逐渐形成的对养老的认识。作为此次升级的重要创新，无论是针对居住环境和老年人当前身体状况的适老化改造，还是将部分“首老”服务的启动时间提前至45岁，都是基于对客户实际需求的深刻洞察，以及友邦自身在长期的坚持下对健康医疗“方法论”的践行。这无疑让“以客户为中心”真正成为友邦人寿在养老创新过程中的绝对驱动力。
友邦的合作伙伴在这个认知层面也一直保持着与友邦相同的价值观。
海阳集团董事长许超在各种智能化、适老化的改造中看到，客户对上门服务和人与人之间的直接接触仍有强烈需求。“养老一定是服务，服务离不开人”。这也使得海阳在与友邦保险的合作对接中，将上门服务放在了重要位置。
天河养老创始人卜江永也说过，“学习老人的习惯”。这一天，在友邦客户的养老数字化转型中，将把过去的被动服务变成主动服务，通过遥感和大数据分析每个客户的具体习惯，发现异常及时干预，让养老服务从等待老人找平台解决问题变成平台主动发现问题并及时解决。
从这个意义上说，友邦保险的杨康生态圈也是杨康共同价值观的合作伙伴的聚会，他们围绕客户共同努力，推动业务创新和服务迭代，保持自我创新和进化的活力。友邦还承诺，“杨康管家”的每一次升级都会回馈给所有权益客户，确保每一位选择友邦的客户都能享受到一致的高品质关怀和服务。
相比其他在养老领域深耕多年，甚至已经形成自己养老名片的巨头保险公司，友邦人寿反其道而行之，走的是行业的传统道路。凭借对客户需求的常年感知和对“长远”的坚持，友邦保险迅速找到了人们养老的痛点，并在此次健康养老升级中创新性地实现了养老全方位覆盖和个性化品质的有效结合，使友邦保险以其差异化的竞争力在养老赛道上占据了重要的一席之地。相信友邦保险将在养老领域延续其在寿险业务上的发展路径:以客户为驱动的业务创新，以长远的理念引领行业高质量发展，为行业转型提供独特的“友邦经验”。
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